彩電“三包”新規(guī) 能否降低維修高門檻

    今年8月18日，由中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)制定的《平板電視機(jī)修理更換退貨責(zé)任實(shí)施細(xì)則》（以下簡(jiǎn)稱《細(xì)則》）正式頒布施行。該《細(xì)則》推出至今已經(jīng)一個(gè)月，對(duì)消費(fèi)者維權(quán)是否起到什么作用？廠家商家執(zhí)行情況如何？能否有效降低平板電視售后維修的“高門檻”？

    市場(chǎng)現(xiàn)狀：

    多數(shù)品牌從去年起自愿實(shí)施液晶屏保修三年

    昨天（9月18日）下午，記者走訪城區(qū)幾大家電賣場(chǎng)了解各彩電品牌對(duì)平板電視“三包”執(zhí)行的情況，發(fā)現(xiàn)有的彩電廠家售后服務(wù)人員對(duì)該《細(xì)則》仍不知情。但當(dāng)記者問起液晶屏可以保修幾年時(shí)，海信、創(chuàng)維等多個(gè)國(guó)產(chǎn)彩電品牌銷售人員告訴記者，他們?cè)?010年就已經(jīng)開始執(zhí)行“整機(jī)保修一年，顯示屏等主要部件質(zhì)保期三年”的規(guī)定。而一些日韓系彩電品牌的銷售人員也表示，他們也從去年開始陸續(xù)將平板電視顯示屏的保修期限延長(zhǎng)到三年。

    夏普商貿(mào)（中國(guó)）有限公司廣州辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人明確告訴記者，從2010年3月23日起，購(gòu)買夏普AQUOS液晶電視的用戶均獲得提供液晶屏保修3年的服務(wù)。三星電子（中國(guó)）有限公司廣州辦事處相關(guān)人士肖小姐也表示，三星也是從去年開始對(duì)平板電視液晶屏實(shí)施保修三年。

    據(jù)彩電廠家人士介紹，其實(shí)早在去年初，就已經(jīng)有大批彩電品牌開始自愿實(shí)施平板電視液晶屏保修三年的做法，“彩電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，和消費(fèi)者對(duì)液晶屏保修方面的強(qiáng)烈要求，迫使各家品牌不得不正視這個(gè)問題。”

    家電賣場(chǎng)：

    《細(xì)則》明確首問責(zé)任制有利于平板電視銷售

    對(duì)于行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)的規(guī)則，家電賣場(chǎng)又有何看法？中山蘇寧電器相關(guān)部門負(fù)責(zé)人告訴記者，《細(xì)則》對(duì)平板電視售后服務(wù)過程中的首問責(zé)任進(jìn)行明確規(guī)定，產(chǎn)品在出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)按照“誰(shuí)銷售，誰(shuí)先行負(fù)責(zé)”的原則，而后再根據(jù)合同約定，追溯整機(jī)生產(chǎn)者或修理者的責(zé)任�！叭绱艘粊�，消費(fèi)者購(gòu)買的平板電視一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，即可直接要求銷售商提供相應(yīng)服務(wù)，不會(huì)再為了該找誰(shuí)負(fù)責(zé)而苦惱，也就解決了消費(fèi)者的后顧之憂�！�

    賣場(chǎng)人士坦言，以往消費(fèi)者投訴最多的是液晶電視的面板質(zhì)量問題，而這一問題又是彩電廠家最避諱的售后服務(wù)項(xiàng)目。因?yàn)橐壕�面板是整臺(tái)液晶電視的核心部件，價(jià)格占到整機(jī)成本的七成。不少電視生產(chǎn)廠家不具備此類部件的研發(fā)、生產(chǎn)能力，而只能從專業(yè)液晶面板生產(chǎn)廠家購(gòu)買成品，因此，有的電視生產(chǎn)廠商無法對(duì)其質(zhì)量全面把關(guān)，更不愿為此承擔(dān)高額的更換成本。

    如今，該《細(xì)則》明確指出，液晶面板等主要部件的生產(chǎn)者是平板電視產(chǎn)業(yè)鏈的主要部分，應(yīng)對(duì)整機(jī)生產(chǎn)者承擔(dān)義務(wù)。如此一來，可以促使液晶面板生產(chǎn)廠家嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，并與電視生產(chǎn)廠家共同為平板電視產(chǎn)品整體質(zhì)量負(fù)責(zé)。

    觀點(diǎn)：行業(yè)規(guī)則不具法律效力 廠家執(zhí)行仍靠自律

    據(jù)市消委會(huì)相關(guān)人士介紹，今年3月1日起，國(guó)家質(zhì)檢總局將平板電視商品納入《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》調(diào)整范圍，明確了平板電視整機(jī)“三包”有效期為1年、主要部件為3年，主要部件也包括顯示屏。

    該“三包”有效期的具體實(shí)施細(xì)則，在以往的消費(fèi)糾紛調(diào)解中也是這樣執(zhí)行，只不過在消費(fèi)者直接跟生產(chǎn)商、經(jīng)銷商協(xié)商過程中常有爭(zhēng)議發(fā)生。該《細(xì)則》則進(jìn)一步規(guī)定平板電視實(shí)行“誰(shuí)銷售誰(shuí)先行負(fù)責(zé)”，并明確規(guī)定了“整機(jī)生產(chǎn)者是電視機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量的最終責(zé)任者”，必須妥善處理消費(fèi)者的投訴、查詢以及提供咨詢服務(wù)，這使得消費(fèi)者的合法權(quán)得到雙重保護(hù)。

    相關(guān)人士認(rèn)為，該《細(xì)則》作為國(guó)家最新頒布的“平板電視機(jī)三包”政策的行業(yè)性配套措施，明確了平板電視顯示屏生產(chǎn)者、整機(jī)生產(chǎn)者、銷售者和修理者各自的“三包”責(zé)任和義務(wù)。這就為消費(fèi)者提供了新的維權(quán)依據(jù)，為國(guó)家行政部門提供了行政執(zhí)法的行業(yè)制度性參考依據(jù)。

    但廣東中信律師事務(wù)所趙律師認(rèn)為，中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)屬于行業(yè)組織，其頒布的《細(xì)則》對(duì)協(xié)會(huì)內(nèi)成員企業(yè)具有一定的約束力，對(duì)促進(jìn)整個(gè)行業(yè)售后服務(wù)更加規(guī)范具有積極作用，對(duì)平板電視國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定也有一定的參考價(jià)值。但由于該協(xié)會(huì)并非國(guó)家行政機(jī)構(gòu)，其制定的《細(xì)則》不具備法律效力，所以，彩電廠家對(duì)《細(xì)則》的執(zhí)行力度只能靠企業(yè)自律，消費(fèi)者也很難將《細(xì)則》作為維權(quán)的法律法規(guī)依據(jù)。