海信：以專業(yè)貼心服務(wù)贏贊譽

    2010年的3.15消費者權(quán)益日圍繞“消費與服務(wù)”的主題開展，強調(diào)面對新的經(jīng)濟形勢，作為市場經(jīng)濟主體之一的企業(yè)必須在拉動消費的同時，切實保證商品和服務(wù)質(zhì)量，加強對服務(wù)領(lǐng)域的關(guān)注與投入，保護消費者權(quán)益，自覺履行社會責任，切實保證消費安全和服務(wù)跟進，真正造福廣大消費者。

    08年爆發(fā)的國際金融危機對各行各業(yè)都造成了嚴重沖擊，但是在國家宏觀經(jīng)濟政策的推動下，在家電下鄉(xiāng)、以舊換新等擴大內(nèi)需措施的支持下，中國彩電市場逆勢增長。海信電視保持了良好的發(fā)展勢頭，據(jù)中怡康數(shù)據(jù)顯示，2009年海信電視國內(nèi)市場液晶電視銷售量占有率16.94%，排名第一。2010年1月，海信液晶電視繼續(xù)高居榜首，至此，海信平板電視已經(jīng)連續(xù)第7個年頭穩(wěn)居中國平板市場份額第一的位置，尤其是海信基于家電行業(yè)發(fā)展和消費者需求推出的藍媒LED以及網(wǎng)絡(luò)多媒體電視等創(chuàng)新產(chǎn)品，在實現(xiàn)了規(guī)模和效益的雙增長的同時，也拉開新一輪家電銷售浪潮，為提高消費信心和刺激消費起到良好的推動作用。

    與此同時，海信電視本著“一日承諾，立信百年”的服務(wù)理念，打造全程無憂的平板消費新標準和全新升級的服務(wù)體系，為消費者提供更加貼心與專業(yè)的服務(wù)。從2007年開始，針對平板電視“三包”規(guī)定缺失的現(xiàn)狀，海信率先承諾電視顯示屏保修期限由1年延長為3年，為中國電視行業(yè)樹立了平板電視售后服務(wù)新標桿，成為中國彩電企業(yè)勇?lián)�社會責任的表率�?008年海信正式發(fā)布了《海信平板電視安裝6H服務(wù)標準》，明確制定了平板電視的安裝服務(wù)標準，以高標準、高潔凈、高舒適、高品位、高效率和高安全的6H服務(wù)，將中國平板電視的服務(wù)標準提升到一個更高的平臺。

    針對全國實施的“家電下鄉(xiāng)”政策，海信從設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)組織、貨源保證，渠道建設(shè)、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等各方面統(tǒng)籌安排，建立了適合農(nóng)村消費特點的生產(chǎn)流通和服務(wù)體系。海信有2萬多個服務(wù)網(wǎng)點為家電下鄉(xiāng)消費者提供全程無憂服務(wù)，為保證能快速準確地找到下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品的具體用戶信息，及時根據(jù)用戶分布情況組織有針對性的服務(wù)活動，海信建立了專門的下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品用戶檔案。隨著家電下鄉(xiāng)不斷深入，海信還通過IT系統(tǒng)對服務(wù)進程進行實時監(jiān)控，確保用戶問題得到及時、滿意的解決。

    海信驕人的銷售成績以及對顧客服務(wù)的承諾，并不只是停留在數(shù)據(jù)和制度文件中。平板市場容量日益擴大，用戶的整體文化水平越來越高，對于產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)要求也更為嚴格，海信售后服務(wù)員工常掛在嘴邊的一句話是，服務(wù)不是靠花樣翻新取得用戶賞心悅目的贊許，而是以踏踏實實的付出贏得用戶的微笑。

    在激烈的市場競爭中，海信不斷為提供消費者服務(wù)環(huán)節(jié)的增值享受，致力于構(gòu)建和諧的消費市場環(huán)境，取得了良好的企業(yè)與用戶之間的關(guān)系，并積極推動家電下鄉(xiāng)和以舊換新工作，履行了企業(yè)的社會責任，也贏得了消費者的青睞和社會的尊重。