遭遇索尼換屏糾紛 消費者發(fā)千言帖求證據(jù)

    近日一篇題為《向索尼液晶電視KDL-46V4800的用戶求助懇請幫忙收集證據(jù)》的求助帖出現(xiàn)在國內(nèi)幾大知名家電類網(wǎng)站論壇中，引起眾網(wǎng)友圍觀。

    根據(jù)帖子內(nèi)容描述，消費者于2009年8月在深圳順電購買了一臺46寸索尼V4800液晶電視，使用5個月后屏幕出現(xiàn)條紋，經(jīng)索尼維修人員鑒定屬于屏幕故障遂將機(jī)器拖走進(jìn)行換屏處理。數(shù)日后更換過液晶屏的V4800重新回到消費者家中，但此時的畫面效果讓消費者難以接受。

消費者在論壇中帖出索尼V4800換屏后的畫面

從部分截取畫面來看的確模糊

可以看出相機(jī)拍攝效果其實還可以，電視機(jī)邊框都很清晰，只是畫面表現(xiàn)模糊

    消費者認(rèn)為換屏后的V4800畫面質(zhì)量與原裝的效果大相徑庭，“換屏后的電視圖像非常不清晰，像素很差，看的刺眼，尤其是遠(yuǎn)景，特別模糊”。萬元購買的索尼液晶僅5個月后就遭遇換屏手術(shù)，且術(shù)后情況更加糟糕，這讓消費者感到不滿，在接下來的近1個月的日子里，該名消費者數(shù)次與索尼售后及深圳維修中心進(jìn)行溝通要求解決問題。索尼最終給出的解決方案是讓該消費者前往深圳維修中心隨便挑屏，“看上哪個換哪個”，但其工作人員又處處暗示“換不換都一樣”，這一點令消費者打消繼續(xù)換屏的念頭，要求直接換新機(jī)，但遭到拒絕。

    為了能在春節(jié)前解決此事，消費者做出讓步提出加錢換別的型號，但這一要求也被索尼拒絕。一怒之下消費者找到廣東省質(zhì)量監(jiān)督局尋求解決辦法，最終商定由索尼從賣場拉來一臺同型號液晶電視到消費者家中進(jìn)行現(xiàn)場對比。臘月二十九，在大多數(shù)中國人紛紛趕回家準(zhǔn)備過大年時，索尼才從賣場拉來電視進(jìn)行對比，對比結(jié)果是消費者家中的電視機(jī)勝出。但消費者在帖子中描述“我們發(fā)現(xiàn)他們所謂的從賣場拉來的機(jī)子連維修標(biāo)簽都撕過，而且看起來很臟很舊了，讓我們怎么相信這是一臺正常的機(jī)子，但索尼工作人員就是不承認(rèn)。”

    現(xiàn)在該消費者與索尼的糾紛僵持在是否主觀因素作祟上，索尼認(rèn)為屏都是一個批次的，不存在差別，已經(jīng)做過更換，如果消費者死咬著不清晰那也沒有辦法，但消費者認(rèn)為換屏前后差別巨大，不止消費者及其家人認(rèn)為更換后的質(zhì)量下降很多，連來家中做客的朋友也是這樣認(rèn)為，這究竟是主觀還是客觀的問題呢？

    索尼的“拖”字訣已讓該消費者近于無奈，筆者在瀏覽家電論壇、搜狐數(shù)碼公社、慧聰網(wǎng)家電論壇等國內(nèi)幾大知名家電類網(wǎng)站論壇時均發(fā)現(xiàn)同樣的求助帖，看似消費者希望通過互聯(lián)網(wǎng)向索尼KDL-46V4800的用戶尋求幫助，希望獲得正常電視機(jī)的畫面效果與自家電視進(jìn)行對比。對于這一需求部分家電網(wǎng)站論壇的版主都給予幫助，將帖子置頂以引起更多網(wǎng)友的關(guān)注。

    對于該消費者提出的問題及帖出的實拍照片，網(wǎng)友也是眾說紛紜，有網(wǎng)友認(rèn)為這與深圳當(dāng)?shù)財?shù)字電視信號質(zhì)量有關(guān)，也有網(wǎng)友認(rèn)為圖片反映的畫面模糊也與相機(jī)和拍攝方式有關(guān)。相當(dāng)一部分比較專業(yè)的網(wǎng)友給該消費者支招，認(rèn)為有可能是被換了非全高清的臺灣屏，用帶HDMI的筆記本接電視看是否能達(dá)到1080P，如果無法達(dá)到則說明被換成標(biāo)清屏，也有網(wǎng)友提出換屏后是否某處電路沒有接好或功能沒有激活造成。當(dāng)然這樣的投訴貼更多的是影響消費者對索尼的印象分，有消費者表示如果索尼液晶的畫面果真如此還真不敢買了。該消費者的遭遇受到大家的關(guān)注，網(wǎng)友們都希望索尼與這名消費者能圓滿解決此事。

    據(jù)了解，V4800是索尼在2008年底上市的定位中端的一款液晶電視，全系列均采用物理分辨率為1920×1080的全高清液晶面板，并且具備Motionflow100Hz雙倍速驅(qū)動技術(shù)，已于2009年停產(chǎn)，目前市面待售機(jī)已極少。不過憑借全高清面板和100HZ倍頻技術(shù)，V4800的畫面清晰度應(yīng)該非常令人滿意才對，如果按消費者在帖中帖出的實拍畫面來看，V4800著實不敢恭維。究竟出自索尼的V4800原本就是這種模糊表現(xiàn)，還是消費者遭遇換屏后出現(xiàn)的問題，有待各位網(wǎng)友貼出自家V4800進(jìn)行對比后才能斷定。