家電產(chǎn)品維修服務(wù)業(yè)管理辦法即將發(fā)布

    “我?guī)啄昵百I的電器現(xiàn)在卻找不到廠家的維修點(diǎn)了”、“我買的電器竟然是山寨‘家電’”諸如此類的家電“頑癥”，今后有望得到有效解決。

    近日，記者從陜西省電子電器維修協(xié)會(huì)年貨上獲悉，國家商務(wù)部即將發(fā)布《家電產(chǎn)品維修服務(wù)業(yè)管理辦法》，該辦法對(duì)承擔(dān)家電產(chǎn)品維修服務(wù)責(zé)任的生產(chǎn)者、銷售者、維修服務(wù)經(jīng)營者、延保服務(wù)經(jīng)營者資質(zhì)和服務(wù)要求以及相關(guān)法律責(zé)任，做出了明確規(guī)定。

    據(jù)了解，本《辦法》不僅明確了延保服務(wù)的概念，還明確了服務(wù)責(zé)任轉(zhuǎn)移與追償具體辦法，對(duì)維修服務(wù)責(zé)任無法轉(zhuǎn)移的，企業(yè)用出臺(tái)終止服務(wù)責(zé)任的賠付方案，消費(fèi)者對(duì)賠付方案不滿意，且不能協(xié)商一致的，可依法追償。同時(shí)，對(duì)于規(guī)模家電產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)營者的服務(wù)接待和信息進(jìn)行公開，應(yīng)設(shè)立用戶接待部門、呼叫服務(wù)電話、企業(yè)中文互聯(lián)網(wǎng)站等，并向社會(huì)及時(shí)公布，相關(guān)信息變更，要及時(shí)公告。

    省電子電器維修協(xié)會(huì)會(huì)長肖友明向記者透露，目前在家電維修市場(chǎng)上“山寨維修點(diǎn)”現(xiàn)象嚴(yán)重，有超過9成的家電維修企業(yè)并不是廠家指定維修商，規(guī)模家電企業(yè)服務(wù)信息及時(shí)發(fā)布可以有效避免“山寨”維修點(diǎn)引發(fā)的投訴問題。服務(wù)責(zé)任轉(zhuǎn)移與追償辦法也對(duì)“孤兒家電”進(jìn)行了防范和規(guī)避，最大限度地保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。