家福來電器：渠道結盟打造家電下鄉(xiāng)聯(lián)合體

　　“受益國家家電下鄉(xiāng)政策，今年1月至6月‘家福來電器家電下鄉(xiāng)聯(lián)合體’銷售網(wǎng)點數(shù)量已擴大到2860家，遍布整個四川地區(qū)，總體銷售22.37萬臺，實現(xiàn)銷售總額4.5億元�！� 綿陽家福來電器總裁熊光興表示，“家電下鄉(xiāng)政策是家電下鄉(xiāng)新的開始。如何進一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點建設、引導農(nóng)村消費習慣升級、促進市場規(guī)范化提升等下鄉(xiāng)政策的實施成果，在后家電下鄉(xiāng)時代，進一步鞏固、提高，這是家福來電器希望突破解決的課題�！�

　　熊光興信心滿懷地告訴記者：“今年下半年川內(nèi)高溫還在持續(xù)，空調(diào)和冰洗將有望迎來新的銷售高峰，加之災后重建進入實質(zhì)性重要階段，經(jīng)濟快速復蘇極大刺激城鄉(xiāng)消費力增長。去年聯(lián)合體全年實現(xiàn)銷售8.5億，今年年底總銷量有望實現(xiàn)9.5億元。”

　　渠道結盟 打造家電下鄉(xiāng)聯(lián)合體

　　“家電下鄉(xiāng)”帶動下的農(nóng)村市場尤為活躍，對拉動內(nèi)需，刺激經(jīng)濟起到了重要作用。作為最早開展家電下鄉(xiāng)活動的家福來電器“家電下鄉(xiāng)聯(lián)合體”，其銷售臺件和銷售金額也一馬當先。在產(chǎn)品品類由2008年的四類擴展到九大類，千余種型號，在產(chǎn)品限價上也有很大提升，農(nóng)民朋友的選擇更廣，深受青睞。

　　“獨立經(jīng)營，協(xié)同發(fā)展，是家福來家電下鄉(xiāng)聯(lián)合體的核心理念。”綿陽家福來總裁熊光興向記者表示，為了能借助“家電下鄉(xiāng)”政策在三四級市場中占據(jù)一席之地，實現(xiàn)企業(yè)的快速擴張，經(jīng)過協(xié)商與溝通，2007年12月，四川省內(nèi)幾家比較大的家電流通企業(yè)以及1000多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點加入家福來公司，共同組成家電下鄉(xiāng)聯(lián)合體，共同競標家電下鄉(xiāng)流通企業(yè)，并且成功中標，成為四川省最大的家電下鄉(xiāng)流通渠道。

　　綿陽家福來電器作為家電下鄉(xiāng)聯(lián)合體牽頭企業(yè)，一方面重點針對邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的銷售網(wǎng)點、售后服務網(wǎng)點加大建設力度，加快配送體系建設，提高配送速度及服務水平;另一方面則強化售后服務職能，加快售后網(wǎng)點的建設及對網(wǎng)點的市場監(jiān)管。此外，則開展村鎮(zhèn)家電上門銷售活動。到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦專題活動，通過懸掛宣傳標語、印發(fā)宣傳冊、流動宣傳車和分發(fā)宣傳單等形式，打造“家電流動商場”。第三則是加強銷售網(wǎng)點管理，專門對網(wǎng)點銷售人員組織培訓會，重點對銷售網(wǎng)點人員進行業(yè)務指導，確保家電下鄉(xiāng)工作長期有效推進。而目前承擔該公司直營店零配及家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品配送任務的配送中心，面積達12000平方米，在同行中已經(jīng)屬于較大規(guī)模。

　　“經(jīng)過兩年多的發(fā)展，積極發(fā)展具有綜合實力的川內(nèi)城鄉(xiāng)經(jīng)銷網(wǎng)點加如聯(lián)合體，目前擁有近2860個銷售網(wǎng)點成為聯(lián)合體成員，遍布綿陽、德陽、廣元、成都、攀枝花、巴中、宜賓、雅安、南充、遂寧、內(nèi)江、自貢和眉山等地的所轄城鄉(xiāng)�！� 熊光興表示。

　　誠信經(jīng)營 為農(nóng)民提供貼心服務

　　一直以來鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商都形成一種重銷售輕服務的市場風氣，這也是制約農(nóng)村家電市場發(fā)展的重要原因。熊光興認為，讓家電下鄉(xiāng)深入人心，為農(nóng)村提供貼心服務很重要。

　　為了保證開展家電下鄉(xiāng)時為農(nóng)村消費者提升良好的服務，公司將業(yè)務范圍深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)后，積極向網(wǎng)點灌輸服務意識，投入巨資建設維修網(wǎng)點，目前幾乎所有的農(nóng)村家電經(jīng)銷商都能夠提供最基本的維修保障。家福來建立了24小時售后服務值班電話，確保服務半徑達到100公里，做到即買即送即服務。在此基礎上，公司先后三次對網(wǎng)點進行了全面清理，逐步形成了一個經(jīng)營管理規(guī)范化、賣場布置標準化、銷售服務專業(yè)化的網(wǎng)絡體系，保證了一個專業(yè)透明、規(guī)范操作的農(nóng)村家電市場。

　　除了在硬件上保證服務規(guī)范化之外,家福來還特別注意在服務意識這一軟件上不斷升級。熊光興說：“我們經(jīng)常派出專員對銷售和服務網(wǎng)點傳輸誠信經(jīng)營理念和國家法律法規(guī)，向農(nóng)民正確宣傳政策及相關規(guī)定，利用家電下鄉(xiāng)促銷活動，現(xiàn)場指導幫助農(nóng)民申報補貼，杜絕偏遠地區(qū)網(wǎng)點以家電下鄉(xiāng)名義誤導農(nóng)民消費、騙取國家補貼等違規(guī)行為�！�

　　該公司為了響應國家有關減少農(nóng)民補貼申補程序要求，公司還專門對各商場新配置了兩名專職家電下鄉(xiāng)項目組出納和文員，以及電腦和辦公設備，只要農(nóng)民帶齊相關手續(xù)即可現(xiàn)場領取補貼，減少農(nóng)民排隊等候時間。（左延鵲 周明）

　　TIPS:

       企業(yè)介紹

　　綿陽市家福來電器是一家以家電零售連鎖商場、網(wǎng)絡批發(fā)、酒店、房地產(chǎn)業(yè)、金融為主的大型商貿(mào)企業(yè)，目前是省內(nèi)具備發(fā)展實力的最大家電連鎖零售企業(yè)之一。家福來擁有川西北最大的家電連鎖商場，在綿陽、江油、遂寧、廣漢、射洪、成都、德陽等地擁有十余家專業(yè)家電賣場。