三星液晶電視換屏價格沒個準兒

    央視3·15晚會曝光的液晶電視維修問題在石家莊真實再現(xiàn)。市民趙先生13000元買的電視換屏竟要8700元，后降到2800元，最后又降到1600元。不僅這維修價格沒準兒，該品牌不同時間購買的電視保修期竟也不同。

    【讀者投訴】

    萬元液晶電視　換屏價格沒個準兒

　　據(jù)市民趙先生介紹，一年前他花了13000元購買了一臺三星液晶電視，春節(jié)前的時候電視的液晶屏壞了。趙先生查了購買電視時的保修卡，只寫了“整機保修一年”，沒有標明零部件的保修時間。于是趙先生撥打了三星液晶電視的售后維修電話，客服人員答復是：趙先生的液晶電視整機、主要部件的保修期都是一年，現(xiàn)已過了保修期，所以換屏需要8700元。

    趙先生認為8700元的維修費用太高，經(jīng)與總部售后協(xié)商，得到的答復是換屏需要2800元。趙先生還是不能接受。

    春節(jié)過后，趙先生又接到三星液晶電視的售后電話，對方表示：臨近3·15了，換屏的費用可以再便宜些，只要掏1600元，就可以更換。

    “從8700元到2800元再到1600元，這么大的差距，究竟這液晶屏的價格還有沒有準？”趙先生疑惑地說。

    【記者調(diào)查】

    三星液晶屏幕保修期　一年、兩年兩種待遇

    3月15日，本報記者撥打了三星全國售后服務電話，客服人員介紹說：2009年9月1日后購買的三星液晶電視，整機保修一年，液晶屏保修2年。2009年9月1日之前所購買的液晶電視整機保修一年，屏保修一年；各個地區(qū)如有特殊規(guī)定則按照地區(qū)的規(guī)定來執(zhí)行。對于為何要把2009年9月1日設定為“一道坎兒”，客服人員解釋說，國家目前還沒有液晶電視的三包規(guī)定，這是三星公司根據(jù)市場情況重新規(guī)定的。

    很顯然，趙先生購買電視的時間是2009年9月1日之前，因此被擋在了“免費維修”的門外。

    “三星電視的液晶屏不僅價格沒個準兒，維修規(guī)定也沒個準兒，還讓消費者怎么信賴？”趙先生對此十分不滿。

    【新聞延伸】

    平板電視保修 各品牌保修期不一

    昨日，記者又調(diào)查幾大品牌液晶電視的售后服務情況。據(jù)了解，SONY、三星、日立、松下、東芝、飛利浦等國外品牌的平板電視機整機保修期為1年，主要部件保修期為3年，而屏幕保修期為2年。屏幕的保修期排除在主要零部件保修期之外。

    相比之下，Haier、創(chuàng)維、海信、TCL等國內(nèi)品牌的包修規(guī)定為：整機保修期為1年，主要零部件和屏幕保修期均為3年。

    據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，現(xiàn)在雖然一般廠家都稱等離子電視機的壽命是6萬小時，液晶電視的壽命大約為5萬到7.5萬小時，夠一般家庭使用大約10年時間。但實際上，液晶電視的核心部件液晶屏的壽命卻遠遠低于這個時間。目前，包括液晶電視、等離子電視在內(nèi)的平板電視出現(xiàn)過故障的比率維持在10%左右。而作為平板電視的重要組成部分，一塊液晶屏的成本要占到整機的60%左右，消費者的維修成本幾乎是天文數(shù)字，因此缺乏統(tǒng)一“三包”規(guī)定的“短暫”的保修期讓消費者“很受傷”。

    【市民期盼】

    “三包”盡快出臺　維修也應明碼實價

    “目前我國彩電售后服務‘三包’仍在執(zhí)行1995年由國務院頒布的針對顯像管電視(CRT)出臺的國家標準。該標準要求電視機產(chǎn)品‘整機保修一年，主要部件保修三年’，而對新興的平板電視產(chǎn)品尚未作出明確的規(guī)定。因此關(guān)于平板電視(液晶電視、等離子電視)主要部件及保修期限的界定，一直是爭議最多、維權(quán)最大的難點�！笔�家莊市消費者協(xié)會相關(guān)負責人表示，當前電視機修理、更換、退貨的規(guī)定明顯已落后，亟須相關(guān)主管部門對電視機的三包規(guī)定進行更新，否則消費者的權(quán)益難以得到保護，也不利于平板電視市場的發(fā)展。

    對于消費者遭遇的“沒準兒”的換屏費用，這位負責人建議，每個企業(yè)應當對家電維修的維修項目、機型、材料費和維修費等有一個明確的規(guī)定且公之于眾，以更好地約束亂收費，進而保護消費者的合法利益。消費者在充分了解價格和保修外的收費內(nèi)容后，在選擇電視品牌時將有更大的主動權(quán)。對生產(chǎn)廠家來說，在提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時，也應加強售后服務意識和承擔產(chǎn)品責任的意識。