無法播放下載視頻 彩電廠商認(rèn)錯不賠償

　　一位合肥市民曬出自己的郁悶經(jīng)歷：兩萬多元買來的進口彩電，卻沒有商家之前介紹那樣，有播放下載視頻的重要功能，現(xiàn)在電視不能退，賠償也遙遙無期。這位市民郁悶得不行。

　　高端彩電回家“不聽話”

　　王大姐于2009年1月1日在某商廈花費21790元購買了一臺LG彩電。王大姐說自己看中這款的原因是它能夠用USB插口播放電腦以及U盤里的影像。當(dāng)時，她為了比較價格，曾去過好幾家大型商場詢問此型號電視的功能特色，所有導(dǎo)購員也都表示這款電視機具備用播放U盤中視頻的功能。

　　在商家再三保證下，王大姐放心地把電視機買回了家�？墒�，當(dāng)她將從電腦上下載的視頻用U盤插入電視USB插口后，怎么也看不到電視圖像，王大姐又去商場問導(dǎo)購員是怎么一回事。導(dǎo)購員仍然說可以播放下載視頻，并當(dāng)即給當(dāng)?shù)豅G代理打電話，進一步求證此款電視具有此功能。然后告訴王大姐可能是下載的格式有問題。此后，王大姐多次下載不同格式的視頻，依舊是無法播放U盤里輸入的視頻圖像。

　　廠家承認(rèn)錯誤但不賠償

　　王大姐對此百思不得其解，只得撥打了LG的售后電話，接線員一開始仍稱有此功能，可能是王大姐自己不會使用。在王大姐一再堅持下，技術(shù)人員進行了鑒定。接線員最后告訴王大姐此款電視的確不具備用U盤下載視頻并播放的功能，只能正常收看電視節(jié)目。

　　王大姐對此失望又氣憤，詢問LG售后服務(wù)人員此事如何處理，對方說三個工作日內(nèi)回話，之后便一直沒有音訊。

　　更讓她意外的是，當(dāng)她再次來到自己購買電視的商廈，巧遇銷售給自己LG電視的導(dǎo)購員時，對方仍然向消費者介紹該款電視機有在電腦上下載視頻、通過USB接口播放的功能。王大姐說，自己不知道到底該找商家還是廠家解決此問題。

　　消協(xié)：購物不能光靠聽

　　合肥市消費者協(xié)會副會長、經(jīng)濟師王奉云表示，購物不能光聽商家導(dǎo)購介紹，而要自己辨別，“一旦出現(xiàn)分歧，產(chǎn)品使用說明上沒有說明這項功能，消費者來索賠，對方可以一推了之，說當(dāng)時沒有這樣介紹過，消費者豈不是吃了啞巴虧？”

　　王大姐說，事后LG的地區(qū)負(fù)責(zé)人也曾打電話來解釋此事，“只說他們要改進什么的，但是與我有什么關(guān)系呢？現(xiàn)在看到這臺電視就覺得郁悶�！蓖醮蠼阃ㄟ^本報提醒市民，一定要謹(jǐn)慎購買大型物品，不能光聽商家和廠家的介紹，自己要掌握一定的知識和證據(jù)，才能為自己維權(quán)。