家電企業(yè)自建網(wǎng)店：定位成難題緩慢前行

    物流瓶頸

    相對(duì)于京東商城、淘寶網(wǎng)這樣的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)上商城，家電大企業(yè)普遍擁有線下的銷(xiāo)售和物流網(wǎng)絡(luò)，這使其網(wǎng)上商城的配送更容易。不過(guò)，記者發(fā)現(xiàn)，物流配送問(wèn)題仍是困擾企業(yè)的難題。由于網(wǎng)上商城通常由企業(yè)總部管理，產(chǎn)品售價(jià)全國(guó)統(tǒng)一，而企業(yè)線下的物流網(wǎng)絡(luò)由各地分公司或代理商負(fù)責(zé)，這給線上線下兩部分銷(xiāo)售的物流整合帶來(lái)難度。因此，關(guān)于網(wǎng)上商城的物流配送，不同企業(yè)采取了不同的方法。有的重點(diǎn)依靠原有的物流網(wǎng)絡(luò)，有的則專(zhuān)門(mén)為網(wǎng)上銷(xiāo)售建設(shè)新的物流平臺(tái)。

    黃通華表示，志高商城的物流配送和售后服務(wù)，主要依托志高空調(diào)全國(guó)33個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心、3000多個(gè)特約維修網(wǎng)點(diǎn)以及1000余輛售后服務(wù)車(chē)。對(duì)于即將建成的新飛商城，盧述林表示：“新飛遍布全國(guó)各地的幾十家大型倉(cāng)庫(kù)和核心經(jīng)銷(xiāo)商700多個(gè)倉(cāng)庫(kù)以及配套的物流網(wǎng)絡(luò)，將會(huì)幫助我們完成物流交易過(guò)程�！�

    海信商城在物流方面則正在同淘寶網(wǎng)的“物流寶”合作，預(yù)計(jì)到2011年3月，海信科龍網(wǎng)上商城的物流范圍將基本涵蓋中國(guó)20個(gè)大中型城市。為了提高物流配送的效率，TCL專(zhuān)門(mén)為網(wǎng)上商城在全國(guó)9個(gè)主要城市建立了倉(cāng)庫(kù)，并覆蓋周邊一些地區(qū)。

    據(jù)了解，目前家電企業(yè)網(wǎng)上商城的配送方式主要包括各地分公司配送、第三方配送和自建物流渠道三種。

    現(xiàn)階段，對(duì)于負(fù)責(zé)網(wǎng)站的電子商務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，選擇企業(yè)各地分公司配送的方式，在協(xié)調(diào)和各地分公司的責(zé)任以及收益關(guān)系上存在難題。而專(zhuān)門(mén)為網(wǎng)上商城自建物流渠道，雖然可控性更高，但前期投入太大，對(duì)自建網(wǎng)店銷(xiāo)量尚處于培育期的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種方式還不太現(xiàn)實(shí)。依靠第三方物流來(lái)實(shí)現(xiàn)物流配送，對(duì)企業(yè)確保按時(shí)送貨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出挑戰(zhàn)。一位企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《電器》記者坦言，目前，企業(yè)自建的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)在物流體系、產(chǎn)品推廣力度上都不如專(zhuān)業(yè)的第三方網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。

    備受關(guān)注

    “當(dāng)前，家電企業(yè)自建的網(wǎng)上商城雖然取得了一定發(fā)展，但仍處于初級(jí)階段，家電企業(yè)自建網(wǎng)店的銷(xiāo)售僅僅占企業(yè)銷(xiāo)售的很小一部分。作為一種戰(zhàn)略性的選擇，目前大多數(shù)家電企業(yè)尚不會(huì)投入過(guò)多資源進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)渠道的開(kāi)拓�！币晃黄髽I(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

    萬(wàn)和國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中心總監(jiān)徐衛(wèi)國(guó)坦言，家電企業(yè)自建網(wǎng)店的宣傳作用明顯大于實(shí)際的銷(xiāo)售作用，對(duì)家電廠商而言，在搭建自主網(wǎng)店時(shí)需要投入很多的精力。“據(jù)我了解，現(xiàn)在有一些家電企業(yè)已經(jīng)將網(wǎng)上商城這部分業(yè)務(wù)外包出去。

    TCL有關(guān)負(fù)責(zé)人私下對(duì)《電器》記者說(shuō)。

    在談到美的為何沒(méi)有建設(shè)自己的網(wǎng)上商城時(shí)，美的制冷集團(tuán)副總裁王金亮表示，目前感覺(jué)時(shí)機(jī)還不成熟。一方面，對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上消費(fèi)習(xí)慣還沒(méi)有形成，另一方面，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售還不是主流，而且如果處理不當(dāng)，線上線下銷(xiāo)售容易造成沖突。

    盡管家電企業(yè)自建網(wǎng)上商城的現(xiàn)狀并不十分樂(lè)觀，但多數(shù)企業(yè)仍然看好其發(fā)展前景。趙志表示：“企業(yè)自建網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)必須要做好"打持久戰(zhàn)"的準(zhǔn)備。從發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，家電大品牌自建網(wǎng)上商城都取得了不錯(cuò)的效果，并且不僅局限于銷(xiāo)售自己品牌的產(chǎn)品。我認(rèn)為中國(guó)家電企業(yè)的自建網(wǎng)上商城也會(huì)向這一模式發(fā)展。格蘭仕官方直銷(xiāo)網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃就是在銷(xiāo)售自有品牌產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，逐步涉及一些與品牌相關(guān)的產(chǎn)品�！�

    禚洪齋對(duì)記者說(shuō)：“根據(jù)我們的研究，未來(lái)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和傳統(tǒng)渠道銷(xiāo)售并不矛盾，會(huì)有越來(lái)越多消費(fèi)群體受時(shí)間和精力的限制在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家電。因此，企業(yè)自建網(wǎng)上商城未來(lái)會(huì)成為一種必然�！�

    雖然還沒(méi)有建設(shè)自己的網(wǎng)上商城，但西門(mén)子家用電器(中國(guó))副總裁王偉慶表示，西門(mén)子正密切關(guān)注這方面的動(dòng)向。他認(rèn)為，企業(yè)自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，產(chǎn)品系列更完整，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)也很方便，應(yīng)該有一定前景。