召回處理不當 松下冰洗份額下降

    無錫松下冷機有限公司向國家質(zhì)檢總局遞交了召回報告，決定從2010年8月4日起，召回2007年3月到2009年3月期間生產(chǎn)的29個型號松下電冰箱，中國大陸地區(qū)涉及數(shù)量總計365574臺。這是中國大陸地區(qū)首例通過政府主管部門發(fā)生的家電企業(yè)產(chǎn)品召回事件。

    “召回門”事件致使松下整體品牌形象受損，奧維咨詢(AVC)重點城市周度監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示：第32周（08.02—08.08）松下冰箱市場占有率環(huán)比上周下降0.8個百分點，受此影響的不僅限于冰箱，其洗衣機市場占有率環(huán)比上周更是下降1.8個百分點。

    奧維咨詢(AVC)認為，盡管“召回”在短期會對品牌帶來不良反應(yīng)，但企業(yè)本著對消費者負責的態(tài)度，主動發(fā)現(xiàn)問題并積極解決問題的行為最終會給品牌贏得更大的市場，松下此次召回的不當之處不在于其主動宣布召回，而在于如何將后續(xù)措施及危機公關(guān)做的更好。