中國(guó)家電行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再度升級(jí)

    3月27號(hào)消息，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)主辦的《家用和類似用途電器七星服務(wù)規(guī)范》中國(guó)CAS標(biāo)準(zhǔn)新聞發(fā)布會(huì)昨日在京召開(kāi)。會(huì)上，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)發(fā)布了行業(yè)首個(gè)家用電器七星服務(wù)規(guī)范。

    家電七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布啟動(dòng)儀式

    中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)馬林聰表示，作為業(yè)界首個(gè)星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，七星服務(wù)規(guī)范代表著目前行業(yè)最高水準(zhǔn)，它的發(fā)布給整個(gè)行業(yè)的服務(wù)升級(jí)樹(shù)立起了新標(biāo)桿，可以帶動(dòng)更多的企業(yè)為提升服務(wù)水平而努力，從而促進(jìn)家電企業(yè)與消費(fèi)者建立良好關(guān)系，提升家電業(yè)整體美譽(yù)度。

    此外，會(huì)上中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)還公布了全國(guó)首批10家達(dá)到七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的家電渠道名單，成為行業(yè)首批“七星服務(wù)店”。這十個(gè)達(dá)到七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的家電渠道店分別是，山西介休海爾專賣店、煙臺(tái)鑫潤(rùn)弘日日順電器有限公司、自貢匯東路統(tǒng)帥專賣店、淄博新星股份有限公司、安徽亳州海爾專賣店、北京安貞橋海爾專賣店、南昌市超夢(mèng)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司、石家莊歐韻公園海爾專賣店、濟(jì)南明湖東路海爾專賣店、東南電器(福建)有限公司。

    今年2月6日國(guó)務(wù)院印發(fā)的《質(zhì)量發(fā)展綱要(2011-2020年)》指出，到2020年，要全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和品牌化，服務(wù)業(yè)質(zhì)量水平要顯著提升。為了推動(dòng)家電服務(wù)業(yè)更好的滿足消費(fèi)需求，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)特別組織制定了家電業(yè)首個(gè)七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

    據(jù)悉，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是以海爾七星服務(wù)為藍(lán)本打造的，從消費(fèi)者體驗(yàn)出發(fā)制定的全維度的標(biāo)準(zhǔn)體系。七星服務(wù)包含了產(chǎn)品之星、質(zhì)量之星、設(shè)計(jì)之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服務(wù)之星七個(gè)方面，每一顆星都做出了較高詳細(xì)的規(guī)范。全國(guó)首批達(dá)標(biāo)的10家優(yōu)秀品牌/渠道店獲得中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)認(rèn)證，這意味著中國(guó)家電行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再度升級(jí)。