三星涉嫌虛假宣傳 “原裝屏”欺騙誤導(dǎo)消費者

    面對國產(chǎn)彩電與外資彩電，您會如何抉擇？或許國產(chǎn)品牌性價比更高，也或許有不少人沖著外資品牌原裝進(jìn)口屏顯示更佳而傾向選擇外資彩電。但對于動輒萬元以上的很多標(biāo)榜原裝進(jìn)口面板的外資彩電，如何證明其原裝出身，又確實讓普通消費者無從鑒別，很多時候只有相信廠家與銷售員的說辭。近日有朋友布置新家，就遇到了這樣的煩惱，于是致電記者請求幫忙。而記者到賣場調(diào)查卻驚人發(fā)現(xiàn)，不少外資品牌所謂原裝屏虛假宣傳嚴(yán)重，這其中以三星至明顯。

    業(yè)內(nèi)人士表示，現(xiàn)在絕大多數(shù)家電零部件均為銷售所在地本土或就近采購，“原裝屏”的宣傳已然淪為廠家抬高售價的噱頭，三星電視有虛假宣傳刻意欺騙誤導(dǎo)消費者之嫌。

    1.三星多款電視標(biāo)榜“原裝屏”實則為臺灣屏

    記者在廣州市多個家電賣場電視專區(qū)觀察到，賣場對于每款彩電均有詳細(xì)的性能標(biāo)示，其中“屏幕特性”一欄中，均會有例如IPS硬屏、硬屏、軟屏等標(biāo)注。而在多個三星電視專柜，十余款彩電均清一色顯示的“原裝三星屏”也引起了記者的關(guān)注。記者一再詢問銷售員如何證明三星原裝進(jìn)口屏，得到的卻是不耐煩的答復(fù)：“我們銷售員無法給你證明，你應(yīng)該相信廠家，買了如果不放心，可以找人拆機(jī)去看……”

    實際上，據(jù)相關(guān)業(yè)內(nèi)人士介紹，三星液晶電視面板產(chǎn)源可通過在電視待機(jī)狀態(tài)下進(jìn)入工程模式了解，如果工程模式狀態(tài)下TYPE顯示第三位數(shù)字為A則為三星屏，如46A2UF7E，否則則為臺灣屏或其他地區(qū)屏源（據(jù)了解，D為奇美、L為友達(dá)、I為中華英管、F為京東方，還有P、Ｈ等未知品牌）。上述標(biāo)榜原裝進(jìn)口屏或原裝三星黑水晶屏的，到底真相幾何？

    記者在廣州海珠區(qū)某賣場悄悄對三星數(shù)款產(chǎn)品進(jìn)行了工程模式測試，驚人發(fā)現(xiàn)，其所標(biāo)榜的原裝進(jìn)口屏大部分都是臺灣屏：如標(biāo)價1.1萬多元的46D6400，工程模式顯示下為TYPE：46L1U……40D5000工程模式顯示下為TYPE：46L1U……記者在另一賣場則測試發(fā)現(xiàn)，屏源代號基本為Ｐ，如46UA6000工程模式顯示下為TYPE：46P……知情人士告訴記者，三星其實目前市價1萬多元以下的平板電視產(chǎn)品絕大部分都是臺灣屏。

    2.以“原裝屏”宣傳抬高售價

    其實在業(yè)界，臺灣屏大行其道已是眾所周知，三星電視何以用臺灣屏公然宣稱自己是“原裝屏”呢？

    記者在賣場中的三星等外資以及國內(nèi)品牌電視銷售區(qū)發(fā)現(xiàn)，標(biāo)注“原裝三星屏”或“某國原產(chǎn)”的液晶電視和等離子電視銷售價格均比同品牌、同尺寸電視價格高出3000~8000元不等，有些電視差價竟接近一倍。

    “都是黑水晶面板，尺寸和品牌都一個樣，怎么價格差這么多呢？”在國美的韓國品牌電視展區(qū)前，打算購買液晶電視的劉女士說，她看上了三星一臺55英寸智能電視，用的原裝黑水晶面板，售價29000元，而某國產(chǎn)品牌同樣用黑水晶面板，售價僅在12000元。

    三星銷售人員向記者宣稱“黑水晶面板”是三星電視獨有的一種技術(shù)。記者詢問道，既然是獨有的，那是不是就代表這些標(biāo)示有“黑水晶面板”的即是原裝屏？對此，銷售人員予以肯定答復(fù)。

    不過，不少消費者卻被這種“原裝”宣傳給忽悠了。張先生投訴說自己購買了一臺三星LED電視，促銷員承諾是三星原裝面板（55A），并在發(fā)票后面標(biāo)注“三星黑水晶面板”，然而買回家進(jìn)工程模式一看面板代號是友達(dá)面板（即55L），找賣場理論后，促銷員推說“工程代號只代表批次”，并矢口否認(rèn)之前所做的承諾。而在張先生的堅持下，賣場為其更換了產(chǎn)品型號，他直呼是“被虛假宣傳給誤導(dǎo)了”。

    3.多名三星消費者曾遇維權(quán)糾紛

    事實上，與張先生有類似經(jīng)歷的消費者并不在少數(shù)。

    記者以普通消費者的身份在賣場咨詢面板問題，并沒有一家促銷員承認(rèn)自己在用臺灣屏，三星促銷員更是一再聲稱，“我們有自己的面板廠，有完整的供應(yīng)鏈，不會使用臺灣屏的�！钡珔s不愿意出具任何形式的書面保證。

    此外記者發(fā)現(xiàn)，在三星電視正反面機(jī)身，及產(chǎn)品宣傳冊上并未標(biāo)注面板產(chǎn)地。而為核實某型號明示的“原裝三星屏”是否屬實，記者撥打其售后電話，得到的答復(fù)是，“賣的是整機(jī)，不管產(chǎn)品的型號如何，批次不同使用的面板產(chǎn)地也會不同�！笨头�人員亦無法明確答復(fù)屏是產(chǎn)自哪里，更不能保證其產(chǎn)品采用的是“原裝屏”。

    然而，從上述情況看來，三星并非自己無法證明是否“原裝”，而是不愿意去證明，以公開宣示原裝，然后再以一種模糊的解釋誤導(dǎo)消費者。當(dāng)消費者購買后屏幕出現(xiàn)問題或知道真相，很多時候已是有口難辯。

    無獨有偶，記者從家電渠道了解到，此前廣州一消費者在某賣場購買三星電視，有三星促銷員在2008年銷售的電視發(fā)票上寫下：“如果不是三星屏可退貨”字樣，時隔三年多以后，電視黑屏，維修人員上門后卻告知其這是臺灣屏，為此，三星除了全額退款以外，還加以賠償了4000元道歉。

    這個消費者是幸運的，但據(jù)記者了解，現(xiàn)在如果你購買三星電視，銷售方基本不會在發(fā)票上標(biāo)示“如果不是三星屏可退貨”之類的話語。

    “消費者的信任危機(jī)來自廠商的隱晦或者隱瞞實情�！毙袠I(yè)人士指出，某些廠商在采用了臺灣屏以后不僅沒有在產(chǎn)品說明中注明，同時在銷售的過程中沒有向消費者說明，甚至拒絕承認(rèn)外購液晶屏的實情，這嚴(yán)重侵犯了消費者的知情權(quán)。

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    三星虛假宣傳有先例

    “臺灣屏性價比高，部分外資品牌為打價格戰(zhàn)常會使用臺灣屏來搶占市場。”某國產(chǎn)品牌銷售負(fù)責(zé)人告訴記者，幾年前外資品牌就被曝光過在低端品上使用臺灣屏，現(xiàn)在則發(fā)展到眾多中低端型號都會用，但是具體哪些會用，誰也說不清楚，廠家根本不會公示。對外卻一律宣傳是用“原裝屏”來吸引消費者。

    事實上，外資品牌拿“原裝進(jìn)口”忽悠中國消費者也早有先例，此前2006年三星等外資品牌就曾被投訴“用臺灣屏偽裝高端形象打價格戰(zhàn)”，隨后三星亦承認(rèn)“在低端產(chǎn)品系列上使用臺灣屏”。業(yè)內(nèi)人士分析指出，企業(yè)用臺灣屏也無可厚非，但關(guān)鍵是要讓消費者有知情權(quán)，一邊宣傳“原裝”實則使用臺灣屏，就涉嫌虛假宣傳。

    對此，業(yè)內(nèi)人士告訴記者，目前行業(yè)尚沒有規(guī)定廠家標(biāo)注面板產(chǎn)地，只能憑借廠家的宣傳去判斷�；蛘哔I了產(chǎn)品以后，設(shè)置到工程模式中查詢，要不然就只能拆機(jī)，在機(jī)器內(nèi)部才能找到面板產(chǎn)地�！靶麄魇窃�裝，但若沒有明文的證據(jù)，即使買到臺灣屏，消費者也找不到法律依據(jù)來捍衛(wèi)自己的權(quán)利�！鄙鲜鋈耸勘硎镜馈�

    消費警示

    原裝屏比例低謹(jǐn)防被宣傳誤導(dǎo)

    據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，臺灣面板以其優(yōu)越的性價比，出貨量目前占到全球總量的約60%，各大品牌使用臺灣屏在所難免。相信在中國大陸這一比例更高，因此目前中國大陸市場所謂的日韓原裝進(jìn)口屏比例較低。顯然，問題的焦點不是臺灣屏，而是不能拿臺灣屏或其他地區(qū)屏源冒充日韓品牌原裝進(jìn)口屏，不能拿消費者當(dāng)傻子，欺騙、誤導(dǎo)消費者。

    目前，市面上的平板電視，不外乎采用三星屏、LGD屏、夏普屏、臺灣屏其中一種。目前液晶屏的生產(chǎn)技術(shù)主要由日韓電視品牌和我國臺灣面板廠商掌控，除了大家熟知的夏普、三星和索尼的合資公司S-LCD、LG-PHILIP，還有臺灣友達(dá)、奇美兩大液晶面板生產(chǎn)廠，他們的液晶面板生產(chǎn)量約占全球總供應(yīng)量的90%，而其中臺灣面板出貨量更是占到全球總量的60%。

    近年來，為降低成本，日韓、大陸彩電制造商均在大幅提高在臺灣面板的采購比例。臺灣TFT-LCD廠已經(jīng)成為大陸彩電廠第一大供應(yīng)來源，2009年，大陸向臺灣采購了1740萬塊面板，之后貿(mào)易也一直在繼續(xù)。2011年，中國大陸的8家整機(jī)廠商向臺灣采購了3000萬塊面板。此外，三星、索尼、夏普等外資品牌亦是臺灣屏的采購大戶。

    業(yè)內(nèi)人士告訴記者，對于消費者而言，使用“臺灣屏”在品質(zhì)有保證的前提下，電視售價能夠比以前低，倒也是件幸事。但如果實際產(chǎn)品使用的是臺灣屏，在產(chǎn)品說明以及銷售過程卻沒有告知消費者，甚至故意隱瞞事實，以“原裝”為由賣高價格，就屬于一種欺詐行為。