故障機(jī)包郵免費(fèi)直修，高清銳視銳意求新

    高清播放器行業(yè)經(jīng)過了幾年的發(fā)展，不論從產(chǎn)品類別、服務(wù)質(zhì)量還是營銷手段都發(fā)生了翻天覆地的變化。然而與其他的成熟行業(yè)相比，服務(wù)質(zhì)量還是最為消費(fèi)者所詬病。越來越多的人對(duì)目前高清播放器的售后服務(wù)質(zhì)量不滿意。

    大量網(wǎng)友對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量不滿

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    近日，一個(gè)名為“zhdzhzh”的網(wǎng)友在論壇上對(duì)國內(nèi)某品牌的高清播放器售后服務(wù)進(jìn)行了投訴。該網(wǎng)友表示，因?yàn)橘I的刷錯(cuò)固件，在論壇上求助，根據(jù)管理員提示返廠維修。東西寄出之后就連查件這類簡單的程序就折騰了一個(gè)多月未果。客服不停推諉，之后費(fèi)勁力氣讓提供序列號(hào)，提供之后卻直接沒有了任何回復(fù)。 該網(wǎng)友很無奈，有了消費(fèi)者在售后方面是弱勢(shì)群體的悲哀。

    消費(fèi)者陳先生也進(jìn)行了這方面的投訴：他表示一買回高清機(jī)就故障多多，送修后一月才返回，但是發(fā)現(xiàn)故障仍在。期間多次送修，也被承諾給予返修跟蹤和反饋信息，但都無音訊。甚至還用“民工荒”這種荒唐的理由搪塞。而陳先生只能通過3、15投訴解決他的困境。

    記者了解到：像陳先生和網(wǎng)友“zhdzhzh”這樣由于售后服務(wù)問題而備受困擾的案例很多。高清播放器售后服務(wù)差的表現(xiàn)也是五花八門的。有“網(wǎng)點(diǎn)少”“退換貨困難”“經(jīng)銷、維修點(diǎn)很少理會(huì)消費(fèi)者訴求”等等。以至于現(xiàn)在越來越多的網(wǎng)友在購買高清播放器的時(shí)候，更關(guān)注產(chǎn)品所能提供的售后服務(wù)。

    行業(yè)特性導(dǎo)致高清播放器服務(wù)難度大

    高清播放器屬于新興的智能家電，供應(yīng)商大多是規(guī)模比較小的家電廠商。先不說小廠商的服務(wù)艱難，就是很多大廠商也在極力的壓低售后服務(wù)的成本，在很多特大城市也就設(shè)一兩個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。為了換取低廉的服務(wù)成本，廠家們也就顧不上消費(fèi)者的便利。售后維修已經(jīng)成為了高清播放器行業(yè)的軟肋。

    突破行業(yè)軟肋 高清銳視爭做售后先鋒

    面對(duì)高清播放器行業(yè)的不足以及消費(fèi)者更多的售后訴求，高清銳視2011年三月起全新啟動(dòng)了一套售后服務(wù)——故障機(jī)包郵免費(fèi)直修。用戶只需要上網(wǎng)登記快遞單號(hào)、故障原因、地址等必要的信息，就可以免快遞直郵故障機(jī)到高清銳視。因?yàn)楦咔宀シ艡C(jī)是比較專業(yè)的設(shè)備，消費(fèi)者操作起來可能會(huì)遇到些難題，就這點(diǎn)，高清銳視還特地開通400售后服務(wù)專線，為客戶提供更便捷的售后服務(wù)。當(dāng)然任何事情都不可能完美。高清銳視的直修模式也有其不足：無法提供準(zhǔn)確的完成檢修時(shí)間；模式的細(xì)節(jié)化的、優(yōu)良的服務(wù)還是需要慢慢累積。