回應(yīng)央視曝光 LG宣布平板電視屏幕3年保修

    3月19日消息 昨日晚間，在LG、索尼、東芝等外資平板電視品牌遭遇央視3.15晚會曝光后，LG電子第一個就此承諾，宣布對平板電視屏幕提供3年保修服務(wù)，改變過去僅對液晶電視屏幕提供兩年保修的通行作法。而這也是曝光品牌中首家作出正面積極回應(yīng)的企業(yè)，其他品牌尚無回應(yīng)。

    LG中國在官方網(wǎng)站發(fā)布的公告稱，2010年3月18日，全球領(lǐng)先的消費電子廠商及技術(shù)革新者LG電子今天宣布將于即日起在中國實行新的平板電視保修服務(wù)。根據(jù)新的服務(wù)條款，LG電子將對平板電視屏幕提供保修3年的服務(wù)。秉承"為顧客創(chuàng)造價值"的經(jīng)營理念，LG電子一直努力為客戶帶來真誠的服務(wù)。

    此前，央視315晚會曝光了LG、索尼、東芝、三星、松下、日立、飛利浦等外資品牌針對平板屏幕只保修2年，不符合國家“三包”規(guī)定，造成消費需要花費高額維修費，甚至更換或購買液晶電視屏幕動輒上萬元，消費者難以承受。但之前，外資品牌的反擊觀點認為，液晶電視屬新興產(chǎn)品，并不在國家“三包規(guī)定”的明確范疇內(nèi)，也沒有具體的針對性條款，政策“缺位”導(dǎo)致屏幕保修兩年。

    LG電子(中國)有限公司品牌管理部經(jīng)理鄭春姬表示，“從現(xiàn)在開始購買的LG平板電視就可以享受屏幕質(zhì)保3年的服務(wù)了�！辈贿^，對于在3月18日前購買LG平板電視的用戶，能否分享到這一新政策。其表示，目前正在探討具體的措施，至于追溯到什么時間，現(xiàn)在還未確定，這次主要是表明一個態(tài)度。

    在央視315晚會曝光外資平板電視企業(yè)以后，國美電器、蘇寧電器、大中電器三大家電連鎖賣場不約而同地宣布，在其門店購買的外資彩電也可享受屏保3年的服務(wù)。不過，家電連鎖店面的承諾能不能兌現(xiàn)，很大程度上也是依賴于供應(yīng)商品牌，更多的是擺明姿態(tài)。

    據(jù)了解，今年3月份，國內(nèi)彩電企業(yè)如TCL、康佳、海信、長虹、創(chuàng)維等此前已共同達成《平板電視售后服務(wù)實施規(guī)范》，統(tǒng)一將平板電視顯示屏等主要部件的質(zhì)保期延至3年。比特網(wǎng)將繼續(xù)跟蹤報道外資平板電視屏幕保修的最新進展情況。

    以下為LG電子公告全文：

    關(guān)愛客戶 臻于至善 LG又推售后服務(wù)新舉措

    2010年3月18日，全球領(lǐng)先的消費電子廠商及技術(shù)革新者LG電子今天宣布將于即日起在中國實行新的平板電視保修服務(wù)。根據(jù)新的服務(wù)條款，LG電子將對平板電視屏幕提供保修3年的服務(wù)。

    秉承"為顧客創(chuàng)造價值"的經(jīng)營理念，LG電子一直努力為客戶帶來真誠的服務(wù)。繼去年在南京和沈陽成立售后服務(wù)形象店以來，LG電子在中國開展了從關(guān)注客戶感受，關(guān)注客戶體驗，到加強自身服務(wù)團隊建設(shè)的一系列服務(wù)活動，并對中國消費者的消費習(xí)慣、期望等進行了調(diào)查評估。LG電子此次平板電視保修新服務(wù)的發(fā)布是 LG電子關(guān)注客戶體驗、提高服務(wù)水準(zhǔn)的又一戰(zhàn)略舉措。

    進入中國16年來 ，LG電子始終堅持根植中國的理念，在樹立業(yè)界新的服務(wù)標(biāo)桿的同時，帶給中國消費者更多價值。今后，LG電子將繼續(xù)為廣大中國消費者提供更加專業(yè)、完善和人性化的售后服務(wù)。

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