三星液晶電視換屏價(jià)格沒(méi)個(gè)準(zhǔn)兒

    央視3·15晚會(huì)曝光的液晶電視維修問(wèn)題在石家莊真實(shí)再現(xiàn)。市民趙先生13000元買的電視換屏竟要8700元，后降到2800元，最后又降到1600元。不僅這維修價(jià)格沒(méi)準(zhǔn)兒，該品牌不同時(shí)間購(gòu)買的電視保修期竟也不同。

    【讀者投訴】

    萬(wàn)元液晶電視　換屏價(jià)格沒(méi)個(gè)準(zhǔn)兒

　　據(jù)市民趙先生介紹，一年前他花了13000元購(gòu)買了一臺(tái)三星液晶電視，春節(jié)前的時(shí)候電視的液晶屏壞了。趙先生查了購(gòu)買電視時(shí)的保修卡，只寫了“整機(jī)保修一年”，沒(méi)有標(biāo)明零部件的保修時(shí)間。于是趙先生撥打了三星液晶電視的售后維修電話，客服人員答復(fù)是：趙先生的液晶電視整機(jī)、主要部件的保修期都是一年，現(xiàn)已過(guò)了保修期，所以換屏需要8700元。

    趙先生認(rèn)為8700元的維修費(fèi)用太高，經(jīng)與總部售后協(xié)商，得到的答復(fù)是換屏需要2800元。趙先生還是不能接受。

    春節(jié)過(guò)后，趙先生又接到三星液晶電視的售后電話，對(duì)方表示：臨近3·15了，換屏的費(fèi)用可以再便宜些，只要掏1600元，就可以更換。

    “從8700元到2800元再到1600元，這么大的差距，究竟這液晶屏的價(jià)格還有沒(méi)有準(zhǔn)？”趙先生疑惑地說(shuō)。

    【記者調(diào)查】

    三星液晶屏幕保修期　一年、兩年兩種待遇

    3月15日，本報(bào)記者撥打了三星全國(guó)售后服務(wù)電話，客服人員介紹說(shuō)：2009年9月1日后購(gòu)買的三星液晶電視，整機(jī)保修一年，液晶屏保修2年。2009年9月1日之前所購(gòu)買的液晶電視整機(jī)保修一年，屏保修一年；各個(gè)地區(qū)如有特殊規(guī)定則按照地區(qū)的規(guī)定來(lái)執(zhí)行。對(duì)于為何要把2009年9月1日設(shè)定為“一道坎兒”，客服人員解釋說(shuō)，國(guó)家目前還沒(méi)有液晶電視的三包規(guī)定，這是三星公司根據(jù)市場(chǎng)情況重新規(guī)定的。

    很顯然，趙先生購(gòu)買電視的時(shí)間是2009年9月1日之前，因此被擋在了“免費(fèi)維修”的門外。

    “三星電視的液晶屏不僅價(jià)格沒(méi)個(gè)準(zhǔn)兒，維修規(guī)定也沒(méi)個(gè)準(zhǔn)兒，還讓消費(fèi)者怎么信賴？”趙先生對(duì)此十分不滿。

    【新聞延伸】

    平板電視保修 各品牌保修期不一

    昨日，記者又調(diào)查幾大品牌液晶電視的售后服務(wù)情況。據(jù)了解，SONY、三星、日立、松下、東芝、飛利浦等國(guó)外品牌的平板電視機(jī)整機(jī)保修期為1年，主要部件保修期為3年，而屏幕保修期為2年。屏幕的保修期排除在主要零部件保修期之外。

    相比之下，Haier、創(chuàng)維、海信、TCL等國(guó)內(nèi)品牌的包修規(guī)定為：整機(jī)保修期為1年，主要零部件和屏幕保修期均為3年。

    據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，現(xiàn)在雖然一般廠家都稱等離子電視機(jī)的壽命是6萬(wàn)小時(shí)，液晶電視的壽命大約為5萬(wàn)到7.5萬(wàn)小時(shí)，夠一般家庭使用大約10年時(shí)間。但實(shí)際上，液晶電視的核心部件液晶屏的壽命卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于這個(gè)時(shí)間。目前，包括液晶電視、等離子電視在內(nèi)的平板電視出現(xiàn)過(guò)故障的比率維持在10%左右。而作為平板電視的重要組成部分，一塊液晶屏的成本要占到整機(jī)的60%左右，消費(fèi)者的維修成本幾乎是天文數(shù)字，因此缺乏統(tǒng)一“三包”規(guī)定的“短暫”的保修期讓消費(fèi)者“很受傷”。

    【市民期盼】

    “三包”盡快出臺(tái)　維修也應(yīng)明碼實(shí)價(jià)

    “目前我國(guó)彩電售后服務(wù)‘三包’仍在執(zhí)行1995年由國(guó)務(wù)院頒布的針對(duì)顯像管電視(CRT)出臺(tái)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)要求電視機(jī)產(chǎn)品‘整機(jī)保修一年，主要部件保修三年’，而對(duì)新興的平板電視產(chǎn)品尚未作出明確的規(guī)定。因此關(guān)于平板電視(液晶電視、等離子電視)主要部件及保修期限的界定，一直是爭(zhēng)議最多、維權(quán)最大的難點(diǎn)�！笔�家莊市消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前電視機(jī)修理、更換、退貨的規(guī)定明顯已落后，亟須相關(guān)主管部門對(duì)電視機(jī)的三包規(guī)定進(jìn)行更新，否則消費(fèi)者的權(quán)益難以得到保護(hù)，也不利于平板電視市場(chǎng)的發(fā)展。

    對(duì)于消費(fèi)者遭遇的“沒(méi)準(zhǔn)兒”的換屏費(fèi)用，這位負(fù)責(zé)人建議，每個(gè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)家電維修的維修項(xiàng)目、機(jī)型、材料費(fèi)和維修費(fèi)等有一個(gè)明確的規(guī)定且公之于眾，以更好地約束亂收費(fèi)，進(jìn)而保護(hù)消費(fèi)者的合法利益。消費(fèi)者在充分了解價(jià)格和保修外的收費(fèi)內(nèi)容后，在選擇電視品牌時(shí)將有更大的主動(dòng)權(quán)。對(duì)生產(chǎn)廠家來(lái)說(shuō)，在提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，也應(yīng)加強(qiáng)售后服務(wù)意識(shí)和承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的意識(shí)。