三星電視涉嫌虛假宣傳原裝屏 誤導消費者

    多名三星消費者曾遇維權(quán)糾紛

    事實上，與張先生有類似經(jīng)歷的消費者并不在少數(shù)。

    記者以普通消費者的身份在賣場咨詢面板問題，并沒有一家促銷員承認自己在用臺灣屏，三星促銷員更是一再聲稱，“我們有自己的面板廠，有完整的供應鏈，不會使用臺灣屏的。”但卻不愿意出具任何形式的書面保證。

    此外記者發(fā)現(xiàn)，在三星電視正反面機身，及產(chǎn)品宣傳冊上并未標注面板產(chǎn)地。而為核實某型號明示的“原裝三星屏”是否屬實，記者撥打其售后電話，得到的答復是，“賣的是整機，不管產(chǎn)品的型號如何，批次不同使用的面板產(chǎn)地也會不同�！笨头�人員亦無法明確答復屏是產(chǎn)自哪里，更不能保證其產(chǎn)品采用的是“原裝屏”。

    然而，從上述情況看來，三星并非自己無法證明是否“原裝”，而是不愿意去證明，以公開宣示原裝，然后再以一種模糊的解釋誤導消費者。當消費者購買后屏幕出現(xiàn)問題或知道真相，很多時候已是有口難辯。

    無獨有偶，記者從家電渠道了解到，此前廣州一消費者在某賣場購買三星電視，有三星促銷員在2008年銷售的電視發(fā)票上寫下：“如果不是三星屏可退貨”字樣，時隔三年多以后，電視黑屏，維修人員上門后卻告知其這是臺灣屏，為此，三星除了全額退款以外，還加以賠償了4000元道歉。

    這個消費者是幸運的，但據(jù)記者了解，現(xiàn)在如果你購買三星電視，銷售方基本不會在發(fā)票上標示“如果不是三星屏可退貨”之類的話語。

    “消費者的信任危機來自廠商的隱晦或者隱瞞實情。”行業(yè)人士指出，某些廠商在采用了臺灣屏以后不僅沒有在產(chǎn)品說明中注明，同時在銷售的過程中沒有向消費者說明，甚至拒絕承認外購液晶屏的實情，這嚴重侵犯了消費者的知情權(quán)。

    三星虛假宣傳有先例

    “臺灣屏性價比高，部分外資品牌為打價格戰(zhàn)常會使用臺灣屏來搶占市場�！蹦硣�產(chǎn)品牌銷售負責人告訴記者，幾年前外資品牌就被曝光過在低端品上使用臺灣屏，現(xiàn)在則發(fā)展到眾多中低端型號都會用，但是具體哪些會用，誰也說不清楚，廠家根本不會公示。對外卻一律宣傳是用“原裝屏”來吸引消費者。

    事實上，外資品牌拿“原裝進口”忽悠中國消費者也早有先例，此前2006年三星等外資品牌就曾被投訴“用臺灣屏偽裝高端形象打價格戰(zhàn)”，隨后三星亦承認“在低端產(chǎn)品系列上使用臺灣屏”。業(yè)內(nèi)人士分析指出，企業(yè)用臺灣屏也無可厚非，但關(guān)鍵是要讓消費者有知情權(quán)，一邊宣傳“原裝”實則使用臺灣屏，就涉嫌虛假宣傳。

    對此，業(yè)內(nèi)人士告訴記者，目前行業(yè)尚沒有規(guī)定廠家標注面板產(chǎn)地，只能憑借廠家的宣傳去判斷�；蛘哔I了產(chǎn)品以后，設(shè)置到工程模式中查詢，要不然就只能拆機，在機器內(nèi)部才能找到面板產(chǎn)地�！靶麄魇窃�裝，但若沒有明文的證據(jù)，即使買到臺灣屏，消費者也找不到法律依據(jù)來捍衛(wèi)自己的權(quán)利。”上述人士表示道。

    原裝屏比例低謹防被宣傳誤導

    據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，臺灣面板以其優(yōu)越的性價比，出貨量目前占到全球總量的約60%，各大品牌使用臺灣屏在所難免。相信在中國大陸這一比例更高，因此目前中國大陸市場所謂的日韓原裝進口屏比例較低。顯然，問題的焦點不是臺灣屏，而是不能拿臺灣屏或其他地區(qū)屏源冒充日韓品牌原裝進口屏，不能拿消費者當傻子，欺騙、誤導消費者。

    目前，市面上的平板電視，不外乎采用三星屏、LGD屏、夏普屏、臺灣屏其中一種。目前液晶屏的生產(chǎn)技術(shù)主要由日韓電視品牌和我國臺灣面板廠商掌控，除了大家熟知的夏普、三星和索尼的合資公司S-LCD、LG-PHILIP，還有臺灣友達、奇美兩大液晶面板生產(chǎn)廠，他們的液晶面板生產(chǎn)量約占全球總供應量的90%，而其中臺灣面板出貨量更是占到全球總量的60%。

    近年來，為降低成本，日韓、大陸彩電制造商均在大幅提高在臺灣面板的采購比例。臺灣TFT-LCD廠已經(jīng)成為大陸彩電廠第一大供應來源，2009年，大陸向臺灣采購了1740萬塊面板，之后貿(mào)易也一直在繼續(xù)。2011年，中國大陸的8家整機廠商向臺灣采購了3000萬塊面板。 此外，三星、索尼、夏普等外資品牌亦是臺灣屏的采購大戶。

    業(yè)內(nèi)人士告訴記者，對于消費者而言，使用“臺灣屏”在品質(zhì)有保證的前提下，電視售價能夠比以前低，倒也是件幸事。但如果實際產(chǎn)品使用的是臺灣屏，在產(chǎn)品說明以及銷售過程卻沒有告知消費者，甚至故意隱瞞事實，以“原裝”為由賣高價格，就屬于一種欺詐行為。