海爾吸油煙機(jī)引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入服務(wù)元年

    據(jù)了解，海爾廚電旗下吸油煙機(jī)產(chǎn)品服務(wù)條款已于日前全面升級(jí)，并創(chuàng)下國(guó)內(nèi)吸油煙機(jī)市場(chǎng)有史以來(lái)的服務(wù)新高度。根據(jù)新的條款，凡自2010年6月11日（含當(dāng)日）之后購(gòu)買(mǎi)海爾吸油煙機(jī)的消費(fèi)者，均可享受整機(jī)（包含產(chǎn)品全部部件）終身免費(fèi)保修的服務(wù)，廚電行業(yè)“一包到底，終身無(wú)憂(yōu)”的序幕也由此拉開(kāi)。

    一石激起千層浪。有業(yè)內(nèi)專(zhuān)家指出，在海爾廚電的強(qiáng)勢(shì)引領(lǐng)下，眾多競(jìng)爭(zhēng)品牌“按兵不動(dòng)”的可能性微乎其微。海爾吸油煙機(jī)的此項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)必將帶動(dòng)全行業(yè)服務(wù)條款的競(jìng)相升級(jí)，2010年已成為廚房電器行業(yè)服務(wù)元年。

    消費(fèi)者成最大贏家

    市場(chǎng)海量需求推動(dòng)吸油煙機(jī)近幾年來(lái)“井噴”式的高速發(fā)展，據(jù)行業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，吸油煙機(jī)在中國(guó)城市的普及率為70%以上，成為廚電配套設(shè)備中最為普及的產(chǎn)品之一。按照國(guó)家三包政策規(guī)定，吸油煙機(jī)三包為有效期整機(jī)0.5年，主要部件電機(jī)1年，日折舊率為0.05%。

    不可忽視的是，由于吸油煙機(jī)品類(lèi)多、使用環(huán)境和運(yùn)行狀態(tài)相對(duì)特殊，因而成為較易產(chǎn)生故障的家電產(chǎn)品之一。其中，電機(jī)等核心部件在過(guò)保后維修費(fèi)用高，尤其給消費(fèi)者帶來(lái)較大經(jīng)濟(jì)壓力，國(guó)家三包標(biāo)準(zhǔn)顯然滿(mǎn)足不了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的終身使用需求。而海爾此次推出的整機(jī)終身免費(fèi)保修服務(wù)，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從“半年負(fù)責(zé)制”跨越式升級(jí)至“終身負(fù)責(zé)制”，因吸油煙機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量造成使用期間的任何問(wèn)題，海爾將無(wú)條件“保修”，這就解決了消費(fèi)者的普遍顧慮，從而拉開(kāi)行業(yè)服務(wù)元年的序幕。

    吸油煙機(jī)行業(yè)服務(wù)元年的快速到來(lái)并非偶然。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境當(dāng)中，用戶(hù)服務(wù)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)越來(lái)越高，對(duì)及時(shí)、規(guī)范、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)要求愈發(fā)迫切，這直接導(dǎo)致了企業(yè)之間的“服務(wù)戰(zhàn)”愈演愈烈。海爾吸油煙機(jī)整機(jī)終身免費(fèi)保修，目的就是要讓消費(fèi)者的問(wèn)題得到最快速的、最有保障的、最實(shí)惠的解決。誠(chéng)如營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普-科特勒所言：競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，將使消費(fèi)者獲得最大收益�？梢�(jiàn)，在廚電行業(yè)的這場(chǎng)“服務(wù)博弈”中，用戶(hù)才是最大的受益者。

    來(lái)自企業(yè)的觀點(diǎn)再次驗(yàn)證了大師的理論——“這個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立在長(zhǎng)期市場(chǎng)實(shí)踐和入戶(hù)調(diào)查的基礎(chǔ)上，更是海爾進(jìn)一步提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。‘讓消費(fèi)者永無(wú)后顧之憂(yōu)’，這也是海爾售后服務(wù)的一貫作風(fēng)�！焙�爾廚電相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，只有企業(yè)所提供的服務(wù)超出客戶(hù)的期望值時(shí)，企業(yè)才能獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

    創(chuàng)新服務(wù)獲用戶(hù)青睞

    從廚電市場(chǎng)現(xiàn)狀來(lái)看，“服務(wù)元年”的到來(lái)將會(huì)推進(jìn)各路廠(chǎng)商在售后服務(wù)上繼續(xù)發(fā)力，打造更全面、更徹底的服務(wù)平臺(tái)。海爾吸油煙機(jī)的創(chuàng)新服務(wù)更是體現(xiàn)了勇于“吃螃蟹”的精神，從某種程度而言，“整機(jī)終身免費(fèi)保修”服務(wù)已不局限于產(chǎn)品售后服務(wù)條款，而是體現(xiàn)了一種態(tài)度、一種消費(fèi)理念和企業(yè)對(duì)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的多重自信，也體現(xiàn)了全球化的海爾對(duì)消費(fèi)者口碑的珍視程度。

    據(jù)了解，在海爾廚電彰顯行業(yè)領(lǐng)跑者風(fēng)范的同時(shí)，其創(chuàng)新服務(wù)也獲得了用戶(hù)的廣泛認(rèn)可。自今年6月率先提出“整機(jī)終身免費(fèi)保修”服務(wù)升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)以來(lái)，海爾吸油煙機(jī)的市場(chǎng)銷(xiāo)量已連續(xù)三個(gè)多月保持強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。

    對(duì)于海爾吸油煙機(jī)廣受消費(fèi)者青睞這一市場(chǎng)現(xiàn)象，有專(zhuān)家認(rèn)為，消費(fèi)者的認(rèn)可永遠(yuǎn)是衡量品牌市場(chǎng)價(jià)值的核心。海爾廚電此項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措在為消費(fèi)者提供“終身保障”的同時(shí)，也加深了用戶(hù)對(duì)其品牌的認(rèn)知和記憶，這對(duì)于海爾廚電終端競(jìng)爭(zhēng)力的提升作用顯而易見(jiàn)。