平板電視主要部件界定混亂 問題待厘清

    今年3·15期間，各大媒體對(duì)洋品牌平板電視顯示屏三包時(shí)間縮水的問題進(jìn)行了大規(guī)模曝光，到目前，已有部分洋品牌開始回歸三包。與此同時(shí)，國美、蘇寧等也承諾對(duì)所售平板電視實(shí)行顯示屏3年包修，有效地保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。各界關(guān)注的顯示屏包修問題正在得到改善，但是，關(guān)于平板電視主要部件的界定和售后三包問題依舊混亂。記者調(diào)查了解到，幾乎所有平板電視企業(yè)在對(duì)產(chǎn)品主要部件的選擇、界定和稱謂上，都是各自為政、五花八門。一些企業(yè)還利用消費(fèi)者對(duì)平板電視構(gòu)成原理的不了解，隨意地界定主要部件名稱，侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。

    雖然現(xiàn)在絕大多數(shù)企業(yè)都對(duì)外宣稱對(duì)顯示屏實(shí)行三包，但很多消費(fèi)者到本報(bào)投訴時(shí)依舊表示常被三包期間內(nèi)的高額維修費(fèi)用所困擾。究其原因，除了顯示屏，平板電視企業(yè)對(duì)其他主要部件的規(guī)定都不相同，一旦出了故障，消費(fèi)者就要自費(fèi)維修，而且價(jià)格動(dòng)輒幾百元甚至數(shù)千元。

    廣東消費(fèi)者馬先生投訴時(shí)表示，現(xiàn)在人們一談到平板電視的三包問題，就認(rèn)為是顯示屏的包修問題，以為解決了顯示屏的三包問題，就等于解決了平板電視的三包問題。殊不知，顯示屏并不等同于平板電視，即便所有的企業(yè)都在顯示屏上回歸了三包，但是依舊不等于解決了平板電視主要部件的三包問題，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)會(huì)在其他部件上做文章，還有的企業(yè)甚至采取將顯示屏組件拆分的做法牟取高額維修費(fèi)，轉(zhuǎn)嫁責(zé)任。

    馬先生告訴記者，他在這方面有深刻的體會(huì)。馬先生2007年底花9800元購買了一臺(tái)液晶電視，前不久出現(xiàn)死機(jī)故障。該企業(yè)早就承諾包括顯示屏在內(nèi)的主要部件包修3年，沒想到企業(yè)維修人員上門檢查后卻說是解碼器壞了，需要更換，零件費(fèi)1500元。馬先生指出解碼器應(yīng)該算主要部件，也沒過包修期，應(yīng)該免費(fèi)維修才對(duì)。維修人員解釋說，主要部件指的是顯示屏和背光源組件，如果這兩部分壞了，廠家才負(fù)責(zé)免費(fèi)包修，解碼器不是主要部件，必須自費(fèi)。

    “1500元的零件還不是主要部件？”馬先生非常氣憤。在本報(bào)的協(xié)調(diào)下，有關(guān)部門了解情況后認(rèn)為，解碼器屬于顯示屏組件，應(yīng)該在顯示屏包修的范疇內(nèi)。最后通過協(xié)調(diào)，該企業(yè)為馬先生退回了1500元的零件費(fèi)。

    同馬先生相比，山西運(yùn)城的孫先生就沒這么幸運(yùn)了。孫先生2008年元旦購買了一臺(tái)46英寸帶畫中畫功能的液晶電視，該品牌同樣承諾包括顯示屏在內(nèi)的主要部件包修3年。2009年11月，電視出了故障，維修人員上門檢查后表示是高頻頭壞了，并說具有畫中畫功能的電視有2個(gè)高頻頭，都需要更換，但高頻頭不屬于主要部件，一個(gè)高頻頭800元，2個(gè)是1600元，由孫先生自己承擔(dān)。孫先生找來產(chǎn)品說明書，可上面沒有詳細(xì)列出主要部件的名稱，又打電話向企業(yè)售后服務(wù)部門申訴，得到的回復(fù)同樣是“高頻頭不屬于主要部件，必須自費(fèi)�！睙o奈，孫先生只好交了1600元才修好電視。

    各品牌界定大不同消費(fèi)者權(quán)益難保障

    記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前關(guān)于平板電視主要部件的界定非�；靵y。即便大多廠家都已承諾顯示屏包修3年，但是一旦所購平板電視出現(xiàn)故障，企業(yè)就會(huì)以各種理由逃避三包責(zé)任，消費(fèi)者依然是“待宰的羔羊”。

    在北京西三環(huán)一家電賣場(chǎng)，記者看到，在賣場(chǎng)門口，商家打出巨大的宣傳橫幅“所售平板電視全部實(shí)行顯示屏3年包修”，賣場(chǎng)內(nèi)大多品牌也都打出了顯示屏3年包修的招牌。記者來到一家懸掛著“顯示屏包修3年”橫幅的柜臺(tái)前，銷售人員馬上熱情地迎了上來，向記者介紹他們的產(chǎn)品對(duì)顯示屏等主要部件實(shí)行3年包修。記者問他到底有哪些主要部件，銷售人員信誓旦旦地表示：“包括顯示屏在內(nèi)的部件都是主要部件，不用擔(dān)心�！币婁N售人員話語含糊，記者又問；“背光源屬于主要部件嗎？”銷售人員答：“應(yīng)該算吧�！彪S即，銷售人員又表示不太清楚。記者又問：“芯片、集成電路屬于主要部件嗎？”見記者問得詳細(xì)，銷售人員一會(huì)兒說是一會(huì)兒說不是。不過一直強(qiáng)調(diào)讓記者放心，他們對(duì)顯示屏在內(nèi)的主要部件都實(shí)行三包�？从浾哌�在追問，銷售人員搪塞了幾句，就轉(zhuǎn)身去招呼其他人了，并且對(duì)所有人都強(qiáng)調(diào)“包括顯示屏在內(nèi)的主要部件都實(shí)行三包”，不少消費(fèi)者聽到這句話后顯出了滿意的表情，沒有人再追問。

    記者又調(diào)查了多個(gè)承諾顯示屏3年包修的品牌，得到的答復(fù)基本一致，沒有一家能夠詳細(xì)告知到底有哪些主要部件在三包之列。記者還查看了多個(gè)品牌的產(chǎn)品說明書和包修卡，沒有一個(gè)寫得清楚明白。

記者隨后致電多家平板電視企業(yè)的售后服務(wù)部門，得到的結(jié)果各不相同，除了顯示屏外，有的將集成電路列為主要部件，有的將芯片列為主要部件，有的將電源板列為主要部件，還有的將背光源列為主要部件……總之，每一家的回答都不一樣。

各品牌主要部件包修情況一覽

    ●專家觀點(diǎn)

    主要部件界定問題待厘清

    針對(duì)目前平板電視售后服務(wù)市場(chǎng)對(duì)主要部件界定混亂、消費(fèi)者合法權(quán)益缺乏保障的現(xiàn)狀，國家平板顯示技術(shù)工程中心常務(wù)副主任陳向真指出，由于顯示屏價(jià)格較高，之前有的廠家拒絕實(shí)行三包，所以媒體和廣大消費(fèi)者都異常關(guān)注顯示屏的三包問題，現(xiàn)在得到了有效改善。但是關(guān)注平板電視三包問題，不能僅僅局限于顯示屏的三包，還要重視其他主要部件的三包問題，否則就會(huì)給一些不負(fù)責(zé)任的廠家留下空子。

    陳向真表示，現(xiàn)在國家還沒有一部針對(duì)平板電視主要部件的詳細(xì)說明規(guī)定，即便前兩年中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)的《平板電視售后服務(wù)實(shí)施意見》，對(duì)主要部件也只是規(guī)定：顯示屏、屏邏輯組件、屏背光組件。這種籠統(tǒng)的界定，對(duì)于不懂平板電視原理的消費(fèi)者來說，很難知曉自己的合法權(quán)益，更談不上依法維權(quán)了。陳向真指出，現(xiàn)在一些平板電視企業(yè)為了逃避責(zé)任，隨意界定主要部件范疇，有些已經(jīng)承諾顯示屏包修3年的企業(yè)甚至開始將顯示屏組件進(jìn)行拆分，以轉(zhuǎn)嫁責(zé)任，損害消費(fèi)者的利益。一些企業(yè)列出的像顯示屏、高頻頭、芯片、集成電路、電源板、解碼器等等，連業(yè)內(nèi)人士都會(huì)糊涂，更何況普通消費(fèi)者了。陳向真還指出，現(xiàn)在需要厘清包括顯示屏在內(nèi)的所有部件的名稱并加以規(guī)范的界定，只有這樣才能有效地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，才能引導(dǎo)平板電視產(chǎn)業(yè)良性、快速地發(fā)展。