廈華逆市成長的背后：品質(zhì)是關(guān)鍵

    “3·15”一年一度，“品質(zhì)服務(wù)”天天是主旋律。素有“國際品質(zhì)、液晶專家”美譽(yù)的廈華電子公司可謂是這方面的典范。

    虎年春節(jié)前夕，廈華電子率先正式發(fā)布了中國彩電行業(yè)上市公司首份而且是盈利的2009年度財(cái)報(bào)。據(jù)該財(cái)報(bào)顯示，廈華2009年度實(shí)現(xiàn)營業(yè)務(wù)收入近42億元，同比增長超過17％，凈利潤突破1億元；2009年度廈華銷售各種型號彩電245萬臺，同比增長33%以上。2009年度廈華以出口量比增90％、出口額比增50％的成績單，繼續(xù)位居國產(chǎn)品牌企業(yè)平板電視出口排行第一。

    “進(jìn)軍國際市場代表著一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平、技術(shù)能力。面對金融危機(jī)影響導(dǎo)致全球經(jīng)濟(jì)不景氣、出口大幅衰退的不利宏觀環(huán)境，廈華業(yè)績逆市成長實(shí)屬不易，而這種逆市成長的背后，則更加凸顯了廈華在品質(zhì)、服務(wù)方面的內(nèi)功提升。”中國電子商會(huì)副秘書長陸刃波對此評價(jià)認(rèn)為。

    廈華電子董事長王炎元告訴記者，產(chǎn)品質(zhì)量70％以上是靠設(shè)計(jì)出來的，作為具有二十多年歷史的老牌專業(yè)彩電企業(yè)，廈華堅(jiān)持以客戶為中心，特別是近年來，廈華采取了精益化管理，從研發(fā)設(shè)計(jì)這個(gè)源頭抓起，推行產(chǎn)品開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，使彩電常用器件由原來的上萬種減少到目前的四千多種，數(shù)量減少一半以上，大大強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量的提升與穩(wěn)定性，同時(shí)，這還具有減碳降耗的環(huán)保意義以及降低材料成本、節(jié)省生產(chǎn)工時(shí)等正面的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。此外，廈華根據(jù)平板電視產(chǎn)業(yè)鏈特點(diǎn)，先行先試采取“上下游同步研發(fā)”策略，進(jìn)一步強(qiáng)化品質(zhì)保障；而為攻克提升品質(zhì)、提高產(chǎn)能與關(guān)鍵工藝優(yōu)化的瓶頸，廈華此間還開發(fā)了具有自主知識產(chǎn)權(quán)的“白平衡自動(dòng)調(diào)整系統(tǒng)”，該系統(tǒng)目前已通過成果鑒定、達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平。

    據(jù)王炎元透露，由于嚴(yán)格質(zhì)量控制，不斷改善管控手段，廈華一大批新品的售后故障率降低到1%以內(nèi)，而由于品質(zhì)穩(wěn)定，近來廈華部分國際客戶甚至取消了原來1%備用零件的配置要求，顯示了客戶對廈華品質(zhì)的高度信賴。

    “現(xiàn)在的消費(fèi)電子產(chǎn)品市場，激烈競爭格局下企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)和困難點(diǎn)是‘既要物美又要價(jià)廉，企業(yè)還要有利潤’，顯然，價(jià)格無論再怎么低廉，客戶永遠(yuǎn)都會(huì)覺得貴，而‘物美’對客戶來說會(huì)有直接的體驗(yàn)與感受，所以，廈華牢牢抓住‘品質(zhì)’這個(gè)管理核心，扎扎實(shí)實(shí)練好基本功，以良好的產(chǎn)品力贏得了優(yōu)質(zhì)客戶的認(rèn)同，從而實(shí)現(xiàn)逆市成長與可持續(xù)發(fā)展。”王炎元指出。

    據(jù)悉，返修率最低的彩電品牌之一，廈華的卓越品質(zhì)經(jīng)歷了嚴(yán)苛的國際市場考驗(yàn)，目前廈華產(chǎn)品的行銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及世界119個(gè)國家和地區(qū)。2010年廈華將進(jìn)一步提高新產(chǎn)品開發(fā)、準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)量交貨、高品質(zhì)出貨以及檢驗(yàn)的滿意度，保證客戶對公司訂單的穩(wěn)定增長，并不斷開拓新興市場，全年?duì)I收目標(biāo)成長30%。