三星“臺(tái)灣原裝屏”或涉嫌商業(yè)欺詐？

    在外資電視企業(yè)幾乎全線崩盤的2011年，三星算得上是一個(gè)奇葩。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，三星全球電視出貨量排世界第一，占到全球電視品牌出貨總量的20%左右。在中國(guó)國(guó)內(nèi)，三星的市場(chǎng)占有率和影響力也都名列幾大外資品牌前茅。在索尼、松下電視紛紛落馬之際，三星大有接過(guò)“老大的鋼槍”之勢(shì)。不過(guò)近日一塊臺(tái)灣屏，卻讓即將接過(guò)鋼槍的三星華麗麗的來(lái)了個(gè)前滾翻、沾上滿身狼狽。

    去年12月，就在元旦促銷正火熱之際，三星被傳出用臺(tái)灣屏冒充原裝屏來(lái)糊弄消費(fèi)者。這件事情首先在廣州被爆出，隨后蔓延至全國(guó)。事發(fā)后經(jīng)過(guò)相關(guān)人士實(shí)地考察，發(fā)現(xiàn)三星電視產(chǎn)品確實(shí)大面積存在“臺(tái)灣原裝屏”的現(xiàn)象。而三星并未對(duì)此事進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，只是又一次的將矛頭指向賣場(chǎng)促銷員。

    之所以說(shuō)“又”，是因?yàn)樵诖酥�前三星就被多次爆出用臺(tái)灣屏以次充好冒充原裝屏，但由于之前這種情況都發(fā)生在低端產(chǎn)品上，考慮到成本問(wèn)題，大多情況下消費(fèi)者也不再追究。此次三星用臺(tái)灣屏以次充好事件之所以受到了廣泛的關(guān)注，是因?yàn)槿�星已然將其“魔爪”伸向了高端產(chǎn)品。原本指望著多花一扎錢買個(gè)貨真價(jià)實(shí)“進(jìn)口貨”的消費(fèi)者看到這個(gè)消息再也淡定不起來(lái)了：花了比別人多近一半的錢，樂(lè)滋滋的買回來(lái)后居然還是個(gè)冒牌貨，這錢花的太冤枉了。

    說(shuō)起外資電視原裝屏鬧出的糾紛，三星也不是第一家，早在2006年，夏普就因?yàn)橛门_(tái)灣屏以次充好當(dāng)原裝屏賣給消費(fèi)和而引起非議，一向以質(zhì)量過(guò)硬著稱的夏普也是受到了很大的影響。時(shí)間過(guò)了5年后，三星又“很不幸運(yùn)”的被抓了現(xiàn)行。外資電視原裝屏，顯然成了消費(fèi)者心里不堪回首的往事。

    那么外資電視為何會(huì)一而再再而三的冒著被揪出來(lái)的危險(xiǎn)拿臺(tái)灣屏冒充原裝屏呢？

    最大的原因是利益驅(qū)使

    就拿三星此次“涉案”的三星原裝黑水晶屏電視來(lái)說(shuō)。同樣尺寸的電視，普通黑水晶屏的產(chǎn)品售價(jià)一萬(wàn)二左右，而標(biāo)注三星原裝黑水晶屏的電視則售價(jià)翻番。僅僅“原裝”二字就幫三星多賺了一萬(wàn)二，而最終這款電視經(jīng)過(guò)鑒定是使用了臺(tái)灣屏。三星用空手套白狼的形式用“原裝”換取了比其他同等質(zhì)量產(chǎn)品多一倍多的利益。

    在事情被曝光之后，三星的賣場(chǎng)促銷員“首先”發(fā)出了聲音：三星標(biāo)注的黑水晶屏電視使用的全是三星原裝屏，不存在臺(tái)灣屏的說(shuō)法，該消息之所以傳出是同行競(jìng)爭(zhēng)者在詆毀三星。一句詆毀就試圖將臺(tái)灣屏的蹤影完全抹去。可是當(dāng)有人提出要用測(cè)試方法來(lái)實(shí)地測(cè)試產(chǎn)品是否原裝屏?xí)r，遭到了拒絕。雖然拒絕不能完全確定三星使用臺(tái)灣屏的事實(shí)，但最起碼能夠表明，最基層的促銷員的心里對(duì)這件事情都沒(méi)有底，那促銷員緣何有這種反應(yīng)呢？

    深層原因在于三星故意模糊概念的做法：據(jù)了解三星從來(lái)不在其電視產(chǎn)品說(shuō)明書或者產(chǎn)品上注明面板的生產(chǎn)地，并且以中國(guó)國(guó)內(nèi)沒(méi)有法律條文規(guī)定為由從不公布到底哪些型號(hào)的產(chǎn)品才是三星原裝屏、哪些產(chǎn)品是臺(tái)灣屏。因此三星電視是否采用原裝屏很大程度上是由當(dāng)?shù)氐拇黉N員“決定”的，這樣一來(lái)當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，三星就可以輕松的將所有的過(guò)錯(cuò)推至促銷員身上并佯裝做緊急調(diào)查。但群眾的眼睛是雪亮的，無(wú)論三星裝得有多像，故意模糊產(chǎn)品信息來(lái)欺騙國(guó)內(nèi)消費(fèi)者都是不爭(zhēng)的事實(shí)。

    那么三星的“臺(tái)灣原裝面板”事件暴露出了什么問(wèn)題呢？

    首先，消費(fèi)者迷信外資品牌膨脹了三星的自信心

    中國(guó)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者迷戀國(guó)外的商品已經(jīng)見怪不怪，在家電產(chǎn)品中，電視產(chǎn)品則是消費(fèi)者喜歡外資產(chǎn)品最突出的例子。

    之前的很常一段時(shí)間內(nèi)，包括索尼、夏普、三星等外資品牌都是國(guó)內(nèi)電視產(chǎn)品出貨量的佼佼者，即便是今年國(guó)產(chǎn)電視占到了一定的優(yōu)勢(shì)，三星全球出貨量第一的成績(jī)里也絕對(duì)少不了中國(guó)消費(fèi)者的支持。

    國(guó)內(nèi)消費(fèi)者喜歡外資電視最初是因?yàn)橥赓Y電視在產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)運(yùn)用上都要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)國(guó)產(chǎn)電視。但隨著國(guó)產(chǎn)電視的逐漸強(qiáng)勢(shì)，外資電視的這部分優(yōu)勢(shì)正在逐漸隱去，因此后來(lái)消費(fèi)者繼續(xù)選擇三星電視，更大程度上是為了自己的“享受需求”埋單，這其中就包括對(duì)三星這個(gè)國(guó)際化品牌的追求。國(guó)內(nèi)消費(fèi)者寧愿花兩倍的錢去買標(biāo)準(zhǔn)三星原裝黑水晶屏電視也說(shuō)明了這一點(diǎn)。而國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)三星的追捧也讓其自信心膨脹起來(lái)，并逐漸想到了以好沖次來(lái)應(yīng)付消費(fèi)者。因?yàn)樵谒麄兊南敕ɡ�，�?guó)內(nèi)消費(fèi)者大多關(guān)注的只是標(biāo)注和價(jià)格，而并不去仔細(xì)研究產(chǎn)品本身。

    其次，三星的自律性有待加強(qiáng)

    作為目前全球領(lǐng)先的電視企業(yè)，三星不管是產(chǎn)品市場(chǎng)占有率還是產(chǎn)品形象都在穩(wěn)步提升中。對(duì)于三星來(lái)說(shuō)這是其霸占全球彩電絕對(duì)霸主地位的最好時(shí)機(jī)。按照常理說(shuō)，這樣的企業(yè)應(yīng)該更加注重其品牌形象的建設(shè)、加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)�？墒乔∏∠喾矗�三星卻做了一件愚蠢的事情，將便宜的臺(tái)灣屏拿來(lái)冒充原裝屏，并在事件爆發(fā)后由促銷員毫無(wú)力度的一句“競(jìng)爭(zhēng)者而已詆毀說(shuō)”試圖說(shuō)明事實(shí)。這種做法我們認(rèn)為是三星面對(duì)利益時(shí)不過(guò)關(guān)的自律性造成的。面對(duì)短期利益不惜以欺騙消費(fèi)者為代價(jià)，三星的這種做法也是與其品牌形象嚴(yán)重不符，而其這種做法帶來(lái)的負(fù)面影響也是不可預(yù)估的：某專家表示，廠商在采用了非原裝的液晶面板后，沒(méi)有在產(chǎn)品說(shuō)明中注明，也沒(méi)有在銷售過(guò)程中向消費(fèi)者說(shuō)明，不僅嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，而且涉嫌虛假宣傳，是商業(yè)欺詐。

    三星正在以自以為聰明的方式在“商業(yè)欺詐”的路上越走越遠(yuǎn)，而此次事件對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的影響還是未知。