蘇寧易購(gòu)打服務(wù)牌 在京發(fā)布“安心購(gòu)”服務(wù)

    昨日（5月30日），蘇寧易購(gòu)在北京世貿(mào)天階廣場(chǎng)舉辦了“安心購(gòu)”服務(wù)計(jì)劃暨奔馳smart幸運(yùn)用戶媒體通報(bào)會(huì)，祭出“服務(wù)”大旗，全面打響電商行業(yè)服務(wù)大戰(zhàn)，旨在通過(guò)服務(wù)與促銷(xiāo)雙重舉措搶奪市場(chǎng)份額。會(huì)上，蘇寧易購(gòu)公布了“安心購(gòu)”服務(wù)計(jì)劃，推出八大服務(wù)舉措與千萬(wàn)服務(wù)保障資金。

    “蘇寧易購(gòu)在公司未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略中占據(jù)非常重要的地位，被定位為”與實(shí)體連鎖等量齊觀“，按照既定策略的實(shí)現(xiàn)，蘇寧易購(gòu)將在2020年實(shí)現(xiàn)3000億元銷(xiāo)售規(guī)模，占據(jù)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)10％的份額，成為電子商務(wù)市場(chǎng)領(lǐng)先品牌�！碧K寧電器集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫為民說(shuō)道，“伴隨著蘇寧實(shí)體連鎖的發(fā)展壯大，其在售前、售中、售后上的服務(wù)方面也將日益得到完善，蘇寧易購(gòu)建立的服務(wù)優(yōu)勢(shì)也將越來(lái)越凸顯。”

    會(huì)上，蘇寧易購(gòu)?fù)瞥觥鞍残馁?gòu)”服務(wù)計(jì)劃，向消費(fèi)者承諾多項(xiàng)服務(wù)舉措，多層次、多角度、多渠道讓消費(fèi)者享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。蘇寧易購(gòu)總經(jīng)理凌國(guó)勝表示：“蘇寧從來(lái)不畏懼打價(jià)格戰(zhàn)，但我們不愿意看到電子商務(wù)企業(yè)過(guò)度使用價(jià)格杠桿，而忽視本行業(yè)所應(yīng)具備的以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為特征的基本屬性。我們更看重的是，要為用戶提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)，蘇寧要打長(zhǎng)期的價(jià)值戰(zhàn)�！�

    據(jù)介紹，“安心購(gòu)”服務(wù)計(jì)劃將涵蓋以下八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

    配送時(shí)效：100個(gè)城市半日達(dá)，220個(gè)城市次日達(dá)

    依托全國(guó)物流基地網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，蘇寧易購(gòu)將在年內(nèi)分批實(shí)現(xiàn)100個(gè)城市半日達(dá)，220個(gè)城市次日達(dá)。隨著信息技術(shù)手段的升級(jí)，南京全自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)已建成并投入使用，北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢、西安、沈陽(yáng)、杭州9個(gè)城市的自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)也在規(guī)劃建設(shè)中。第四代物流基地?fù)碛辛Ⅲw存儲(chǔ)、語(yǔ)音揀選、電子標(biāo)簽揀選、自動(dòng)包裝等技術(shù)，可以滿足300萬(wàn)件貨品的存儲(chǔ)需求，每小時(shí)處理5000個(gè)訂單，可滿足350家門(mén)店調(diào)撥，實(shí)現(xiàn)方圓200公里的24小時(shí)送貨，將大大提升小件商品揀選效率，從而節(jié)約配送時(shí)間。

    快速響應(yīng)：7*24小時(shí)服務(wù)，60分鐘快速響應(yīng)

    蘇寧在全國(guó)已經(jīng)擁有近3000個(gè)客服坐席、5000名專(zhuān)業(yè)客服人員，為顧客提供7*24小時(shí)服務(wù)。依托CRM受理平臺(tái)，蘇寧提供自動(dòng)化語(yǔ)音服務(wù)，對(duì)來(lái)電受理進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，充分確保與消費(fèi)者溝通無(wú)障礙。在網(wǎng)絡(luò)投訴渠道上，蘇寧易購(gòu)也有專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員在線為消費(fèi)者進(jìn)行解答與投訴反饋。蘇寧易購(gòu)?fù)瞥觥耙徽臼椒��?wù)，首位責(zé)任制”的承諾，疑難問(wèn)題60分鐘解決。

    售后安裝：貨到24小時(shí)完成安裝

    在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品均將享受蘇寧易購(gòu)優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，在產(chǎn)品配送到達(dá)之后，蘇寧將立即安排安裝人員執(zhí)行安裝任務(wù)，并確保24小時(shí)之內(nèi)完成安裝到位。如若安裝出現(xiàn)延時(shí)情況，蘇寧易購(gòu)將提供延時(shí)賠償基金，保障消費(fèi)者基本權(quán)益。

    產(chǎn)品保障：電器終身免費(fèi)保養(yǎng)

    蘇寧在全國(guó)擁有近7萬(wàn)名專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)城市和大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)。為了充分確保消費(fèi)者的產(chǎn)品安全，延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命，蘇寧易購(gòu)鄭重承諾：凡在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品均將享受電器終身免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，消費(fèi)者可撥打服務(wù)熱線4008-365-365進(jìn)行咨詢與報(bào)名，蘇寧將安排專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)。

    售后維修：機(jī)器故障24小時(shí)解決，維修質(zhì)保90天

    目前，蘇寧已經(jīng)在全國(guó)擁有3000個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)，近3萬(wàn)名專(zhuān)業(yè)售后人員，近5000人擁有國(guó)家安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資格證書(shū)。作為全國(guó)售后服務(wù)十佳單位，蘇寧通過(guò)培訓(xùn)和職業(yè)資格考核方式，不斷提升終端一線安維工程師作業(yè)質(zhì)量，確保在24小時(shí)之內(nèi)快速解決消費(fèi)者機(jī)器故障問(wèn)題，并提供90天維修質(zhì)保期限。特別是空調(diào)、電視機(jī)、洗衣機(jī)等安裝維修方面，蘇寧易購(gòu)具備行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)和優(yōu)勢(shì)。

    誠(chéng)信服務(wù)：價(jià)格公示，誠(chéng)信收費(fèi)

    蘇寧易購(gòu)嚴(yán)格遵守國(guó)家價(jià)格標(biāo)示準(zhǔn)則，對(duì)市場(chǎng)價(jià)格、產(chǎn)品售價(jià)、促銷(xiāo)讓利等一一進(jìn)行明碼標(biāo)示，明確售出產(chǎn)品所包含的配件及享受的服務(wù)權(quán)限，確保消費(fèi)者擁有充分的知情權(quán)。與此同時(shí)，蘇寧易購(gòu)還為消費(fèi)者提供最有價(jià)值、最實(shí)惠的產(chǎn)品組合套餐，并輔以較大折扣，讓消費(fèi)者盡享購(gòu)物實(shí)惠，如若出現(xiàn)違規(guī)情況，蘇寧易購(gòu)將提供賠償基金，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。

    退換貨服務(wù)：提供上門(mén)取件服務(wù)，實(shí)體門(mén)店24小時(shí)內(nèi)解決

    蘇寧在全國(guó)擁有1500家門(mén)店，相當(dāng)于1500個(gè)服務(wù)與體驗(yàn)中心，覆蓋全國(guó)所有重點(diǎn)城市和部分縣鎮(zhèn)級(jí)市場(chǎng)，做到讓服務(wù)更貼近生活，隨著實(shí)體連鎖的發(fā)展，在2020年蘇寧門(mén)店數(shù)量將增加一倍，實(shí)現(xiàn)城市與鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋。消費(fèi)者在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品均可以在實(shí)體門(mén)店開(kāi)展退換貨，并可以撥打服務(wù)熱線享受上門(mén)取件服務(wù)。

    產(chǎn)品質(zhì)量：正品行貨、出庫(kù)開(kāi)票

    蘇寧易購(gòu)產(chǎn)品均來(lái)自正規(guī)渠道，絕無(wú)假貨，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，蘇寧首問(wèn)負(fù)責(zé)。凡在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，均將開(kāi)具機(jī)打發(fā)票，確保消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到正品行貨，如若出現(xiàn)不良品情況，蘇寧易購(gòu)將按照標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者提供賠償。

    為了消除消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)憂，蘇寧易購(gòu)拿出千萬(wàn)“”安心購(gòu)“服務(wù)保障資金”，專(zhuān)門(mén)補(bǔ)償因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而出現(xiàn)的客訴問(wèn)題。

    蘇寧易購(gòu)承諾所售商品均為正品行貨，蘇寧易購(gòu)除履行國(guó)家三包政策之外，還將啟用服務(wù)保障資金賠付消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品等同金額，充分保證消費(fèi)者產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)對(duì)于上述八大服務(wù)承諾一旦出現(xiàn)不能踐約的情況，消費(fèi)者也將從該專(zhuān)項(xiàng)保障資金中獲得賠付。