售后服務(wù)拖沓 東芝電視質(zhì)量遭質(zhì)疑

    上周，高女士撥通家電維權(quán)熱線27509680，訴說了她在維修電視過程中遇到的郁悶事兒。2009年5月，高女士購買了一臺東芝某型號彩電，在2011年7月時，發(fā)現(xiàn)彩電屏幕左三分之一位置處有垂直黑條，但重啟電視后這樣的問題可以得到解決，也就沒往心里去。但后來發(fā)現(xiàn)，屏幕中的黑條現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，已經(jīng)影響到收看效果，于是在今年1月2日，高女士撥打了天津東芝維修部電話報修。

    1月3日，東芝公司派技師來到高女士家里，認(rèn)定是屏幕的問題，需要更換屏幕，但表示屏幕暫時缺貨尚不能更換，讓高女士等待。同時，拿走了高女士彩電購物發(fā)票以便備案。2012年3月14日，高女士再次撥通了東芝公司的維修熱線，希望能盡快解決問題，而得到的答復(fù)依舊是：“屏幕還沒有到貨，會盡量在近期解決�！敝�后，高女士多次撥打東芝公司的維修與投訴電話，但得到的答復(fù)要么是屏幕還沒有來、要么是您再等等，甚至情急之處還有“你有權(quán)投訴我們”這樣冷冰冰的回復(fù)。最近，高女士家的電視屏幕中又出現(xiàn)了橫條，已經(jīng)基本無法正常觀看，無奈之下，高女士撥通了本報的“家電維權(quán)熱線”。

    為此，本報撥通了東芝公司的“400-600-10000”客服專線，客服人員表示：的確收到了高女士的報修請求，但是3月25日接報的并不是高女士所說的1月2日。而東芝彩電天津維修部前臺負(fù)責(zé)人楊女士介紹說：“的確是在1月2日就接到了高女士的報修電話，400熱線接線員所說的3月25日是投訴接報時間，由于高女士的彩電整機(jī)保修為一年，重要零部件保修期為三年，不存在修理收費(fèi)問題，主要原因是屏幕未到貨，并不存在惡意拖延的情況�！睋�(jù)介紹，東芝天津維修部近三個多月來的確沒有高女士所購買彩電型號的屏幕，至于維修零件為什么這么長時間沒到貨，楊女士也說不清楚。

    天津消費(fèi)者協(xié)會負(fù)責(zé)人認(rèn)為，按照《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，三包期內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行維修時，如果商家90天內(nèi)不能提供相關(guān)配件完成維修的，商家應(yīng)該對問題商品予以更換。天津家電協(xié)會秘書長武淦提醒消費(fèi)者，由于屏幕維修價格高，如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時報修。

    截至發(fā)稿時，在本報的積極協(xié)調(diào)下，高女士的電視壞屏已經(jīng)調(diào)換。其實，東芝電視質(zhì)量問題已經(jīng)不止一次出現(xiàn)，它在售后方面和大部分外資電視一樣，對電視質(zhì)量問題反應(yīng)冷淡，在解決問題方面不冷不熱，讓消費(fèi)者訴求無門。所以，建議消費(fèi)者們在遇到類似情況的時候一定要拿起法律武器，維護(hù)自己的合法利益。