三星電視涉嫌虛假宣傳原裝屏 誤導(dǎo)消費(fèi)者

    多名三星消費(fèi)者曾遇維權(quán)糾紛

    事實(shí)上，與張先生有類似經(jīng)歷的消費(fèi)者并不在少數(shù)。

    記者以普通消費(fèi)者的身份在賣場(chǎng)咨詢面板問題，并沒有一家促銷員承認(rèn)自己在用臺(tái)灣屏，三星促銷員更是一再聲稱，“我們有自己的面板廠，有完整的供應(yīng)鏈，不會(huì)使用臺(tái)灣屏的�！钡珔s不愿意出具任何形式的書面保證。

    此外記者發(fā)現(xiàn)，在三星電視正反面機(jī)身，及產(chǎn)品宣傳冊(cè)上并未標(biāo)注面板產(chǎn)地。而為核實(shí)某型號(hào)明示的“原裝三星屏”是否屬實(shí)，記者撥打其售后電話，得到的答復(fù)是，“賣的是整機(jī)，不管產(chǎn)品的型號(hào)如何，批次不同使用的面板產(chǎn)地也會(huì)不同�！笨头�人員亦無(wú)法明確答復(fù)屏是產(chǎn)自哪里，更不能保證其產(chǎn)品采用的是“原裝屏”。

    然而，從上述情況看來(lái)，三星并非自己無(wú)法證明是否“原裝”，而是不愿意去證明，以公開宣示原裝，然后再以一種模糊的解釋誤導(dǎo)消費(fèi)者。當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買后屏幕出現(xiàn)問題或知道真相，很多時(shí)候已是有口難辯。

    無(wú)獨(dú)有偶，記者從家電渠道了解到，此前廣州一消費(fèi)者在某賣場(chǎng)購(gòu)買三星電視，有三星促銷員在2008年銷售的電視發(fā)票上寫下：“如果不是三星屏可退貨”字樣，時(shí)隔三年多以后，電視黑屏，維修人員上門后卻告知其這是臺(tái)灣屏，為此，三星除了全額退款以外，還加以賠償了4000元道歉。

    這個(gè)消費(fèi)者是幸運(yùn)的，但據(jù)記者了解，現(xiàn)在如果你購(gòu)買三星電視，銷售方基本不會(huì)在發(fā)票上標(biāo)示“如果不是三星屏可退貨”之類的話語(yǔ)。

    “消費(fèi)者的信任危機(jī)來(lái)自廠商的隱晦或者隱瞞實(shí)情�！毙袠I(yè)人士指出，某些廠商在采用了臺(tái)灣屏以后不僅沒有在產(chǎn)品說(shuō)明中注明，同時(shí)在銷售的過程中沒有向消費(fèi)者說(shuō)明，甚至拒絕承認(rèn)外購(gòu)液晶屏的實(shí)情，這嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

    三星虛假宣傳有先例

    “臺(tái)灣屏性價(jià)比高，部分外資品牌為打價(jià)格戰(zhàn)常會(huì)使用臺(tái)灣屏來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)�！蹦硣�(guó)產(chǎn)品牌銷售負(fù)責(zé)人告訴記者，幾年前外資品牌就被曝光過在低端品上使用臺(tái)灣屏，現(xiàn)在則發(fā)展到眾多中低端型號(hào)都會(huì)用，但是具體哪些會(huì)用，誰(shuí)也說(shuō)不清楚，廠家根本不會(huì)公示。對(duì)外卻一律宣傳是用“原裝屏”來(lái)吸引消費(fèi)者。

    事實(shí)上，外資品牌拿“原裝進(jìn)口”忽悠中國(guó)消費(fèi)者也早有先例，此前2006年三星等外資品牌就曾被投訴“用臺(tái)灣屏偽裝高端形象打價(jià)格戰(zhàn)”，隨后三星亦承認(rèn)“在低端產(chǎn)品系列上使用臺(tái)灣屏”。業(yè)內(nèi)人士分析指出，企業(yè)用臺(tái)灣屏也無(wú)可厚非，但關(guān)鍵是要讓消費(fèi)者有知情權(quán)，一邊宣傳“原裝”實(shí)則使用臺(tái)灣屏，就涉嫌虛假宣傳。

    對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士告訴記者，目前行業(yè)尚沒有規(guī)定廠家標(biāo)注面板產(chǎn)地，只能憑借廠家的宣傳去判斷。或者買了產(chǎn)品以后，設(shè)置到工程模式中查詢，要不然就只能拆機(jī)，在機(jī)器內(nèi)部才能找到面板產(chǎn)地�！靶麄魇窃�裝，但若沒有明文的證據(jù)，即使買到臺(tái)灣屏，消費(fèi)者也找不到法律依據(jù)來(lái)捍衛(wèi)自己的權(quán)利�！鄙鲜鋈耸勘硎镜馈�

    原裝屏比例低謹(jǐn)防被宣傳誤導(dǎo)

    據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，臺(tái)灣面板以其優(yōu)越的性價(jià)比，出貨量目前占到全球總量的約60%，各大品牌使用臺(tái)灣屏在所難免。相信在中國(guó)大陸這一比例更高，因此目前中國(guó)大陸市場(chǎng)所謂的日韓原裝進(jìn)口屏比例較低。顯然，問題的焦點(diǎn)不是臺(tái)灣屏，而是不能拿臺(tái)灣屏或其他地區(qū)屏源冒充日韓品牌原裝進(jìn)口屏，不能拿消費(fèi)者當(dāng)傻子，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

    目前，市面上的平板電視，不外乎采用三星屏、LGD屏、夏普屏、臺(tái)灣屏其中一種。目前液晶屏的生產(chǎn)技術(shù)主要由日韓電視品牌和我國(guó)臺(tái)灣面板廠商掌控，除了大家熟知的夏普、三星和索尼的合資公司S-LCD、LG-PHILIP，還有臺(tái)灣友達(dá)、奇美兩大液晶面板生產(chǎn)廠，他們的液晶面板生產(chǎn)量約占全球總供應(yīng)量的90%，而其中臺(tái)灣面板出貨量更是占到全球總量的60%。

    近年來(lái)，為降低成本，日韓、大陸彩電制造商均在大幅提高在臺(tái)灣面板的采購(gòu)比例。臺(tái)灣TFT-LCD廠已經(jīng)成為大陸彩電廠第一大供應(yīng)來(lái)源，2009年，大陸向臺(tái)灣采購(gòu)了1740萬(wàn)塊面板，之后貿(mào)易也一直在繼續(xù)。2011年，中國(guó)大陸的8家整機(jī)廠商向臺(tái)灣采購(gòu)了3000萬(wàn)塊面板。 此外，三星、索尼、夏普等外資品牌亦是臺(tái)灣屏的采購(gòu)大戶。

    業(yè)內(nèi)人士告訴記者，對(duì)于消費(fèi)者而言，使用“臺(tái)灣屏”在品質(zhì)有保證的前提下，電視售價(jià)能夠比以前低，倒也是件幸事。但如果實(shí)際產(chǎn)品使用的是臺(tái)灣屏，在產(chǎn)品說(shuō)明以及銷售過程卻沒有告知消費(fèi)者，甚至故意隱瞞事實(shí)，以“原裝”為由賣高價(jià)格，就屬于一種欺詐行為。