網(wǎng)絡(luò)消費問題多 家用電器據(jù)投訴榜首

    3月29日消息，據(jù)中國消費者協(xié)會公布的最新網(wǎng)絡(luò)消費投訴結(jié)果顯示，2011年上半年網(wǎng)絡(luò)消費投訴共有5530件，其中團(tuán)購類投訴占4.9%，非團(tuán)購類投訴占95.1%。在非團(tuán)購類投訴中，排名第一的是家用電器類投訴，占比達(dá)54%。

    中消協(xié)3月29日在北京召開“網(wǎng)絡(luò)消費安全座談會”，會上公布的2011年上半年的網(wǎng)絡(luò)消費投訴統(tǒng)計數(shù)據(jù)和情況顯示，目前中國網(wǎng)絡(luò)消費存在九大問題：一是宣傳與實物差距大；二是商品質(zhì)量良莠不齊，在消費者投訴中，商品質(zhì)量問題位居榜首；三是格式合同有待規(guī)范；四是物流配送問題頻出；五是貨款支付存在風(fēng)險；六是售后服務(wù)爭議突出；七是欺詐行為屢禁不止；八是信息安全亟需加強(qiáng)，特別是一些商家為擴(kuò)大銷售額，在未征得消費者同意的情況下，不停發(fā)送推銷廣告轟炸消費者的郵箱，消費者的信息安全令人憂慮；九是評價搜索玄機(jī)重重，有的搜索引擎公司通過收取費用，屏蔽不利言論，更改排名情況、令一些網(wǎng)站、網(wǎng)商“信用”提升。

    對此，中消協(xié)建議盡快出臺關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易的專門法律，就網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營市場準(zhǔn)入、不同經(jīng)營主體的法律地位及責(zé)任、信息披露、信用評價、電子支付、網(wǎng)絡(luò)二手交易、冷靜期制度、隱私權(quán)保護(hù)、投訴處理機(jī)制、電子證據(jù)、舉證責(zé)任、訴訟管轄、訴訟主體、訴訟簡易程序、行政處罰措施等問題做出詳細(xì)規(guī)定，從立法層面加強(qiáng)對消費者的保護(hù)。

    中消協(xié)法律與理論研究部主任陳劍在報告中建議，立法中應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定，在網(wǎng)絡(luò)消費等遠(yuǎn)程消費合同中消費者享有一定時限的合同無條件撤銷權(quán)。