液晶電視不含配件需明示 否則可退或拒付款

    記者近日走訪家電市場發(fā)現(xiàn)，幾乎所有外資或合資品牌都免費提供液晶電視機座，而多數(shù)國產(chǎn)品牌液晶電視卻另收配件費。接到類似投訴的開縣消委會表示，配件額外收費需明示，如果商家不告知收費項目，消費者可以退貨或拒絕付款。

    買液晶電視要另買底座

    1月19日，涪陵的陳先安在某家電賣場花4800元購買了一臺42英寸品牌液晶電視。送貨上門后發(fā)現(xiàn)，電視包裝里沒配機座和壁掛架。隨后，他通過商家和生產(chǎn)廠家得知，該款電視沒配機座和壁掛架，只能在上門安裝時向安裝工人購買。壁掛架60元，機座180元。

    “買電視不配壁掛架，難道要我抱著看？”陳先安認為，購買電視時，機座和壁掛架不應該另收費。

    “購買時，商家并未提醒不含壁掛架，價簽上也沒有標明配件要另收費。”陳先安說，商場擺放的樣機有機座，商品包裝盒示意圖上也有機座，商家未予提示。陳先安為此向有關消委會投訴。

    多數(shù)國產(chǎn)品牌要另收費

    記者近日從我市多家家電賣場了解到，多數(shù)國產(chǎn)品牌液晶電視提供機座或壁掛架都需另收費。

    “底座不需收費，但根據(jù)電視尺寸大小，壁掛架要收50～100元/個。”三星促銷員向記者介紹，三星電視從設計到出廠，都是和底座在一起的，購買電視的費用包括底座也是應該的。

    記者又詢問了索尼、松下、LG、夏普等外資或合資品牌，銷售人員均表示，底座免費贈送。創(chuàng)維、海爾、海信等國產(chǎn)品牌則都或多或少地要另收底座費和壁掛架費，底座價格為100～200元/個不等，壁掛架為50～100元/個不等，但價簽上都未標明。多數(shù)國產(chǎn)品牌的銷售人員表示，底座、壁掛架是電視機主要構件，額外收費確實不太恰當，但廠家生產(chǎn)時，這些型號和尺寸的電視機未提供免費底座和壁掛架。

    業(yè)內(nèi)聲音

    收取高額材料費已成行業(yè)潛規(guī)則

    “對于熱水器、空調(diào)、電視機等需要二次服務才能使用的家電來說，收取高額材料費早已成為安裝中的潛規(guī)則。”一位從事家電銷售多年的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，所謂的“免費安裝”只是免去了安裝工人的工時費。

    該人士透露，液晶電視、熱水器、空調(diào)等家電產(chǎn)品，都需要較高的安裝技術，很多家電企業(yè)為了節(jié)約成本，就把這項工作直接委托給賣場，賣場則進一步“轉手”，找其他安裝公司來完成。“為了賺取更多利潤，安裝人員也就心安理得地收取高額材料費，這才是"免費"安裝實際上并不能完全免費的根本原因�！痹撊耸空f。

    消委意見

    配件額外收費需明示

    記者近日從開縣消委會了解到，關于電視廠商銷售液晶電視不附贈底座或壁掛架的消費投訴不在少數(shù)。

    開縣消委會工作人員表示，在產(chǎn)品銷售過程中，商家應明確告知消費者產(chǎn)品價格、是否包含安裝過程中產(chǎn)生的材料費和工時費等內(nèi)容，否則就是侵犯了消費者的知情權，消費者可以選擇退貨或拒絕付款。

    該工作人員提醒，選購家電等商品時，一定要事先問清楚相關配件是否收費。額外收費的配件也在“三包”范圍內(nèi)，出現(xiàn)質量問題可依法要求商家履行“三包”義務。