海爾彩電5Q服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成平板服務(wù)先行者

   日前，海爾彩電率先提出了以“底座、掛架免費(fèi)二選一”及“不限購買時(shí)間，顯示屏等主關(guān)件質(zhì)保期為三年”為核心內(nèi)容的“5Q”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。此標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)推出便受到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，不僅博得了消費(fèi)者的熱烈反響與好評(píng)，同時(shí)也成為平板電視行業(yè)的服務(wù)先行者。負(fù)責(zé)牽頭制定平板電視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的國家廣播電視產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心安永成教授表示：海爾彩電此次提出的“5Q”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)走在了行業(yè)發(fā)展的前列，給消費(fèi)者帶來了實(shí)實(shí)在在的好處。

    近年來，消費(fèi)者對(duì)平板電視售后服務(wù)的抱怨集中在底座和掛架二次收費(fèi)且不透明、顯示屏包修時(shí)間不明確，單一被動(dòng)的傳統(tǒng)服務(wù)方式給消費(fèi)者帶來干擾及不便等問題。海爾彩電首推的“5Q”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是具有針對(duì)性的服務(wù)升級(jí)，核心內(nèi)容包括：首推“底座、掛架免費(fèi)二選一”、“不限購買時(shí)間，顯示屏等主關(guān)件質(zhì)保期為三年”、“電視屏、電腦屏和手機(jī)屏”的三屏交互式的服務(wù)方式，以及將行業(yè)“48小時(shí)上門服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)為“2小時(shí)快速服務(wù)”，這些都是順應(yīng)2.0時(shí)代的新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

    據(jù)海爾彩電顧客服務(wù)總監(jiān)劉軍艮介紹，從平板普及初期的“三包六免”到如今三網(wǎng)時(shí)代的“5Q”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，海爾服務(wù)始終走在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的前列，貫穿始終的是“以用戶價(jià)值為核心”的企業(yè)導(dǎo)向。

    作為“5Q”服務(wù)的受益者，家住北京朝陽區(qū)的王浩先生說：“我剛買完電視就收到了海爾彩電發(fā)來的互動(dòng)服務(wù)信息，不到一個(gè)小時(shí)，海爾彩電的售后工程師小李就來上門為我設(shè)計(jì)安裝，通過比較我選擇了掛在墻上。這是我所體驗(yàn)到的最快捷、最省心的服務(wù)。不會(huì)因?yàn)榈仁酆笊祥T影響工作，不會(huì)擔(dān)心屏幕包修期太短，不會(huì)為機(jī)器的底座多花錢而煩心，也不用擔(dān)心產(chǎn)品升級(jí)不方便，這種一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)正是我需要的。

    中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長武高漢指出：“5Q”標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及國家相關(guān)三包法規(guī)定，解決了三網(wǎng)時(shí)代平板電視用戶面臨的幾大難題，希望“5Q”標(biāo)準(zhǔn)可以在全行業(yè)推廣開來，讓更多的消費(fèi)者能夠體驗(yàn)到“5Q”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)給生活帶來的變化。