海爾彩電5Q服務標準成平板服務先行者

   日前，海爾彩電率先提出了以“底座、掛架免費二選一”及“不限購買時間，顯示屏等主關(guān)件質(zhì)保期為三年”為核心內(nèi)容的“5Q”服務標準。此標準一經(jīng)推出便受到了社會各界的廣泛關(guān)注，不僅博得了消費者的熱烈反響與好評，同時也成為平板電視行業(yè)的服務先行者。負責牽頭制定平板電視服務標準的國家廣播電視產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心安永成教授表示：海爾彩電此次提出的“5Q”服務標準走在了行業(yè)發(fā)展的前列，給消費者帶來了實實在在的好處。

    近年來，消費者對平板電視售后服務的抱怨集中在底座和掛架二次收費且不透明、顯示屏包修時間不明確，單一被動的傳統(tǒng)服務方式給消費者帶來干擾及不便等問題。海爾彩電首推的“5Q”服務標準是具有針對性的服務升級，核心內(nèi)容包括：首推“底座、掛架免費二選一”、“不限購買時間，顯示屏等主關(guān)件質(zhì)保期為三年”、“電視屏、電腦屏和手機屏”的三屏交互式的服務方式，以及將行業(yè)“48小時上門服務”的標準升級為“2小時快速服務”，這些都是順應2.0時代的新服務標準。

    據(jù)海爾彩電顧客服務總監(jiān)劉軍艮介紹，從平板普及初期的“三包六免”到如今三網(wǎng)時代的“5Q”服務標準，海爾服務始終走在行業(yè)標準的前列，貫穿始終的是“以用戶價值為核心”的企業(yè)導向。

    作為“5Q”服務的受益者，家住北京朝陽區(qū)的王浩先生說：“我剛買完電視就收到了海爾彩電發(fā)來的互動服務信息，不到一個小時，海爾彩電的售后工程師小李就來上門為我設計安裝，通過比較我選擇了掛在墻上。這是我所體驗到的最快捷、最省心的服務。不會因為等售后上門影響工作，不會擔心屏幕包修期太短，不會為機器的底座多花錢而煩心，也不用擔心產(chǎn)品升級不方便，這種一對一的個性化服務正是我需要的。

    中國消費者協(xié)會副秘書長武高漢指出：“5Q”標準已經(jīng)高于行業(yè)標準及國家相關(guān)三包法規(guī)定，解決了三網(wǎng)時代平板電視用戶面臨的幾大難題，希望“5Q”標準可以在全行業(yè)推廣開來，讓更多的消費者能夠體驗到“5Q”服務標準給生活帶來的變化。