三星也有缺陷？高價電視部分頻道“失聲”

    如果有人給出肯定的答案，家住和平區(qū)振興路的蔣先生一定不會同意。去年，蔣先生花了18000元買了臺三星最新款的液晶電視，回到家才發(fā)現(xiàn)，個別頻道竟然有圖無聲。售后服務(wù)人員檢查后認(rèn)為是電視網(wǎng)絡(luò)的問題，可蔣先生在同一位置換上其它品牌的電視就立刻恢復(fù)正常，蔣先生為此郁悶不已。“都是同樣的網(wǎng)絡(luò)，為啥只有三星的液晶電視出現(xiàn)這樣的狀況呢？”昨天，蔣先生給沈陽晚報記者打來電話，希望能解開這個謎。

最貴的就等于質(zhì)量最好嗎？

　　廣西臺5秒鐘后“失聲”

　　2009年10月8日，東北電力集團(tuán)公司退休干部蔣先生花18000元為新居購置了一臺型號為LA52B750的三星52寸液晶電視。2010年1月5日，蔣先生提貨，隨后三星售后服務(wù)人員上門安裝調(diào)試。據(jù)蔣先生講，因為安裝時，售后服務(wù)人員采用的是自動搜臺，每個臺都只停留幾秒鐘，當(dāng)時并未發(fā)現(xiàn)任何問題。

　　1月25日，蔣先生的老伴石女士調(diào)到廣西電視臺時，發(fā)現(xiàn)這個臺在五秒后自動“失聲”，只有圖像沒有聲音，而別的臺卻一切正常。石女士的第一反應(yīng)是網(wǎng)絡(luò)出了問題，急忙查看家里其它屋內(nèi)的電視，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，其它屋里的國產(chǎn)品牌電視一切正常，均沒出現(xiàn)有圖無聲的情況。“難道是客廳里的網(wǎng)絡(luò)線出了故障？”隨后，石女士在蔣先生的幫助下把家里的某國產(chǎn)品牌液晶電視換到客廳里，結(jié)果還是一切正常。

　　“是網(wǎng)絡(luò)問題，與電視無關(guān)”

　　“為什么只有三星的電視會出現(xiàn)有圖無聲的情況？”石女士立即撥通了沈陽三星電子服務(wù)中心的電話。經(jīng)過售后服務(wù)人員調(diào)試，發(fā)現(xiàn)廣西臺仍然存在有圖無聲的情況，最后更換了主機(jī)板�？芍鳈C(jī)板換成新的以后，電視有圖無聲的情況還是沒有解決。

　　“那肯定是電視的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了問題，與電視質(zhì)量沒有關(guān)系�！弊詈螅�售后服務(wù)人員給出了這樣的結(jié)論�？蛇@樣的說法并不能讓石女士和蔣先生信服�！叭绻�網(wǎng)絡(luò)有問題，那應(yīng)該所有的電視都有圖無聲才對呀，更何況在同一個位置家里那兩臺用了幾年的國產(chǎn)品牌電視都沒問題，為何只有三星這臺最貴的有問題？”面對石女士的質(zhì)疑，三星售后服務(wù)人員不能給出滿意答復(fù)。

　　3月14日，石女士意外發(fā)現(xiàn)，除了廣西臺，中央電視臺11頻道也出現(xiàn)了聲音時有時無的情況。無奈，石女士又找到三星售后。3月15日，售后服務(wù)人員表示將資料傳到北京的三星總部，等待那邊的答復(fù)。

　　“網(wǎng)絡(luò)問題說”讓人難信服

　　3月17日，蔣先生先后接到北京三星總部和沈陽三星電子服務(wù)中心的電話，均表示電視本身不存在質(zhì)量問題，而是網(wǎng)絡(luò)的問題，并拒絕了蔣先生的退換要求。對于這樣的答復(fù)，蔣先生和石女士不能接受。他們在私底下向同樣使用東電網(wǎng)絡(luò)的鄰居打聽，除了他們家的三星電視外，其它鄰居家的電視也都未出現(xiàn)有圖無聲的問題。

　　“我懷疑三星電視存在設(shè)計缺陷，否則怎么解釋這一現(xiàn)象？”石女士告訴記者，她現(xiàn)在一看到客廳里的這臺三星電視，心里就不舒服�！澳阏f，我們心里能平衡嗎？如果我們買的是一個小品牌的電視，我們完全都可以忍。但這是三星這樣大品牌啊。而且我們的電視還在保修期內(nèi)，不管三星方面是維修還是換、退，必須得給我們一個說法，不能推給網(wǎng)絡(luò)就算了�！笔Y先生說。

　　昨天下午，記者撥打了東北電力集團(tuán)公司電視臺的電話，一位工作人員告訴記者，東電電視網(wǎng)絡(luò)運營正常，至今從未接到任何一起反映電視有圖無聲的投訴。同時，這位工作人員也認(rèn)為，蔣先生家的情況絕對與網(wǎng)絡(luò)無關(guān)。

　　就蔣先生的情況，記者又咨詢了同樣經(jīng)營電視網(wǎng)絡(luò)的沈陽網(wǎng)絡(luò)傳媒公司的相關(guān)人士�！皯�(yīng)該不是網(wǎng)絡(luò)的問題�！币晃徊辉竿嘎缎彰�的工作人員告訴記者，一般情況下，電視頻道有圖無聲的情況極少出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)的信號對電視的影響應(yīng)該是一樣的。在蔣先生家，同一位置、同一網(wǎng)絡(luò)接口處其它品牌的電視都正常，只有三星的出現(xiàn)問題，那就應(yīng)該是電視機(jī)本身的毛病了。

　　三星總部答應(yīng)再協(xié)商

　　昨天下午，記者撥通了沈陽三星電子服務(wù)中心的電話，一位姓那（音）的負(fù)責(zé)人告訴記者，蔣先生的情況她了解，她已經(jīng)將情況反映到北京三星總部，但總部還沒有回復(fù)�！皳�(jù)我所知在3月17日的時候，北京三星總部和你們已經(jīng)分別給蔣先生打了電話，表示電視本身沒有質(zhì)量問題，這樣還算沒有回復(fù)嗎？”面對記者的問題，那女士表示她將和北京三星總部再溝通一下，稍后給記者回復(fù)。16時，那女士給記者打來電話，表示她們只是負(fù)責(zé)售后維修，對蔣先生的問題無法給出解釋，建議記者直接找北京三星總部。隨后，記者撥通了北京三星總部投訴部的電話，表達(dá)了蔣先生的質(zhì)疑和要求。其1172號客服人員告訴記者，他將重新和總部相關(guān)部門溝通，研究協(xié)調(diào)此事的解決辦法，最終會給蔣先生一個滿意的答復(fù)。

　　沈陽晚報將對此事進(jìn)行跟蹤報道，同時歡迎廣大讀者能一起來解開蔣先生家三星電視部分頻道的“失聲”之謎。