海爾商城主打服務(wù)牌 永遠(yuǎn)想在用戶前面

    海爾集團(tuán)本著先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品的營銷理念，創(chuàng)出并打響了自己的品牌。在國門之內(nèi)無名牌的理念下，海爾品牌走出國門，在世界各國注冊海爾商標(biāo)，與世界大牌抗?fàn)�。為了大踏步進(jìn)入國際市場，不僅率先在國內(nèi)家電行業(yè)通過了 ISO9001質(zhì)量體系，而且先后獲德國、美國、加拿大、美洲、澳大利亞、日本、歐盟等 18類產(chǎn)品認(rèn)證，產(chǎn)品直接出口 87個(gè)國家和地區(qū)。

    海爾人認(rèn)識到，在產(chǎn)品質(zhì)量差異日趨縮小的情況下，服務(wù)已成為市場競爭的主旋律，推出了顧客至上的三全服務(wù)：全天候 24小時(shí)服務(wù)、全方位登門服務(wù)、全免費(fèi)義務(wù)服務(wù)。海爾的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在國內(nèi)外有口皆碑。

    同時(shí)，海爾非常重視技術(shù)創(chuàng)新。目前，海爾擁有各項(xiàng)專利達(dá) 2200多項(xiàng)，中國洗衣機(jī)行業(yè) 2/3的專利屬于海爾，新產(chǎn)品開發(fā)已具備了超前 10年的能力。強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)新能力為海爾的發(fā)展提供了充分的技術(shù)支持。在海爾的產(chǎn)品中，直接源于顧客信息反饋，滿足市場需求的技術(shù)創(chuàng)新層出不窮。

    能取得如此成就，源于海爾人學(xué)習(xí)了美國、日本企業(yè)推崇的創(chuàng)新精神與團(tuán)隊(duì)精神，在中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)上將二者有機(jī)地結(jié)合起來，形成了極其豐富的海爾文化。本著“以用戶為本”的理念，海爾做到了真正了解用戶的需求，每次都走在了消費(fèi)的前端。

    中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)系副教授彭麗紅指出，目前我國家電業(yè)開始進(jìn)入新一輪的調(diào)整期，企業(yè)須進(jìn)一步加快轉(zhuǎn)型升級步伐，努力實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在這其中，海爾商城就依靠自身創(chuàng)新和戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)了線上線下虛實(shí)互動(dòng)，為家電企業(yè)“觸網(wǎng)”轉(zhuǎn)型做出了有益的探索。

    據(jù)了解，海爾商城推出成套在線設(shè)計(jì)服務(wù)，消費(fèi)者可登錄網(wǎng)站中的成套設(shè)計(jì)模塊，根據(jù)家庭實(shí)際情況，按照房間戶型、房間裝修風(fēng)格、成套家電預(yù)算等條件選擇成套家電方案，即可享受到個(gè)性化自主定制功能，在參與互動(dòng)過程中可以隨意選擇家裝風(fēng)格，不斷調(diào)整產(chǎn)品單品或成套產(chǎn)品，靈活組合各種家電組合，讓消費(fèi)者享受到自己設(shè)計(jì)房間的樂趣，真正做到“線上互動(dòng)，線下上門”，虛實(shí)互動(dòng)相結(jié)合，帶給習(xí)慣網(wǎng)購的消費(fèi)者最大的便利。

    隨著網(wǎng)購的興起，越來越多的家電企業(yè)涉足 B2C電子商務(wù)平臺。然而就在人們將目光緊盯銷售量不放的時(shí)候，海爾商城卻以成套在線設(shè)計(jì)率先打出服務(wù)牌。有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，海爾商城此舉正值家電企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，無疑為電商平臺發(fā)展探索了一條全新的服務(wù)之路�；仡櫤�爾商城自上線之初，堅(jiān)持以用戶為本的理念，憑借海爾品牌優(yōu)勢，以 24小時(shí)限時(shí)送達(dá)及一站式服務(wù)獲得了消費(fèi)者的一致好評。不僅如此，它還將延保服務(wù)列入售后范圍之內(nèi)，解決了消費(fèi)者的后顧之憂。這次，海爾商城更是將目光移向了售前階段，從家居裝修過程開始即提供成套在線設(shè)計(jì)服務(wù)，真正了解消費(fèi)者的需求，將個(gè)性化服務(wù)帶到每個(gè)人身邊，成為它與同類電商平臺最大的差異所在。更重要的是，海爾商城此舉深化了消費(fèi)者對于網(wǎng)購的理解，使得他們不再以價(jià)格作為唯一的標(biāo)準(zhǔn)，而是開始考量網(wǎng)上商城究竟能為自己帶來怎樣的便利，從而變得更加理性