客戶滿意為宗旨 三星發(fā)布3S服務(wù)品牌

    2011年5月10日，三星電子中國服務(wù)總部在北京舉辦了“尊享3S服務(wù)，開啟商用明天——三星大客戶服務(wù)品牌發(fā)布會(huì)”。在本次發(fā)布會(huì)上，三星正式發(fā)布了以微笑（Smile）、專業(yè)（Specialty）、滿意（Satisfaction）為核心的大客戶3S服務(wù)品牌，并就其在大客戶服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展與成績進(jìn)行了介紹。

三星大客戶3S服務(wù)品牌發(fā)布

    三星電子中國服務(wù)總部總經(jīng)理金教翊、三星電子中國服務(wù)總部服務(wù)運(yùn)營部部長梁偉、三星電子華北大區(qū)商用營業(yè)部總監(jiān)熊力等出席了本次活動(dòng)，金教翊常務(wù)在會(huì)上表示：大客戶服務(wù)作為三星電子中國服務(wù)總部的重要組成部分，目前已覆蓋全國各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，取得了多個(gè)行業(yè)用戶的認(rèn)可，未來，我們將持續(xù)加大對大客戶服務(wù)的投入。我們相信，此次大客戶3S服務(wù)品牌的發(fā)布，即是對過往成績的總結(jié)，同樣也將是三星大客戶服務(wù)新的起點(diǎn)。

三星電子中國服務(wù)總部總經(jīng)理金教翊

    據(jù)三星電子中國服務(wù)總部商用服務(wù)部總監(jiān)侯大杰女士介紹，經(jīng)過15余年的發(fā)展，三星服務(wù)已擁有完善的服務(wù)運(yùn)作體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為IT行業(yè)專業(yè)化的、領(lǐng)先的獨(dú)立第三方服務(wù)商。

三星電子中國服務(wù)總部服務(wù)運(yùn)營部部長梁偉

    目前，三星服務(wù)共擁有近3000家維修站，全面覆蓋大陸地區(qū)31個(gè)省、市。憑借先進(jìn)的技術(shù)、精準(zhǔn)的客戶需求把握、完備的服務(wù)體系，三星服務(wù)獲得了客戶的大力肯定，成為三星鞏固中國市場的強(qiáng)有力支持。其中，大客戶服務(wù)作為三星服務(wù)的重要組成部分之一，也取得了各個(gè)行業(yè)用戶的認(rèn)可，涉及了酒店電視、商用大屏、筆記本、打印機(jī)、投影機(jī)等多個(gè)產(chǎn)品線。

三星電子中國服務(wù)總部商用服務(wù)部總監(jiān)侯大杰

    此次推出的大客戶3S服務(wù)品牌，就是三星服務(wù)在原有商用大客戶服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)上，針對商用客戶推出的全新服務(wù)理念，3S意思為Smile（微笑）、specialty（專業(yè)）和Satisfaction（滿意），寓意著三星服務(wù)以“微笑、專業(yè)、滿意”的服務(wù)理念為核心，致力于為商務(wù)用戶提供專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、快速、人性化、多元化、可信賴的服務(wù)。

    ● Smile（微笑）服務(wù)——貫徹整個(gè)服務(wù)過程

    據(jù)侯總監(jiān)介紹，“Smile”代表服務(wù)態(tài)度，代表了三星大客戶服務(wù)將以微笑貫徹整個(gè)服務(wù)過程，一切以客戶需求為核心，力爭提供更靈活、更有彈性的服務(wù)形式。

    ● specialty（專業(yè))服務(wù)——專業(yè)的大客戶服務(wù)

    三星大客戶服務(wù)致力于為不同行業(yè)客戶提供個(gè)性化產(chǎn)品及升級(jí)解決方案，可在最短時(shí)間內(nèi)整合優(yōu)化三星優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源為行業(yè)客戶量身定制專享的服務(wù)。

    ● Satisfaction（滿意）服務(wù)——以客戶滿意為宗旨

    “Satisfaction”代表了三星大客戶服務(wù)的最終追求，以客戶滿意為宗旨，提供值得信賴、一切讓客戶滿意的服務(wù)。

    三星電子中國服務(wù)總部領(lǐng)導(dǎo)表示：其實(shí)Smile、specialty、Satisfaction僅是三星服務(wù)優(yōu)勢的一個(gè)濃縮，三星服務(wù)還涵蓋了Speed、Sure、Safe等眾多“S”的優(yōu)勢，三星服務(wù)將延續(xù)現(xiàn)有3S服務(wù)理念，同時(shí)不斷改進(jìn)完善現(xiàn)有服務(wù)體系，力爭為客戶提供最專業(yè)、最滿意的服務(wù)。未來，三星服務(wù)將秉承三星的發(fā)展理念，以人和技術(shù)為基礎(chǔ)，為用戶提供最佳的服務(wù)，促進(jìn)三星整體品牌的快速提升。