家電維修業(yè)商家混淆保修 “包修”將被嚴查

    家電企業(yè)若混淆“包修”和“保修”概念，將受到嚴格調(diào)查。昨日記者從上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)會獲悉，近期全國已開展調(diào)查家電維修業(yè)的6種違法違規(guī)行為，本市將重點調(diào)查混淆“保修”和“包修”、虛假服務(wù)承諾等主要問題，調(diào)查結(jié)果將在明年“315”前上報并向社會公布。

    中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會副會長郭赤兵近日在北京表示，鑒于目前部分家電企業(yè)在執(zhí)行國家家電產(chǎn)品的“包修”政策、執(zhí)行家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)政策以及兌現(xiàn)服務(wù)承諾方面，存在著嚴重的違法違規(guī)行為，該協(xié)會正在對家電維修業(yè)6種違法違規(guī)行為展開調(diào)查。這6種違法違規(guī)行為有：企業(yè)在執(zhí)行國家家電產(chǎn)品“包修”政策中，混淆或有意混淆“包修”和“保修”；沒有明示平板電視機“包修”期限，“包修”的主要部件名稱與“包修”規(guī)定不符；企業(yè)倒閉或停產(chǎn)不能履行“包修”責任；家電下鄉(xiāng)中標企業(yè)沒有明示“包修”政策；沒有落實“7*24小時”電話服務(wù)；虛假、夸大服務(wù)承諾，不兌現(xiàn)服務(wù)承諾等。

    據(jù)承擔此次本市調(diào)查任務(wù)的上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)會相關(guān)人士介紹，本市將從今年12月至明年2月，主要針對6種違法違規(guī)行為中的混淆“保修”和“包修”、虛假服務(wù)承諾兩大問題展開調(diào)查，以維護家電維修業(yè)整體利益，堅決打擊違法違規(guī)行為。協(xié)會將在明年“315”前，將調(diào)查結(jié)果上報全國協(xié)會匯總，并向社會公布調(diào)查結(jié)果，同時將建議有關(guān)政府主管部門加強監(jiān)管，專項治理。上海市場的十幾家家電服務(wù)企業(yè)如長虹、海爾、索尼等均表示已收到調(diào)查公函，并表示將在自查的基礎(chǔ)上，配合協(xié)會和社會機構(gòu)的抽查。

    “包修期”與“保修期”的區(qū)別

    “包修期”是指“三包商品”的三包有效期，一般為一年。目前國家明示了23種三包商品，包括彩色電視機、家用錄像機、攝像機、家用電冰箱等，在這些商品的一年三包有效期內(nèi)，經(jīng)營者為消費者維修商品質(zhì)量問題，不得收取任何費用。

    “保修期”是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去第一年以后的“保修期”。在這個期限內(nèi)經(jīng)營者為消費者維修商品質(zhì)量問題，可以收取零件成本費，但不能收取維修費用。