東芝電視故障 售后輾轉(zhuǎn)多次無(wú)人回應(yīng)

    網(wǎng)友劉先生：去年五月家里買了臺(tái)東芝液晶電視，使用還算正常。今年二月打算連上電腦，看電腦中的內(nèi)容，可發(fā)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)分辨率竟然無(wú)法正常顯示。

    2月11日打電話給東芝電視客服4006001000打電話，詢問(wèn)該電視是否支持點(diǎn)對(duì)點(diǎn)分辨率，客服人員讓我找天津維修部，后來(lái)輾轉(zhuǎn)幾次，第二天天津維修部來(lái)人看了下，口頭說(shuō)我用的vga線的問(wèn)題，這種線不支持這個(gè)分辨率，可也說(shuō)不清究竟vga線都支持哪些分辨率。說(shuō)明書(shū)中也沒(méi)有寫，只寫著“支持多種電腦顯示格式”，所以又給東芝客服400打電話，打算從官方途徑要一個(gè)出廠規(guī)格參數(shù)�？蓶|芝的客服人員不知道，還問(wèn)我天津維修站的人怎么說(shuō)的，我讓他們之間通話后，東芝客服告訴我，維修站說(shuō)不支持。

    我說(shuō)要一個(gè)正規(guī)的廠家參數(shù)，他們讓我等。然后一個(gè)星期杳無(wú)音信，只有中間一個(gè)東芝電話來(lái)問(wèn)維修滿意度。再次打電話，還是沒(méi)有結(jié)果，說(shuō)好盡快回，這回竟然一等兩個(gè)星期沒(méi)都有回音。再次給客服打電話，這次倒很快就回，可是是天津維修站的一個(gè)經(jīng)理來(lái)電話，和他又說(shuō)了一遍。他一會(huì)回電話，說(shuō)他問(wèn)了，一般1024*768的分辨率是支持的。我說(shuō)1024*768是4:3的圖像，用在液晶電視上根本不合適，要求他們能解決我問(wèn)題的給我回電話，他答應(yīng)周一上班的。結(jié)果，今天又都周末了還是連個(gè)電話都沒(méi)有人給我回。從第一次打客服電話到今天3月10日已經(jīng)整整一個(gè)月了。

    電視除了上面的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)分辨率外，其他能顯示的分辨率還有提示信息錯(cuò)誤的問(wèn)題，所以我懷疑是東芝這一批電視質(zhì)量問(wèn)題，不過(guò)他們就沒(méi)寫這些參數(shù)也不告訴。幾次輾轉(zhuǎn)杳無(wú)音信我已對(duì)東芝客服失望，希望記者能幫助我與有關(guān)部門反映！