三星“臺灣原裝屏”或涉嫌商業(yè)欺詐？

    在外資電視企業(yè)幾乎全線崩盤的2011年，三星算得上是一個奇葩。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，三星全球電視出貨量排世界第一，占到全球電視品牌出貨總量的20%左右。在中國國內(nèi)，三星的市場占有率和影響力也都名列幾大外資品牌前茅。在索尼、松下電視紛紛落馬之際，三星大有接過“老大的鋼槍”之勢。不過近日一塊臺灣屏，卻讓即將接過鋼槍的三星華麗麗的來了個前滾翻、沾上滿身狼狽。

    去年12月，就在元旦促銷正火熱之際，三星被傳出用臺灣屏冒充原裝屏來糊弄消費者。這件事情首先在廣州被爆出，隨后蔓延至全國。事發(fā)后經(jīng)過相關(guān)人士實地考察，發(fā)現(xiàn)三星電視產(chǎn)品確實大面積存在“臺灣原裝屏”的現(xiàn)象。而三星并未對此事進行詳細說明，只是又一次的將矛頭指向賣場促銷員。

    之所以說“又”，是因為在此之前三星就被多次爆出用臺灣屏以次充好冒充原裝屏，但由于之前這種情況都發(fā)生在低端產(chǎn)品上，考慮到成本問題，大多情況下消費者也不再追究。此次三星用臺灣屏以次充好事件之所以受到了廣泛的關(guān)注，是因為三星已然將其“魔爪”伸向了高端產(chǎn)品。原本指望著多花一扎錢買個貨真價實“進口貨”的消費者看到這個消息再也淡定不起來了：花了比別人多近一半的錢，樂滋滋的買回來后居然還是個冒牌貨，這錢花的太冤枉了。

    說起外資電視原裝屏鬧出的糾紛，三星也不是第一家，早在2006年，夏普就因為用臺灣屏以次充好當(dāng)原裝屏賣給消費和而引起非議，一向以質(zhì)量過硬著稱的夏普也是受到了很大的影響。時間過了5年后，三星又“很不幸運”的被抓了現(xiàn)行。外資電視原裝屏，顯然成了消費者心里不堪回首的往事。

    那么外資電視為何會一而再再而三的冒著被揪出來的危險拿臺灣屏冒充原裝屏呢？

    最大的原因是利益驅(qū)使

    就拿三星此次“涉案”的三星原裝黑水晶屏電視來說。同樣尺寸的電視，普通黑水晶屏的產(chǎn)品售價一萬二左右，而標(biāo)注三星原裝黑水晶屏的電視則售價翻番。僅僅“原裝”二字就幫三星多賺了一萬二，而最終這款電視經(jīng)過鑒定是使用了臺灣屏。三星用空手套白狼的形式用“原裝”換取了比其他同等質(zhì)量產(chǎn)品多一倍多的利益。

    在事情被曝光之后，三星的賣場促銷員“首先”發(fā)出了聲音：三星標(biāo)注的黑水晶屏電視使用的全是三星原裝屏，不存在臺灣屏的說法，該消息之所以傳出是同行競爭者在詆毀三星。一句詆毀就試圖將臺灣屏的蹤影完全抹去�？墒钱�(dāng)有人提出要用測試方法來實地測試產(chǎn)品是否原裝屏?xí)r，遭到了拒絕。雖然拒絕不能完全確定三星使用臺灣屏的事實，但最起碼能夠表明，最基層的促銷員的心里對這件事情都沒有底，那促銷員緣何有這種反應(yīng)呢？

    深層原因在于三星故意模糊概念的做法：據(jù)了解三星從來不在其電視產(chǎn)品說明書或者產(chǎn)品上注明面板的生產(chǎn)地，并且以中國國內(nèi)沒有法律條文規(guī)定為由從不公布到底哪些型號的產(chǎn)品才是三星原裝屏、哪些產(chǎn)品是臺灣屏。因此三星電視是否采用原裝屏很大程度上是由當(dāng)?shù)氐拇黉N員“決定”的，這樣一來當(dāng)問題出現(xiàn)時，三星就可以輕松的將所有的過錯推至促銷員身上并佯裝做緊急調(diào)查。但群眾的眼睛是雪亮的，無論三星裝得有多像，故意模糊產(chǎn)品信息來欺騙國內(nèi)消費者都是不爭的事實。

    那么三星的“臺灣原裝面板”事件暴露出了什么問題呢？

    首先，消費者迷信外資品牌膨脹了三星的自信心

    中國國內(nèi)消費者迷戀國外的商品已經(jīng)見怪不怪，在家電產(chǎn)品中，電視產(chǎn)品則是消費者喜歡外資產(chǎn)品最突出的例子。

    之前的很常一段時間內(nèi)，包括索尼、夏普、三星等外資品牌都是國內(nèi)電視產(chǎn)品出貨量的佼佼者，即便是今年國產(chǎn)電視占到了一定的優(yōu)勢，三星全球出貨量第一的成績里也絕對少不了中國消費者的支持。

    國內(nèi)消費者喜歡外資電視最初是因為外資電視在產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)運用上都要遠遠超過國產(chǎn)電視。但隨著國產(chǎn)電視的逐漸強勢，外資電視的這部分優(yōu)勢正在逐漸隱去，因此后來消費者繼續(xù)選擇三星電視，更大程度上是為了自己的“享受需求”埋單，這其中就包括對三星這個國際化品牌的追求。國內(nèi)消費者寧愿花兩倍的錢去買標(biāo)準(zhǔn)三星原裝黑水晶屏電視也說明了這一點。而國內(nèi)消費者對三星的追捧也讓其自信心膨脹起來，并逐漸想到了以好沖次來應(yīng)付消費者。因為在他們的想法里，國內(nèi)消費者大多關(guān)注的只是標(biāo)注和價格，而并不去仔細研究產(chǎn)品本身。

    其次，三星的自律性有待加強

    作為目前全球領(lǐng)先的電視企業(yè)，三星不管是產(chǎn)品市場占有率還是產(chǎn)品形象都在穩(wěn)步提升中。對于三星來說這是其霸占全球彩電絕對霸主地位的最好時機。按照常理說，這樣的企業(yè)應(yīng)該更加注重其品牌形象的建設(shè)、加強產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)�？墒乔∏∠喾�，三星卻做了一件愚蠢的事情，將便宜的臺灣屏拿來冒充原裝屏，并在事件爆發(fā)后由促銷員毫無力度的一句“競爭者而已詆毀說”試圖說明事實。這種做法我們認(rèn)為是三星面對利益時不過關(guān)的自律性造成的。面對短期利益不惜以欺騙消費者為代價，三星的這種做法也是與其品牌形象嚴(yán)重不符，而其這種做法帶來的負(fù)面影響也是不可預(yù)估的：某專家表示，廠商在采用了非原裝的液晶面板后，沒有在產(chǎn)品說明中注明，也沒有在銷售過程中向消費者說明，不僅嚴(yán)重侵犯了消費者的知情權(quán)，而且涉嫌虛假宣傳，是商業(yè)欺詐。

    三星正在以自以為聰明的方式在“商業(yè)欺詐”的路上越走越遠，而此次事件對消費市場的影響還是未知。