海信：以專業(yè)貼心服務(wù)贏贊譽(yù)

    2010年的3.15消費(fèi)者權(quán)益日圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”的主題開展，強(qiáng)調(diào)面對新的經(jīng)濟(jì)形勢，作為市場經(jīng)濟(jì)主體之一的企業(yè)必須在拉動(dòng)消費(fèi)的同時(shí)，切實(shí)保證商品和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對服務(wù)領(lǐng)域的關(guān)注與投入，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，自覺履行社會(huì)責(zé)任，切實(shí)保證消費(fèi)安全和服務(wù)跟進(jìn)，真正造福廣大消費(fèi)者。

    08年爆發(fā)的國際金融危機(jī)對各行各業(yè)都造成了嚴(yán)重沖擊，但是在國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的推動(dòng)下，在家電下鄉(xiāng)、以舊換新等擴(kuò)大內(nèi)需措施的支持下，中國彩電市場逆勢增長。海信電視保持了良好的發(fā)展勢頭，據(jù)中怡康數(shù)據(jù)顯示，2009年海信電視國內(nèi)市場液晶電視銷售量占有率16.94%，排名第一。2010年1月，海信液晶電視繼續(xù)高居榜首，至此，海信平板電視已經(jīng)連續(xù)第7個(gè)年頭穩(wěn)居中國平板市場份額第一的位置，尤其是海信基于家電行業(yè)發(fā)展和消費(fèi)者需求推出的藍(lán)媒LED以及網(wǎng)絡(luò)多媒體電視等創(chuàng)新產(chǎn)品，在實(shí)現(xiàn)了規(guī)模和效益的雙增長的同時(shí)，也拉開新一輪家電銷售浪潮，為提高消費(fèi)信心和刺激消費(fèi)起到良好的推動(dòng)作用。

    與此同時(shí)，海信電視本著“一日承諾，立信百年”的服務(wù)理念，打造全程無憂的平板消費(fèi)新標(biāo)準(zhǔn)和全新升級(jí)的服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供更加貼心與專業(yè)的服務(wù)。從2007年開始，針對平板電視“三包”規(guī)定缺失的現(xiàn)狀，海信率先承諾電視顯示屏保修期限由1年延長為3年，為中國電視行業(yè)樹立了平板電視售后服務(wù)新標(biāo)桿，成為中國彩電企業(yè)勇?lián)�社�?huì)責(zé)任的表率；2008年海信正式發(fā)布了《海信平板電視安裝6H服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，明確制定了平板電視的安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以高標(biāo)準(zhǔn)、高潔凈、高舒適、高品位、高效率和高安全的6H服務(wù)，將中國平板電視的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升到一個(gè)更高的平臺(tái)。

    針對全國實(shí)施的“家電下鄉(xiāng)”政策，海信從設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)組織、貨源保證，渠道建設(shè)、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等各方面統(tǒng)籌安排，建立了適合農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)的生產(chǎn)流通和服務(wù)體系。海信有2萬多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為家電下鄉(xiāng)消費(fèi)者提供全程無憂服務(wù)，為保證能快速準(zhǔn)確地找到下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品的具體用戶信息，及時(shí)根據(jù)用戶分布情況組織有針對性的服務(wù)活動(dòng)，海信建立了專門的下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品用戶檔案。隨著家電下鄉(xiāng)不斷深入，海信還通過IT系統(tǒng)對服務(wù)進(jìn)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保用戶問題得到及時(shí)、滿意的解決。

    海信驕人的銷售成績以及對顧客服務(wù)的承諾，并不只是停留在數(shù)據(jù)和制度文件中。平板市場容量日益擴(kuò)大，用戶的整體文化水平越來越高，對于產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)要求也更為嚴(yán)格，海信售后服務(wù)員工常掛在嘴邊的一句話是，服務(wù)不是靠花樣翻新取得用戶賞心悅目的贊許，而是以踏踏實(shí)實(shí)的付出贏得用戶的微笑。

    在激烈的市場競爭中，海信不斷為提供消費(fèi)者服務(wù)環(huán)節(jié)的增值享受，致力于構(gòu)建和諧的消費(fèi)市場環(huán)境，取得了良好的企業(yè)與用戶之間的關(guān)系，并積極推動(dòng)家電下鄉(xiāng)和以舊換新工作，履行了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，也贏得了消費(fèi)者的青睞和社會(huì)的尊重。