部分家庭影院中看不中用

    近日，中國消費者協(xié)會公布了上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。數(shù)據(jù)顯示，家庭影院等商品投訴量猛增。上半年，家庭影院投訴量同比增長77.6%，居投訴增幅第三位。從投訴性質(zhì)來看，涉及產(chǎn)品質(zhì)量的問題相對較多，占投訴量的66.4%，高于54.4%的質(zhì)量問題平均投訴比例。據(jù)了解，在家庭影院投訴中，消費者反映的問題主要集中在視聽播放效果差、系統(tǒng)運行不穩(wěn)定、售后服務跟不上等。

    市場發(fā)展迅速

    在很長一段時間里，我國的家庭影院市場未能呈現(xiàn)出像其他家電產(chǎn)品（比如空調(diào)、冰箱、電視等）那樣的成熟狀況和市場地位。因為它不屬于日常生活中所必需的耐用消費品，而且它的消費群體主要是年輕人和一部分中年人。

    不過隨著我國經(jīng)濟飛速發(fā)展，居民可支配的收入也在大幅度增長。不少居民在解決了生活的基本需求后，開始轉(zhuǎn)向購買娛樂產(chǎn)品。其中，家庭影院便是人們娛樂首選產(chǎn)品之一。在家庭影院快速發(fā)展和電腦逐漸普及的帶動下，家庭影院市場顯示出了強勁的發(fā)展動力。由于產(chǎn)品需求量大幅度增長，家庭影院的生產(chǎn)企業(yè)也紛紛擴建、增產(chǎn)，市場競爭日趨激烈。

    激烈的競爭使得家庭影院的價格出現(xiàn)了大幅下降，一些國產(chǎn)制造商如明基、聯(lián)想、朗圖等都大幅拉低了自己品牌的大畫面投影機的價格，以此吸引消費者。而在音響方面，漫步者、惠威、華陽、新科等憑借實在的質(zhì)量和合理的價格也贏得了普通消費者的認可。經(jīng)過降價，目前普通工薪家庭花費不到5000元便能在自己的房間里建造一個家庭影院，享受電影或者游戲帶給自己的超級視覺盛宴�？梢哉f，家庭影院已經(jīng)逐漸進入普通百姓生活。

    家庭影院系統(tǒng)的發(fā)展歷史到現(xiàn)在已經(jīng)有幾十年了，無論是技術、概念還是創(chuàng)新的理念，都經(jīng)過了數(shù)次大的發(fā)展和變更，它的發(fā)展也與消費電子產(chǎn)業(yè)、視像音頻領域的發(fā)展緊密相連。在家庭影院發(fā)展過程中，“為人們創(chuàng)造出色的方便的娛樂和享受”這個理念一直伴隨其左右。

    售后亟待改進

    據(jù)了解，在有關家庭影院的投訴中，消費者反映的問題主要集中在視聽播放效果差、系統(tǒng)運行不穩(wěn)定、售后服務跟不上等方面。

    隨著現(xiàn)代人生活質(zhì)量的提高，大家對家庭娛樂要求越來越高。一套好的家庭影院價格不菲，質(zhì)量和售后服務應該有更多保證，然而事實卻并非如此，消費者權益往往難以得到保障。

    去年10月，消費者張先生在天津塘沽某大型家電商場購買了某品牌的一套價值16000元的家庭影院后，通過場外交易的方式，與供貨商進行功放升級。張先生后來又在今年5月采取相同的方式和供貨商場場外交易，進行第二次功放升級。但是這一次商家卻把舊功放機當新機器送到了張先生家中，當場引起了張先生的不滿并扣留了舊機器，并要求商家賠償12000元。隨后，張先生對商家提出的解決方案不認可，雙方商討未果，于是到消協(xié)投訴。受理后第二天，塘沽消協(xié)與商家聯(lián)系解決，商家承認送錯了貨，是工作失誤所致，但絕對不是故意以舊充新欺詐消費者，愿意對消費者做適當?shù)慕?jīng)濟補償。最終經(jīng)消協(xié)調(diào)解，商家減收消費者貨款2000元作為補償，并贈送一些禮品表示歉意，糾紛才得以化解。

    忽視用戶需求

    我國家庭影院市場在經(jīng)歷過金融危機的洗禮后越來越成熟。但是一些企業(yè)都犯著一個相同的錯誤，那就是脫離消費者，只注重策略而忽視產(chǎn)品，有的甚至把消費者放在對立的位置，而對于一個公司或者一個品牌來說，最關鍵的是要關注消費者的需求才能生產(chǎn)出有競爭力的產(chǎn)品。

    目前我國家庭影院市場兩極分化嚴重。今天的消費者顯然比任何時候都要理性，他們很清楚地知道自己最需要的是什么。而現(xiàn)在越來越多的消費者開始關注專業(yè)的家庭影院，他們對家庭影院的空間處理、裝修、視頻，甚至是隔音以及顏色都有很高的要求，目的是為了追求真實的影院劇場效果。他們試圖復制出高清電影院最真實的視覺聽覺效果，所以對于音響和系統(tǒng)的要求往往高達數(shù)萬元，甚至是數(shù)十萬元。可以說部分家庭影院效果已經(jīng)超越了一般的電影院，這是一個在不斷增長的市場，只是由于它的相關產(chǎn)品都比較昂貴，故而抑制了部分消費。

    家庭影院市場是一個持續(xù)存在消費的市場，人們很難從賣場的興衰和店面的多寡來判斷其是否有前景。在當今這個時代，一個商家妄圖利用一個理念或者廣告來復制一個成功的品牌是非常有難度的。面對越來越多消費者的投訴，商家在從產(chǎn)品設計、價格定位和產(chǎn)品風格等方面綜合考量設計出最貼近市場的產(chǎn)品的同時，還要樹立自己的品牌形象和良好的口碑。歸根結底，影院類產(chǎn)品的消費最終依靠的還是口碑，一個有著大眾口碑的產(chǎn)品才是最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品資源。