微軟直營(yíng)店卷土重來(lái) 想復(fù)制蘋(píng)果成功經(jīng)驗(yàn)

    說(shuō)微軟 （MSFT-US） 淪落到當(dāng)“山寨”可能太嚴(yán)重。但要是模仿可被視為一種恭維，那么微軟則給予蘋(píng)果（AAPL-US）一記贊美了。

    據(jù)《MarketWatch》報(bào)導(dǎo)，計(jì)算機(jī)軟件業(yè)巨擘微軟公司，在美國(guó)硅谷1家大型購(gòu)物商場(chǎng)內(nèi)，成立了其在硅谷的第1家零售直營(yíng)門(mén)市，這間門(mén)市顯露出微軟有多積極復(fù)制蘋(píng)果在直營(yíng)店的成功模式。微軟在硅谷的直營(yíng)門(mén)市地址接近蘋(píng)果在當(dāng)?shù)豔estfield Valley Fair商場(chǎng)內(nèi)的直營(yíng)店。

    微軟硅谷門(mén)市上周五（12日）下午開(kāi)幕 1 天后，雖然店內(nèi)人潮擁擠，但附近的蘋(píng)果直營(yíng)店外仍有消費(fèi)者大排長(zhǎng)龍等待入內(nèi)，微軟硅谷門(mén)市雨露均沾，迎接先前才去蘋(píng)果直營(yíng)店的顧客。

    微軟直營(yíng)店卷土重來(lái)

    微軟在網(wǎng)絡(luò)泡沬時(shí)期即成立了零售直營(yíng)店，但成效不佳，現(xiàn)在又卷土重來(lái)進(jìn)軍直營(yíng)零售渠道。微軟當(dāng)時(shí)最大的零售據(jù)點(diǎn)是位于舊金山目前的Metreon中心內(nèi)，營(yíng)運(yùn)2年就結(jié)束營(yíng)業(yè)，當(dāng)時(shí)該門(mén)市還有Sony Corp. （US-SNE）共同進(jìn)駐銷(xiāo)售。

    微軟重返零售直營(yíng)渠道的第1家直營(yíng)店是在2009年10月成立，位于亞歷桑那州的Scottsdale市，同一時(shí)間微軟也發(fā)布了Windows 7作業(yè)系統(tǒng)。而位于硅谷的The Valley Fair店為微軟第14間店，也是加州的第5家店。

    復(fù)制蘋(píng)果門(mén)市成功經(jīng)驗(yàn)？

    微軟店面設(shè)計(jì)呈現(xiàn)利落線條、玻璃隔板，店內(nèi)陳設(shè)用色比蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店還要繽紛，店內(nèi)展示許多消費(fèi)性產(chǎn)品。孩童試玩Xbox Kinect計(jì)算機(jī)游戲，或是在微軟推出的大型多點(diǎn)觸控液晶平面計(jì)算機(jī)桌上玩游戲。

    Windows Phone 7則是在對(duì)手陸續(xù)研發(fā)各式智能型手機(jī)的氛圍下誕生，而Windows 7就是在各種筆記型計(jì)算機(jī)與最新薄翼機(jī)的肉搏戰(zhàn)撕殺聲中推出，在微軟直營(yíng)店，消費(fèi)者齊聚一堂體驗(yàn)這項(xiàng)系統(tǒng)。但目前門(mén)市的促銷(xiāo)活動(dòng)不多。

    微軟在硅谷首座零售直營(yíng)門(mén)市鄰近蘋(píng)果在當(dāng)?shù)氐囊婚g直營(yíng)店，在這里，消費(fèi)者大排長(zhǎng)龍等待進(jìn)店體驗(yàn)。

    微軟于2009年聘請(qǐng)沃爾瑪（US-WMT）前任執(zhí)行長(zhǎng)David Porter擔(dān)任公司零售直營(yíng)事業(yè)副總裁。而他從不避諱談?wù)撐④浛桃庠谔O(píng)果直營(yíng)門(mén)市旁邊開(kāi)店的策略。

    微軟零售新門(mén)市特色之一，就是外墻排滿(mǎn)液晶熒幕，這樣的設(shè)計(jì)讓電視墻可不時(shí)播放產(chǎn)品展示與使用的影片。

    除了簡(jiǎn)潔利落與激似蘋(píng)果直營(yíng)店的外觀，微軟零售直營(yíng)門(mén)市用色比蘋(píng)果直營(yíng)店還要豐富，另外還配有協(xié)助顧客解決技術(shù)問(wèn)題的“詢(xún)問(wèn)臺(tái)”，這很明顯是仿照蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店最受消費(fèi)者歡迎的技術(shù)服務(wù)柜臺(tái)“蘋(píng)果天才吧”所打造，在這里，顧客的計(jì)算機(jī)可享有病毒偵測(cè)、防駭、移除惡意程序、與安全設(shè)定檢查的服務(wù)。

    在微軟直營(yíng)店員工，穿著亮色休閑 T 恤，呼應(yīng)店門(mén)口微軟多彩的企業(yè)標(biāo)志。

    微軟寄望可提升企業(yè)形象

    微軟的展店計(jì)劃投資金額目前仍未知。在微軟最近一次財(cái)報(bào)會(huì)議上，甚至都沒(méi)提到零售直營(yíng)渠道的狀況。在蘋(píng)果直營(yíng)門(mén)市，店里賣(mài)的與顧客買(mǎi)的大多是蘋(píng)果產(chǎn)品，蘋(píng)果也從中直接獲取收益，但微軟的直營(yíng)店還額外銷(xiāo)售許多由其硬件制造合作伙伴所研發(fā)的各類(lèi)產(chǎn)品；也因此這些直營(yíng)店在微軟的發(fā)展定位似乎主要是在公司形象建立上。

    蘋(píng)果在最近一次訴訟案件中表示，該公司計(jì)劃在 2012 財(cái)報(bào)年度里投入約9億美元來(lái)發(fā)展零售直營(yíng)店，而目前投資金額僅3.57億美元。在最新一季財(cái)報(bào)中，蘋(píng)果直營(yíng)渠道的收益為36億美元。

    微軟也許是寄望在零售直營(yíng)門(mén)市的投資能有助提升企業(yè)形象。在最近的一批微軟廣告中，其中一支是一名女性回家后發(fā)現(xiàn)微軟員工出現(xiàn)在她家，列出各種計(jì)算機(jī)銷(xiāo)售優(yōu)惠訊息，這就是微軟典型的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，但通常效果不彰。

    微軟會(huì)期望透過(guò)嶄新的直營(yíng)門(mén)市以改變其頹靡的企業(yè)形象，并吸引蘋(píng)果迷來(lái)店消費(fèi)嗎？微軟直營(yíng)店的使命究竟是建立企業(yè)形象，還是營(yíng)收仙丹，仍有待觀察。