平板電視服務(wù)“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”正式出臺

    平板電視售后服務(wù)的“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”出臺了！日前，在廣東惠州召開的電子視像協(xié)會一季度例行會議上，TCL、康佳、海信、長虹、創(chuàng)維、友達、奇美等企業(yè)代表，共同達成《平板電視售后服務(wù)實施規(guī)范》（下稱“《規(guī)范》”），將“顯示屏”等主要部件的質(zhì)保期延至3年，解決了此前飽受詬病的“顯示屏”的質(zhì)保期限投訴問題。

    在3.15來臨之際，作為彩電領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，TCL除了施行“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，還針對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢，更提出互聯(lián)網(wǎng)時代的服務(wù)新舉措。同時在全國開展“精品優(yōu)惠月”活動，旗下五大系列mitv互聯(lián)網(wǎng)電視全線出擊，讓更多用戶感受真正彩電精品，

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺，讓用戶權(quán)益更有保障

    平板電視的售后服務(wù)，是消費者極其關(guān)注的一環(huán)，此次行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺，變“企業(yè)自發(fā)行為”為“行業(yè)統(tǒng)一要求”，對于平板電視的長遠健康發(fā)展具有意義深遠。此前，由于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，不少企業(yè)都在打擦邊球兒，然而一個產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展僅靠少數(shù)企業(yè)是不夠的。另據(jù)消息稱，工信部最早將于今年6月份，推動《規(guī)范》成為國家強制性執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，而屆時，在售后服務(wù)方面已處于落后的部分彩電企業(yè)，將無法再以“國際慣例”為托辭而拒絕執(zhí)行“核心部件三年質(zhì)�！钡男聵�(biāo)準(zhǔn)。

    值得驚喜的是，友達與奇美率先對大陸彩電整機廠做出了保修三年的承諾，上游屏廠的加入，讓新的“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”執(zhí)行起來更具保障。TCL彩電的售后服務(wù)負責(zé)人表示，有了上游屏廠的加入和支持，TCL有信心將售后服務(wù)工作做得更好。

    觀察人士表示，平板電視售后服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的確立，有利于推動“家電下鄉(xiāng)”、“以舊換新”等惠民政策的順利實施，長遠來看也進一步保障了行業(yè)的健康發(fā)展。然而據(jù)了解，當(dāng)然合資彩電企業(yè)仍然施行“縮水服務(wù)”，拒絕對顯示屏等核心部件進行3年質(zhì)保，此次行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺，將有力督促這些企業(yè)改進。

TCL三大創(chuàng)新“領(lǐng)跑”互聯(lián)網(wǎng)時代平板服務(wù)

    TCL在彩電服務(wù)方面，一直走在行業(yè)前列，“源于標(biāo)準(zhǔn)，又高于標(biāo)準(zhǔn)”。早在2007年4月，TCL就做出“核心部件顯示屏3年質(zhì)�！钡某兄Z，較今天的標(biāo)準(zhǔn)足足提前了3年。今年互聯(lián)網(wǎng)電視將迎來大普及， TCL更提出互聯(lián)網(wǎng)時代的服務(wù)新要求，以更好地滿足用戶需求。當(dāng)前，TCL彩電的售后服務(wù)工作在“內(nèi)容流程”、“人員素質(zhì)”、“服務(wù)配套”等三方面實現(xiàn)了系統(tǒng)性創(chuàng)新和升級。

    首先，針對互聯(lián)網(wǎng)電視的特征，對服務(wù)流程和內(nèi)容進行全面升級。與過往相比，無論是“安裝流程”還是“產(chǎn)品調(diào)式”，有了非常大的不同，新增了很多環(huán)節(jié)。比如，在上門調(diào)試安裝環(huán)節(jié)，工程師會根據(jù)用戶家庭網(wǎng)絡(luò)情況，為用戶搭建一個家庭互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，這個環(huán)節(jié)涉及到IP地址的設(shè)置，路由器配置等等。同時，針對互聯(lián)網(wǎng)電視的使用特點，在安裝完畢之后，TCL的售后服務(wù)人員還有一套“用戶使用體驗與引導(dǎo)”環(huán)節(jié)，工程師會對“在線升級“等8項獨特功能進行逐項演示介紹，在教用戶使用產(chǎn)品功能的同時，也讓用戶切實感受互聯(lián)網(wǎng)電視所帶來的生活改變。

    其次，建立起嚴密的售服人員資格認證體系，全面提升TCL服務(wù)工程師素質(zhì)。在結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用功能以后，彩電產(chǎn)品已具備了IT特點，對售后服務(wù)人員的素質(zhì)提出了新的要求。從去年開始，TCL連續(xù)開展素質(zhì)培訓(xùn)和“互聯(lián)網(wǎng)電視服務(wù)安裝工程師資格認證”，所有mitv互聯(lián)網(wǎng)電視的售后服務(wù)工程師，必須經(jīng)歷培訓(xùn)、考試、認證后，才具備服務(wù)資格，讓TCL售后服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)水平和標(biāo)準(zhǔn)達到了新的高度。

    再次，為迎接互聯(lián)網(wǎng)電視時代的到來，TCL在硬件和配備上進行全新升級，將售后服務(wù)“武裝到牙齒”。去年TCL就與長安汽車聯(lián)手打造“科技服務(wù)車隊”，通過硬件的改善大幅提升服務(wù)反饋速度和效率。今年，TCL還為服務(wù)工程師配置專業(yè)的PDA移動終端，力求第一時間做出服務(wù)響應(yīng)，全面滿足互聯(lián)網(wǎng)電視時代的服務(wù)需求。

    隨著國家大力推進“三網(wǎng)融合”，互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)來臨，作為家庭娛樂視聽的最佳設(shè)備―――彩電正以勢不可擋的方式和互聯(lián)網(wǎng)飛速融合，平板互聯(lián)時代已經(jīng)到來。這對于所有彩電企業(yè)的服務(wù)能力和水平都提出了更高的挑戰(zhàn)。本著用戶滿意至上的理念，TCL直面互聯(lián)網(wǎng)時代的彩電服務(wù)轉(zhuǎn)型，腳踏實地，不斷創(chuàng)新，正贏得越來越多用戶的滿意。