外資企業(yè)頻遭投訴 長(zhǎng)虹電視服務(wù)獲肯定

    今年，中央電視臺(tái)3•15晚會(huì)曝光了東芝、日立、松下等諸多外資企業(yè)，不將“平板電視”算作彩電，不對(duì)平板顯示屏按照核心零部件予以3年的免費(fèi)保修，引發(fā)了中國(guó)消費(fèi)者的投訴和質(zhì)疑。特別以東芝液晶電視“豎條門(mén)”事件最具代表性，問(wèn)題產(chǎn)品影響面大、售后服務(wù)久拖不決、服務(wù)費(fèi)用高。

    對(duì)此，有業(yè)內(nèi)知情人士指出，早在3年前，以長(zhǎng)虹、TCL為代表的國(guó)內(nèi)彩電企業(yè)就開(kāi)始將平板顯示器作為核心部件提供3年包修。實(shí)際上，雖然中外企業(yè)對(duì)于服務(wù)消費(fèi)者的理念有差異，但中國(guó)彩電企業(yè)使用液晶顯示屏也都是從夏普等外資企業(yè)手中購(gòu)得，從零部件的技術(shù)和質(zhì)量角度來(lái)看，這些外資企業(yè)實(shí)施顯示屏3年保修更具備成本、資源等方面的優(yōu)勢(shì)。但卻遲遲未執(zhí)行，就是對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的輕視。

    與此同時(shí)，針對(duì)日前長(zhǎng)虹在市場(chǎng)上率先實(shí)施“平板電視屏質(zhì)保期延長(zhǎng)至3年”、“維修服務(wù)絕不耽誤一分鐘”、“產(chǎn)品服務(wù)延保一年”等平板電視的維修服務(wù)政策后，再次升級(jí)向用戶(hù)實(shí)施在3年質(zhì)保期內(nèi)，出現(xiàn)屏壞（屏基板電器性能壞）故障，將實(shí)行整機(jī)包換的服務(wù)。

    對(duì)此，中國(guó)電子視像協(xié)會(huì)售后服務(wù)專(zhuān)委會(huì)表示，長(zhǎng)虹此舉是對(duì)服務(wù)水平和理念的又一次提升，對(duì)整個(gè)行業(yè)起到了良好的示范作用，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平。應(yīng)當(dāng)在全國(guó)范圍內(nèi)推廣實(shí)施，這必將會(huì)帶動(dòng)我國(guó)平板電視售后服務(wù)水平的群體性升級(jí)。

    作為我國(guó)家電業(yè)的骨干企業(yè)，近年來(lái)，長(zhǎng)虹一直都在積極致力于產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)水平的提升，與整個(gè)行業(yè)在服務(wù)理念、技術(shù)共享、維修能力的提升方面保持著協(xié)同，并為行業(yè)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定和整體服務(wù)能力的提升工作做出了卓越的貢獻(xiàn)。中國(guó)電子視像業(yè)協(xié)會(huì)在給予長(zhǎng)虹近年來(lái)發(fā)展肯定之時(shí)，也希望國(guó)內(nèi)平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)盡快提高，并于今年正式頒布了《平板電視售后服務(wù)行業(yè)規(guī)范》，作為行業(yè)規(guī)范在全國(guó)推廣實(shí)施。

    記者獲悉，此前在中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)售后服務(wù)專(zhuān)委會(huì)的會(huì)議上，長(zhǎng)虹等家電企業(yè)承諾，將全面實(shí)施延長(zhǎng)平板電視的保修期，在以前平板電視 “整機(jī)保修一年，顯示屏保修三年”的基礎(chǔ)上，長(zhǎng)虹再度提出“再贈(zèng)送整機(jī)延保一年的服務(wù)”，從而將平板電視售后服務(wù)“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”升級(jí)。同時(shí)，長(zhǎng)虹還鄭重承諾，凡是在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)屏壞（屏基板電器性能壞）故障，直接更換整機(jī)。

    一位業(yè)內(nèi)人士給記者算了一筆賬，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)長(zhǎng)虹平板電視，可以享受延保一年的服務(wù)，這就意味著在產(chǎn)品故障高發(fā)期的第4年內(nèi)如果出現(xiàn)屏壞，那么消費(fèi)者可以享受直接換機(jī)，還可以再度獲得3年保修。那么，購(gòu)買(mǎi)長(zhǎng)虹平板電視就意味著可以長(zhǎng)期享受免費(fèi)服務(wù)的政策。這將給長(zhǎng)虹在平板電視售后服務(wù)上帶來(lái)很大的壓力以及隱性成本支出。

    不過(guò)，長(zhǎng)虹既然敢于承諾，這就意味著企業(yè)已經(jīng)在平板電視的產(chǎn)品質(zhì)量保障體系上建立了完善控制制度。今年1月初，長(zhǎng)虹對(duì)外宣布總投資20億美元的我國(guó)第一條等離子屏幕生產(chǎn)線(xiàn)進(jìn)入全面擴(kuò)能量產(chǎn)階段，產(chǎn)品月綜合良品率已達(dá)到80%以上，單日最高綜合良品率達(dá)到91.21%。這意味著，長(zhǎng)虹正在以產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)力推動(dòng)企業(yè)在售后服務(wù)上的升級(jí)與創(chuàng)新。

    行業(yè)觀察家認(rèn)為，都說(shuō)“服務(wù)無(wú)止境”，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化以及企業(yè)自身的發(fā)展壯大，作為大企業(yè)的長(zhǎng)虹也開(kāi)始承擔(dān)越來(lái)越多的社會(huì)責(zé)任。近年來(lái)，長(zhǎng)虹不斷推出有利消費(fèi)者的服務(wù)舉措，作為制造企業(yè)不再是單提升產(chǎn)品品質(zhì)，而是向提升全面持久的高品質(zhì)服務(wù)發(fā)展，積極推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)的和諧發(fā)展。