無(wú)法播放下載視頻 彩電廠商認(rèn)錯(cuò)不賠償

　　一位合肥市民曬出自己的郁悶經(jīng)歷：兩萬(wàn)多元買(mǎi)來(lái)的進(jìn)口彩電，卻沒(méi)有商家之前介紹那樣，有播放下載視頻的重要功能，現(xiàn)在電視不能退，賠償也遙遙無(wú)期。這位市民郁悶得不行。

　　高端彩電回家“不聽(tīng)話”

　　王大姐于2009年1月1日在某商廈花費(fèi)21790元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)LG彩電。王大姐說(shuō)自己看中這款的原因是它能夠用USB插口播放電腦以及U盤(pán)里的影像。當(dāng)時(shí)，她為了比較價(jià)格，曾去過(guò)好幾家大型商場(chǎng)詢(xún)問(wèn)此型號(hào)電視的功能特色，所有導(dǎo)購(gòu)員也都表示這款電視機(jī)具備用播放U盤(pán)中視頻的功能。

　　在商家再三保證下，王大姐放心地把電視機(jī)買(mǎi)回了家。可是，當(dāng)她將從電腦上下載的視頻用U盤(pán)插入電視USB插口后，怎么也看不到電視圖像，王大姐又去商場(chǎng)問(wèn)導(dǎo)購(gòu)員是怎么一回事。導(dǎo)購(gòu)員仍然說(shuō)可以播放下載視頻，并當(dāng)即給當(dāng)?shù)豅G代理打電話，進(jìn)一步求證此款電視具有此功能。然后告訴王大姐可能是下載的格式有問(wèn)題。此后，王大姐多次下載不同格式的視頻，依舊是無(wú)法播放U盤(pán)里輸入的視頻圖像。

　　廠家承認(rèn)錯(cuò)誤但不賠償

　　王大姐對(duì)此百思不得其解，只得撥打了LG的售后電話，接線員一開(kāi)始仍稱(chēng)有此功能，可能是王大姐自己不會(huì)使用。在王大姐一再堅(jiān)持下，技術(shù)人員進(jìn)行了鑒定。接線員最后告訴王大姐此款電視的確不具備用U盤(pán)下載視頻并播放的功能，只能正常收看電視節(jié)目。

　　王大姐對(duì)此失望又氣憤，詢(xún)問(wèn)LG售后服務(wù)人員此事如何處理，對(duì)方說(shuō)三個(gè)工作日內(nèi)回話，之后便一直沒(méi)有音訊。

　　更讓她意外的是，當(dāng)她再次來(lái)到自己購(gòu)買(mǎi)電視的商廈，巧遇銷(xiāo)售給自己LG電視的導(dǎo)購(gòu)員時(shí)，對(duì)方仍然向消費(fèi)者介紹該款電視機(jī)有在電腦上下載視頻、通過(guò)USB接口播放的功能。王大姐說(shuō)，自己不知道到底該找商家還是廠家解決此問(wèn)題。

　　消協(xié)：購(gòu)物不能光靠聽(tīng)

　　合肥市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)師王奉云表示，購(gòu)物不能光聽(tīng)商家導(dǎo)購(gòu)介紹，而要自己辨別，“一旦出現(xiàn)分歧，產(chǎn)品使用說(shuō)明上沒(méi)有說(shuō)明這項(xiàng)功能，消費(fèi)者來(lái)索賠，對(duì)方可以一推了之，說(shuō)當(dāng)時(shí)沒(méi)有這樣介紹過(guò)，消費(fèi)者豈不是吃了啞巴虧？”

　　王大姐說(shuō)，事后LG的地區(qū)負(fù)責(zé)人也曾打電話來(lái)解釋此事，“只說(shuō)他們要改進(jìn)什么的，但是與我有什么關(guān)系呢？現(xiàn)在看到這臺(tái)電視就覺(jué)得郁悶�！蓖醮蠼阃ㄟ^(guò)本報(bào)提醒市民，一定要謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)大型物品，不能光聽(tīng)商家和廠家的介紹，自己要掌握一定的知識(shí)和證據(jù)，才能為自己維權(quán)。