巴可構(gòu)建國(guó)內(nèi)首家網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心(NOC)

    隨著中國(guó)數(shù)字電影行業(yè)的飛速發(fā)展, 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)數(shù)字電影放映機(jī)的需求也呈現(xiàn)出迅猛增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。截至到2011年7月底，全球可視化解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者巴可公司在大中國(guó)區(qū)數(shù)字電影放映機(jī)累計(jì)安裝量突破4600臺(tái)。如何對(duì)這數(shù)千臺(tái)數(shù)字放映機(jī)和相關(guān)設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控并對(duì)服務(wù)問題做出快速反應(yīng)，巴可于今年5月在北京建立了國(guó)內(nèi)首家CineCare NOC網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心，并于6月與大地院線5家影院建立了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，標(biāo)志著巴可公司正式在中國(guó)大陸開始數(shù)字電影放映機(jī)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理。

    巴可CineCare NOC網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)技術(shù)，是業(yè)界最安全，最先進(jìn)，最實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理解決方案。 多年服務(wù)客戶的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)積累讓巴可意識(shí)到傳統(tǒng)的設(shè)備維護(hù)流程和故障處理流程因?yàn)橥耆�依賴影院技術(shù)人員的人工維護(hù)與檢測(cè)容易產(chǎn)生由于維護(hù)不當(dāng)造成的故障隱患，故障發(fā)生后，因?yàn)楣こ處熍袛嗍д`而造成的維修延誤往往導(dǎo)致客戶的總體運(yùn)營(yíng)成本大大增加。新成立的巴可CineCare NOC網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心顛覆了傳統(tǒng)的客戶服務(wù)流程。作為一個(gè)7X24小時(shí)全天候服務(wù)平臺(tái)，通過實(shí)時(shí)監(jiān)控，將故障發(fā)生后被動(dòng)的維修服務(wù)轉(zhuǎn)化為故障發(fā)生前的主動(dòng)監(jiān)控防御任務(wù)，從而又有效地降低設(shè)備故障率。即使發(fā)生故障，位于監(jiān)控中心的工程師通過NOC的遠(yuǎn)程診斷功能，同時(shí)輔以影院技術(shù)負(fù)責(zé)人配合進(jìn)行的硬件診斷，能夠提高故障判斷的準(zhǔn)確率，縮短維修周期，使設(shè)備更快地投入運(yùn)營(yíng)，從而有效地保障客戶的利益。

    隨著裝機(jī)量的增長(zhǎng)，巴可還成立了專門的巡檢團(tuán)隊(duì)，為每一位簽約客戶提供細(xì)致周到的設(shè)備巡檢服務(wù)，徹查出所有故障隱患并修復(fù)所有可能發(fā)生的或已經(jīng)發(fā)生的故障，使設(shè)備能夠得到定期的檢查與維護(hù)，及時(shí)消除故障隱患，最大化地保障設(shè)備的正常運(yùn)行時(shí)間。除此之外，巴可售后服務(wù)還提供每周7天，每天24小時(shí)的電話服務(wù)，由專門的工程師受理用戶電話咨詢和故障申報(bào)，保證客戶在使用設(shè)備的過程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支持和服務(wù)

    巴可公司大中國(guó)區(qū)銷售服務(wù)董事總經(jīng)理唐楓先生表示：“巴可對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的承諾一直堅(jiān)持產(chǎn)品要優(yōu)質(zhì)，服務(wù)須及時(shí)。在服務(wù)上，無論是售前或售后，多年來我們都力求滿足客戶的需求，以做得更好。CineCare NOC網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心在中國(guó)成立和運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)了巴可對(duì)中國(guó)用戶的承諾。我們希望藉此完善巴可的綜合服務(wù)能力，使更多的用戶可以受益�！�