平板電視機(jī)包修規(guī)定應(yīng)公平對待消費(fèi)者

    背景—————

    今年的央視“3·15”晚會曝光了數(shù)家國外品牌平板電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)對顯示屏只包修1到2年的情況，而根據(jù)國家“三包”規(guī)定，顯示屏作為平板電視機(jī)的主要部件，包修期應(yīng)該是3年。在媒體輿論壓力下，被曝光企業(yè)紛紛將平板電視機(jī)顯示屏的 “三包”期提高到了3年。然而，在具體執(zhí)行過程中，個別企業(yè)將平板電視機(jī)顯示屏3年包修期起始年限，規(guī)定在2010年1月1日，在此之前銷售出的平板電視機(jī)，“三包”期仍按原規(guī)定執(zhí)行。

    近期，遼寧省鞍山市鐵西區(qū)消費(fèi)者協(xié)會相繼受理了3起關(guān)于某國外品牌平板電視機(jī)“三包”問題的投訴。消費(fèi)者反映出的主要問題有3個，一是生產(chǎn)企業(yè)規(guī)定3年包修期從2010年1月1日起計(jì)算，此前購機(jī)顯示屏包修期仍為1年；二是更換顯示屏的包修期仍從消費(fèi)者購機(jī)之日起計(jì)算，企業(yè)為消費(fèi)者更換的新顯示屏無法享受3年包修服務(wù)；三是在包修期內(nèi)，生產(chǎn)企業(yè)要求消費(fèi)者支付全部或部分更換新顯示屏的費(fèi)用。目前，這3起投訴仍在調(diào)解之中。

    針對此類糾紛，遼寧省消費(fèi)者協(xié)會秘書長齊本義發(fā)表了自己的觀點(diǎn)。

   觀點(diǎn) —————

    平板電視機(jī)“三包”期應(yīng)當(dāng)符合國家“三包”規(guī)定的本質(zhì)要求，主要零部件應(yīng)當(dāng)實(shí)行3年包修，不應(yīng)有2010年1月1日前后之分。在3年包修期內(nèi)，平板電視機(jī)的顯示屏發(fā)生故障，應(yīng)該享受免費(fèi)包修或免費(fèi)更換，更換的新顯示屏的包修期，應(yīng)該從更換之日起重新計(jì)算。

    企業(yè)制定的平板電視機(jī)“三包”期限，不能低于國家“三包”規(guī)定的期限，但可高于國家標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)自行規(guī)定的“三包”期低于國家標(biāo)準(zhǔn)，或是在執(zhí)行過程中打折扣，涉嫌侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。而劃定某個時間段，對此前后購買平板電視機(jī)的消費(fèi)者實(shí)行不同的“三包”服務(wù)期，其實(shí)質(zhì)是對消費(fèi)者實(shí)行差別性或歧視性待遇。對于平板電視機(jī)“三包”服務(wù)中出現(xiàn)的上述情況，從維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度出發(fā)，消協(xié)組織堅(jiān)決反對。

    《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或無理拒絕。國家 “三包”規(guī)定頒布實(shí)施時，平板電視機(jī)尚未進(jìn)入尋常百姓家庭，因此，其附件商品目錄中沒有平板電視機(jī)顯示屏的內(nèi)容。但從“三包”規(guī)定的立法精神，以及平板電視機(jī)主要部件是發(fā)揮基本功能的關(guān)鍵部件這一原理來看，平板電視機(jī)顯示屏無異于汽車的發(fā)動機(jī)，是不折不扣的主要零部件。因此，國外品牌平板電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)低于國家“三包”期的規(guī)定是無效的，必須要在我國法律規(guī)定的框架下，全面履行“三包”規(guī)定。

    國外品牌平板電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)人為劃定“三包”期的時間段，沒有公平地對待自己的顧客，無視消費(fèi)者的權(quán)益，違背了“三包”規(guī)定的法律精神，沒有盡到對消費(fèi)者應(yīng)有的法律義務(wù)，這種做法必須得到糾正。國家有關(guān)部門應(yīng)加緊修訂“三包”規(guī)定，避免因?yàn)橐?guī)定的模糊，給個別企業(yè)謀求不當(dāng)利益造成借口，給維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益帶來困難。