東芝液晶電視繼續(xù)上演"豎線門"

    2月28日，網(wǎng)友沈先生給人民網(wǎng)家電頻道打來電話稱，家中2009年5月購買的東芝40ZF500C液晶電視，從今年1月18日起，電視開機(jī)時，左邊10公分寬的屏幕被會不同顏色的豎線條占滿，閃動一段時間后，最后就會變成兩條細(xì)線，且在關(guān)機(jī)前不會消失。當(dāng)天，沈先生立刻與客服人員取得聯(lián)系。38天后的2月25日，東芝售后維修部給出了“換屏”的答復(fù)。沈先生大為不滿。

    沈先生在網(wǎng)上搜集資料，才知道自己購買的型號正是2008年東芝“豎線門”事件中所包含的問題機(jī)型。他認(rèn)為 ，電視屏幕出現(xiàn)“豎線”，這不是一般的質(zhì)量問題。2008年時，東芝電視出現(xiàn)豎線、黑屏還可以“換機(jī)”，現(xiàn)在同樣出現(xiàn)“豎線”故障，為什么處理方法不同？“換屏”不能從根本上解決問題，東芝應(yīng)召回相關(guān)的劣質(zhì)產(chǎn)品。

    沈先生追問維修人員，換屏后，電視顯示效果能否得到保證？東芝維修部的人員回答說，維修部只負(fù)責(zé)維修，工作是按照公司領(lǐng)導(dǎo)的處理意見進(jìn)行的，現(xiàn)在只能幫消費(fèi)者做換屏處理，而且換屏一事是不需要事先再單獨(dú)與消費(fèi)者溝通的。維修人員還說，電視顯示出現(xiàn)“豎線”故障，非東芝一家獨(dú)有。對于其他問題，該維修人員未做出明確的回答。沈先生認(rèn)為，由此看來，維修人員應(yīng)該十分清楚，即使是換屏，也不敢保證屏幕的顯示質(zhì)量。記者也在互聯(lián)網(wǎng)上看到一些投訴，在換屏或換機(jī)之后，仍有東芝電視出現(xiàn)“豎線”、黑屏等質(zhì)量問題。

    記者與東芝客服人員取得了聯(lián)系，詢問東芝液晶電視在何種情況下可以換機(jī)？客服人員說，這要看維修部檢測的結(jié)果與總部的意見。

    2008年12月，全國各地陸續(xù)有用戶反映，使用時間超過700小時到1000小時之后，東芝平板電視46FX300C會出現(xiàn)顯示“豎線”故障，同時，該款機(jī)器還存在黑屏與死機(jī)問題，媒體稱之為東芝“豎線門”事件。對于東芝所做的善后工作，當(dāng)時有媒體評價，東芝最大的錯誤就是反映遲鈍。

    維權(quán)群體依然存在 東芝何時召回問題產(chǎn)品？

    記者在搜狐家電論壇和萬維網(wǎng)家電論壇中看到，有消費(fèi)者反映，東芝ZV、ZF、XF系列的機(jī)型仍存在“豎線”、黑屏、死機(jī)等問題。據(jù)悉，2008年12月，40多名消費(fèi)者在QQ上建立了“東芝豎線門-維權(quán)群”，集體要求東芝召回問題電視，現(xiàn)在，該群已有網(wǎng)友383人。

    在維權(quán)群中，有消費(fèi)者反映:要想成功換機(jī)，至少先要經(jīng)歷“兩次換屏”；成功“換機(jī)”的時間主要集中在2009年，當(dāng)時，媒體曝光了東芝“豎線門”事件。直到今天，仍有網(wǎng)友加入到“東芝豎線門-維權(quán)群”中。不少網(wǎng)友反映，家中平板電視出現(xiàn)的“豎線”、黑屏故障，仍未有得到及時有效的解決。

    記者從媒體報道以及相關(guān)投訴中看到，從2008年起的一段時間內(nèi)，消費(fèi)者要求東芝集體召回缺陷液晶電視的呼聲不斷，但在當(dāng)時，東芝官方以中國平板電視無召回法規(guī)為由拒絕召回。

    2010年7月，中國《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定（征求意見稿）》已正式發(fā)布，規(guī)定家用電器生產(chǎn)者在我國境內(nèi)的召回措施需與境外相當(dāng)，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對其生產(chǎn)的家用電器產(chǎn)品履行召回義務(wù)，銷售者、修理者等相關(guān)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)協(xié)助并配合生產(chǎn)者履行召回義務(wù)。

    有業(yè)內(nèi)人士表示，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題后，企業(yè)售后服務(wù)應(yīng)該及時跟上，如果東芝放任屏幕質(zhì)量問題進(jìn)一步擴(kuò)大，不盡快解決，其品牌信譽(yù)度和品牌競爭力將遭到嚴(yán)重影響，從而導(dǎo)致消費(fèi)者對整個日系品牌的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。

    日本家電企業(yè)產(chǎn)品召回案例介紹： 2008年9月，日立、松下兩大巨頭因屏幕存在“豎線”質(zhì)量缺陷，相繼在日本發(fā)布32英寸液晶電視召回公告，日立決定對其W32L-H8000、W32L-HR8000、W32L-H9000、W32L-HR9000等4款彩電采取免費(fèi)檢修召回措施；松下決定對其TH-32LX600一款32英寸液晶電視采取免費(fèi)檢修，更換零部件召回措施。

    夏普于2009年1月13日發(fā)布公告稱，對其2004年3月—2005年8月期間所生產(chǎn)的LC-26GD1、LC-26GD2、LC-26GD3、LC-26AD5、LC-26GD6等5款存在屏幕仰角設(shè)計不合理導(dǎo)致用戶頭暈不適等性能缺陷的液晶電視采取免費(fèi)檢修召回舉措。