維修費(fèi)動輒上千元 松下平板電視好看卻不好修

    “剛過保修期,工人上門維修就開口要300元起步價”、“購買整機(jī)12000元，換個液晶屏要9000元”……伴隨著平板電視的普及，平板電視的售后維修服務(wù)問題逐漸浮出水面。近日，多位市民向市民援助中心本報(bào)值班室反映平板電視“好看不好修”的苦惱。 記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，液晶、等離子等平板電視機(jī)由于“三包”規(guī)定缺失，消費(fèi)者處于投訴無門的狀態(tài)。

維修費(fèi)動輒上千元

　　“焊接一下就收費(fèi)280元？”1月8日，市民余先生向市民援助中心本報(bào)值班室反映，他于2008年5月買了一臺松下等離子彩電，一年保修期剛過，彩電就時不時地黑屏無聲，過幾天打開電視機(jī)又好用了。最近這臺彩電又“罷工”了。他打電話給維修部。維修人員花了不到半小時，把導(dǎo)線焊接起來，沒有更換零配件，就收了280元維修費(fèi)，而且沒有發(fā)票。

　　1月11日，市民羅先生家的LG平板電視機(jī)也“罷工”了：沒有圖像，還冒火花。維修人員上門檢查后說，火花是開關(guān)板老化引起的。他們愿以400元回收這臺電視機(jī)。如果維修，費(fèi)用要兩三千元。羅先生考慮電視機(jī)已經(jīng)使用了8年，花這么多維修費(fèi)還不如買臺新電視。

　　市民張先生可沒那么幸運(yùn)，他花12000元買了一臺三星電視，用了一年多，液晶顯示屏就壞了，換液晶顯示屏的費(fèi)用高達(dá)9000元。這臺電視才用了一年多，扔了可惜；修理，費(fèi)用又接近新電視的價格，這讓他苦惱不已。

維修費(fèi)霧里看花

　　記者在維修部出具給余先生的售后服務(wù)單上看到，合計(jì)欄里注明收費(fèi)280元。

　　那么，這筆費(fèi)用是怎么組成的？這家維修部的周女士說，他們收了40元上門費(fèi)，等離子彩電維修費(fèi)為400元，材料用得少，就沒有另外收費(fèi)，優(yōu)惠后，只向余先生收了280元。這個收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是松下售后服務(wù)總部統(tǒng)一制定。

　　記者撥通了松下售后服務(wù)總部的電話。36號接線員說，考慮地區(qū)差異，家電維修價格全國并不統(tǒng)一，由當(dāng)?shù)鼐S修部門自定。各地的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)當(dāng)?shù)丶译娦袠I(yè)協(xié)會審核，報(bào)物價部門備案。

　　市物價局收費(fèi)管理處有關(guān)人員表示，電器維修價格沒有列入政府定價目錄，由市場調(diào)節(jié)，業(yè)主可以自主定價，但要明碼標(biāo)價。

　　市家電行業(yè)協(xié)會秘書長付德芳說，由于經(jīng)費(fèi)問題，協(xié)會目前幾乎處于癱瘓狀態(tài)。協(xié)會不會對家電維修價格進(jìn)行審核，到目前為止也沒有收到任何品牌家電有關(guān)維修價格會審的請求。

維修費(fèi)很少明碼標(biāo)價

　　市民只要留意一下就會發(fā)現(xiàn)，想在街面上找一家家電維修店非常困難。近日，記者到市區(qū)大街小巷走了走，沒發(fā)現(xiàn)家電維修店。

　　從事家電維修工作的小何說，維修店大多設(shè)在住宅小區(qū)內(nèi)，一般通過電話聯(lián)系業(yè)務(wù)，維修人員上門服務(wù)，很少有顧客上門，即使維修標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價也沒人看。電視機(jī)零部件成百上千,每一項(xiàng)都列出價格也不現(xiàn)實(shí)。維修人員把零部件的價格記住，先檢查家電的毛病，再報(bào)出價格，在征得顧客同意再維修。顧客大多只關(guān)心維修的總費(fèi)用，不少維修部都是報(bào)總的維修價格，而不會把每一項(xiàng)維修服務(wù)的費(fèi)用單獨(dú)列出。

　　付德芳告訴記者，目前家電行業(yè)競爭非常激烈，家電生產(chǎn)廠家有很大的售后服務(wù)壓力，這些壓力往往轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。消費(fèi)者不懂家電維修知識，碰到維修人員胡亂開價也沒辦法。

售后服務(wù)監(jiān)管處于“真空”

　　付德芳說，平板電視的顯示屏和主板芯片安裝比較復(fù)雜，維修成本較高。國家六部委頒布的家電產(chǎn)品“三包”規(guī)定中沒有將平板電視包括在內(nèi)，因此，消保委面對平板電視維修投訴也是心有余而力不足。2008年，商務(wù)部發(fā)布了由中國家電維修行業(yè)協(xié)會起草的《家用平板電視接收機(jī)安裝和維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范》，這個“規(guī)范”要求從2008年12月1日起，平板電視的安裝和維修服務(wù)需要符合一定的技術(shù)規(guī)范和要求。但“規(guī)范”實(shí)施難度相當(dāng)大。

　　市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量處處長季榮貴說，這個“規(guī)范”中提出的標(biāo)準(zhǔn)是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的推薦性標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以執(zhí)行，也可不執(zhí)行，沒有強(qiáng)制約束力。

　　浙江金正大律師事務(wù)所李易虎律師指出，從某種程度上說，平板電視售后服務(wù)監(jiān)管仍處于“真空”狀態(tài)：一方面，沒有明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，在零配件的銷售上，彩電廠家擁有絕對的控制權(quán)。

　　他建議，市民在購買平板電視機(jī)時，最好與廠家或者商家簽訂售后服務(wù)協(xié)議。