被央視曝光 外資彩電品牌稱不公平

曝光1

　　LG、SONY等液晶電視屏幕保修期“縮水”，能治百病的“神水”、“神床”原來(lái)只是“忽悠”，發(fā)霉的黑筷子經(jīng)化學(xué)藥品熏蒸漂白看似清潔衛(wèi)生……昨日，央視3·15晚會(huì)披露了部分涉嫌侵害消費(fèi)權(quán)益的案例，其背后的潛規(guī)則也一一曝光。

　　遼寧邵女士家的液晶電視因超過兩年的屏幕保修期，不得不花7300元維修

　　潛規(guī)則：LG、SONY等品牌規(guī)定，液晶電視屏幕保修期為兩年，而非三年，理由是“液晶電視并非國(guó)家三包指的顯像管電視”。

　　液晶電視的部件發(fā)生故障后，用戶卻發(fā)現(xiàn)問題部件不在保修范圍內(nèi)，或已超出2年的保修年限。雖然國(guó)家關(guān)于彩色電視機(jī)的三包規(guī)定為“主要部件保修3年”，但LG、SONY等品牌卻制定了自己的保修范圍和期限，理由是“液晶電視并非國(guó)家三包指的顯像管電視”。

　　去年10月，廣州的小黃僅使用了16個(gè)月的LG牌液晶電視，電源板突然發(fā)生了故障，無(wú)法正常開機(jī)。他找出保修卡后發(fā)現(xiàn)，只寫著“整機(jī)保修一年，主要部件括號(hào)顯示屏保修兩年”。這是什么意思呢？LG電視客服工作人員表示，液晶電視整機(jī)一年，主要部件保修兩年，主要部件就是它的液晶屏。才用了一年多的電視就不在保修范圍內(nèi)了嗎？小黃很納悶。

　　遼寧的邵女士也正為液晶電視保修發(fā)愁，她家的SONY液晶電視在使用的2年多里，兩次變成了只說話不出影的收音機(jī)，第一次SONY公司免費(fèi)為她更換了屏幕，第二次就沒那么幸運(yùn)了，由于已超出屏幕2年的保修期，邵女士只好花7300元維修這臺(tái)售價(jià)7900元的電視。

　　業(yè)內(nèi)聲音

　　“曝光對(duì)外資廠家不公平”

　　昨晚，記者分別聯(lián)系了被曝光的SONY、LG，上述企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，暫時(shí)不對(duì)此事作出評(píng)價(jià)。兩家企業(yè)均表示，需要進(jìn)行內(nèi)部商討，今日會(huì)給予書面回復(fù)。

　　“今年曝光的內(nèi)容，對(duì)外資廠家不太公平�！币晃徊辉副┞渡矸莸耐赓Y彩電廠家負(fù)責(zé)人表示，因?yàn)椤捌帘Ｆ凇辈荒苁菃渭儗?duì)整機(jī)廠家的要求，而關(guān)系到上游面板廠家的保修承諾。另外，該人士認(rèn)為，國(guó)產(chǎn)廠家為了刻意應(yīng)對(duì)3·15，最近集中宣傳“屏保期”提至三年，只能說明國(guó)產(chǎn)廠家的舉動(dòng)“很應(yīng)景”。

　　上述人士稱，外資彩電企業(yè)的售后規(guī)范都一樣，國(guó)家對(duì)于平板電視售后的相關(guān)規(guī)范出臺(tái)在即，公司肯定會(huì)按照規(guī)范執(zhí)行。

　　據(jù)悉，我國(guó)彩電售后服務(wù)“三包”仍在執(zhí)行1995年的標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)要求彩色電視機(jī)“主要部件保修三年”。但現(xiàn)實(shí)情況是，平板電視無(wú)論在零部件及工作原理上，都與傳統(tǒng)的CRT電視（顯像管電視）存在很大的區(qū)別，難免會(huì)有企業(yè)鉆空子。

　　一位國(guó)內(nèi)彩電廠家高層介紹，在2007年的彩電大戰(zhàn)中，幾家國(guó)產(chǎn)彩電龍頭企業(yè)為了增加美譽(yù)度，將“屏保期”提升到三年，并延續(xù)至今。

　　廠家說法

　　“彩電三包不適用于液晶”

　　國(guó)家關(guān)于彩色電視機(jī)的三包規(guī)定，主要部件保修3年。

　　對(duì)此，LG客服工作人員解釋，“三包法指的是普通的電視，液晶電視跟普通電視有區(qū)別的，三包法上并沒有說液晶電視是保修三年的。”LG客服認(rèn)為國(guó)家對(duì)于彩色電視機(jī)的三包不適用于液晶電視，液晶電視的保修只能按公司自己的規(guī)定來(lái)。