創(chuàng)維啟動(dòng)“3·15”主題系列活動(dòng)

    中消協(xié)日前將2012年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”主題定為“消費(fèi)與安全”。據(jù)記者了解到，創(chuàng)維集團(tuán)將在整個(gè)3月份開展以“心服務(wù)、安民生”為主題的系列活動(dòng)，以積極行動(dòng)詮釋這一主題。

    創(chuàng)維將“消費(fèi)者安全”貫穿到整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)之中，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，銷售環(huán)節(jié)仔細(xì)講解產(chǎn)品操作規(guī)范，在售后環(huán)節(jié)要求服務(wù)人員在調(diào)試或維修完畢后，在用戶同意的前提下，免費(fèi)為用戶檢查家中用電布線情況，及時(shí)排除用電隱患。此外，活動(dòng)期間，創(chuàng)維集團(tuán)還對(duì)新老客戶通過群發(fā)“產(chǎn)品安全使用注意事項(xiàng)”短信，提升消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的安全使用意識(shí)。

    同時(shí)，創(chuàng)維集團(tuán)用戶服務(wù)部與創(chuàng)維直營(yíng)店實(shí)現(xiàn)銷售與服務(wù)聯(lián)動(dòng)，讓消費(fèi)者感受關(guān)懷就在身邊，以“快樂購(gòu)機(jī)優(yōu)享服務(wù)”為宗旨，依托其自身2000多家直營(yíng)店、500多坐席的呼叫受理平臺(tái)、1.2萬余名服務(wù)工程師以及6000多家特約服務(wù)商，從產(chǎn)品銷售價(jià)格以及售后服務(wù)質(zhì)量方面全力向消費(fèi)者傾斜，推出免費(fèi)贈(zèng)送價(jià)值300元至800元不等的兩年延保服務(wù)。

    據(jù)了解，今年年初，創(chuàng)維集團(tuán)對(duì)呼叫中心CTI系統(tǒng)進(jìn)行了全面優(yōu)化和設(shè)備檢查，保證全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線95105555和4008665555能夠順利接入受理，為滿足習(xí)慣使用互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)者設(shè)有QQ在線咨詢、報(bào)修和投訴服務(wù)，保證消費(fèi)者能夠更為順暢地與創(chuàng)維溝通，及時(shí)為用戶排憂解難。

    創(chuàng)維將產(chǎn)品從研發(fā)、制造到銷售再到售后服務(wù)行成一個(gè)閉環(huán)，服務(wù)人員通過上門服務(wù)，了解到第一手的市場(chǎng)資料反饋到研發(fā)和制造部門，并且定期對(duì)用戶產(chǎn)品的使用情況進(jìn)行回訪調(diào)查，對(duì)于產(chǎn)品需求及使用情況進(jìn)行了解，及時(shí)改進(jìn)和調(diào)整產(chǎn)品研發(fā)思路和方向。