平板電視延保90天無(wú)法修復(fù)應(yīng)為顧客更換

    平板電視的售后服務(wù)不僅被業(yè)界重點(diǎn)關(guān)注，而且也讓普通消費(fèi)者頗為敏感和傷神。去年這個(gè)時(shí)候，中外彩電顯示屏保修期從1年延長(zhǎng)至3年，在一定程度上解決了消費(fèi)者“換屏貴過(guò)換機(jī)”的尷尬，今年同一時(shí)間中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)又出臺(tái)了《電視機(jī)延保服務(wù)實(shí)施規(guī)范》，明確規(guī)定由于延保供應(yīng)企業(yè)的原因?qū)е码娨曉?0天內(nèi)無(wú)法修復(fù)的，延保供應(yīng)企業(yè)應(yīng)為顧客更換同型號(hào)電視或功能不低于原型號(hào)的電視，這也是國(guó)內(nèi)首部針對(duì)電視機(jī)的延保服務(wù)規(guī)范。

    根據(jù)這一規(guī)范，電視機(jī)延保服務(wù)供應(yīng)企業(yè)除了要具備相關(guān)資質(zhì)外，在設(shè)計(jì)延保業(yè)務(wù)時(shí)還必須與產(chǎn)品生產(chǎn)者簽訂備件供應(yīng)、技術(shù)支持等服務(wù)支持性合作協(xié)議，并預(yù)先儲(chǔ)備相應(yīng)品種、數(shù)量的備件，以確保進(jìn)入延長(zhǎng)保修期的服務(wù)能正常開展。明確規(guī)定由于延保供應(yīng)企業(yè)的原因?qū)е庐a(chǎn)品在90天內(nèi)無(wú)法修復(fù)的，延保供應(yīng)企業(yè)應(yīng)為顧客更換同型號(hào)產(chǎn)品，或功能不低于原型號(hào)的產(chǎn)品。

    同時(shí)，為控制風(fēng)險(xiǎn)、更好地維護(hù)延保用戶的權(quán)益，延保供應(yīng)企業(yè)必須向國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司投保，電視機(jī)延保供應(yīng)企業(yè)與銷售企業(yè)可以一起按照延保服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率、不同的延保責(zé)任期等，計(jì)提賠付責(zé)任準(zhǔn)備金等。此外，《平板電視機(jī)安裝支架技術(shù)規(guī)范》也一并出臺(tái)，它對(duì)家庭用平板電視機(jī)支架在各種使用情況下的承載能力、耐久性等作出了明晰規(guī)定。