平板電視屏幕保修三年已成定局

    五一前夕，繼長(zhǎng)虹、海信、TCL、海爾等國(guó)產(chǎn)品牌承諾平板電視屏保修三年之后，松下、索尼、LG、三星、夏普、東芝等外資品牌也承諾將執(zhí)行平板電視屏保修三年的售后服務(wù)舉措。中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陸刃波表示，在國(guó)家新的彩電售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正式出臺(tái)之前，彩電企業(yè)已經(jīng)形成平板電視屏保修三年的默契，這對(duì)于中國(guó)彩電消費(fèi)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)具有里程碑式的意義。而針對(duì)目前個(gè)別暫時(shí)還沒(méi)有承諾屏保修三年的企業(yè)，也只是時(shí)間和企業(yè)內(nèi)部程序上的問(wèn)題，”屏保三年”已成定局。

    工業(yè)和信息化部科技司質(zhì)量處馬民介紹了2009年國(guó)家工商總局和工信部針對(duì)平板電視產(chǎn)品的聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)督抽查結(jié)果：從質(zhì)量和標(biāo)識(shí)規(guī)范兩個(gè)方面，抽檢了18家企業(yè)50個(gè)型號(hào)的平板電視商品，總體合格率僅為76%。其中4臺(tái)等離子全部合格，46臺(tái)液晶有34臺(tái)合格，合格率只有74%。從抽檢結(jié)果看，平板電視產(chǎn)品質(zhì)量和標(biāo)識(shí)規(guī)范問(wèn)題都比較突出，這也必然增大彩電企業(yè)售后服務(wù)壓力，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理的彩電產(chǎn)品相關(guān)投訴量排名上升正好印證了這一趨勢(shì)。

    家電專家陸刃波指出，從維護(hù)消費(fèi)者利益角度出發(fā)，在政府相關(guān)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)和媒體輿論的多年努力下，平板電視“屏保三年”基本上得以落實(shí)，消費(fèi)者的這部分利益是得到了保障，但這完全是由彩電制造企業(yè)獨(dú)自承擔(dān)了社會(huì)責(zé)任。分析認(rèn)為，平板電視長(zhǎng)期不能實(shí)現(xiàn)“屏保三年”的根源在于上游屏制造企業(yè)對(duì)屏的保修期普遍只有18個(gè)月，彩電制造企業(yè)也是平板電視屏的消費(fèi)者，彩電制造企業(yè)的利益又應(yīng)該如何來(lái)維護(hù)？

    現(xiàn)階段，平板電視屏幕主要受韓國(guó)、臺(tái)灣和日本企業(yè)控制，國(guó)際市場(chǎng)上五大上游屏制造企業(yè)三星-索尼、LG、夏普、奇美、友達(dá)占平板電視屏供應(yīng)的90%以上，臺(tái)灣企業(yè)已經(jīng)在討論屏幕保三年，但是現(xiàn)在韓國(guó)三星、LG，日本的夏普還沒(méi)有考慮。對(duì)此彩電制造企業(yè)紛紛表示，“三包”問(wèn)題不應(yīng)該僅僅約束彩電制造企業(yè)，為了廣大消費(fèi)者的利益和行業(yè)和諧發(fā)展，屏的質(zhì)保期限同樣應(yīng)該得到監(jiān)控。對(duì)此，工信部科技司質(zhì)量處馬民表示，將盡快出臺(tái)國(guó)標(biāo)《平板電視售后服務(wù)實(shí)施規(guī)范》，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，同時(shí)表示會(huì)考慮彩電制造企業(yè)的意見(jiàn)，對(duì)上游屏的制造企業(yè)給予監(jiān)控。

    總體上看，行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)“屏保三年”，對(duì)彩電消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展是好事情，然而，彩電行業(yè)售后服務(wù)整體水平的提升并非一個(gè)“屏保三年”這么簡(jiǎn)單，規(guī)范售后服務(wù)流程、明晰售后服務(wù)包括內(nèi)容范圍等將是下一階段市場(chǎng)關(guān)注焦點(diǎn)。