三星彩電偏色 售后服務(wù)“放鴿子”

    花5000多元買(mǎi)的電視機(jī)屏幕偏色，約請(qǐng)檢測(cè)時(shí)，又被售后服務(wù)人員“放鴿子”。氣憤之余，市民張先生向本報(bào)反映此事。

    張先生說(shuō)，去年11月12日他在新百東橋電器金泰旗艦店買(mǎi)了一臺(tái)三星電視機(jī)，看了沒(méi)幾天就發(fā)現(xiàn)屏幕偏色。銀川三星電子服務(wù)中心的維修人員上門(mén)檢測(cè)后，說(shuō)電視屏幕并不存在偏色問(wèn)題，是張先生家的機(jī)頂盒有問(wèn)題。

    春節(jié)期間，來(lái)張先生家的親戚看了這臺(tái)電視機(jī)后都說(shuō)屏幕偏色。2月5日，張先生再次給銀川三星電子服務(wù)中心打電話(huà)要求檢修，但工作人員以忙為由拒絕上門(mén)。無(wú)奈之下，張先生只好和維修人員約定2月7日下午到彩電銷(xiāo)售處檢修。2月7日下午1時(shí)，張先生抱著彩電來(lái)到新百東橋電器金泰旗艦店的三星彩電銷(xiāo)售處，等了一個(gè)小時(shí)也沒(méi)見(jiàn)到維修人員。他向銀川三星電子服務(wù)中心投訴，客服答應(yīng)派人來(lái)，但直到下午3時(shí)也沒(méi)等到維修人員。

    7日下午3時(shí)10分，記者電話(huà)聯(lián)系了銀川三星電子服務(wù)中心，客服人員說(shuō)立即派人過(guò)去，但是記者和張先生又等了40多分鐘，也沒(méi)見(jiàn)維修人員。由于退換電視機(jī)需要三星電子服務(wù)中心出具售后客服鑒定，張先生只能無(wú)奈地繼續(xù)等待。

    在新百東橋電器金泰旗艦店辦公室，一位負(fù)責(zé)人告訴記者，由于大多數(shù)品牌家電都有獨(dú)立的售后服務(wù)部門(mén)，銷(xiāo)售點(diǎn)只負(fù)責(zé)銷(xiāo)售，而不干涉售后服務(wù)，但是如果產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題消費(fèi)者要求退換，必須由電子產(chǎn)品售后服務(wù)部門(mén)開(kāi)具鑒定證明。該負(fù)責(zé)人表示，如果三星電子服務(wù)中心一直對(duì)張先生的彩電不予檢修，銷(xiāo)售點(diǎn)會(huì)通過(guò)進(jìn)貨渠道進(jìn)行調(diào)換。

    2月8日，新百東橋電器金泰旗艦店為張先生換了一臺(tái)新電視機(jī)。