夏普、東芝、飛利浦品牌投訴量均走高

    2010年前四月份，中國(guó)電子商會(huì)315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)共受理了電視機(jī)行業(yè)的投訴1804宗，其中有效投訴1725宗，無效投訴79宗。截止到2010年5月25日，已經(jīng)處理完成的投訴有1562宗，投訴的有效解決率達(dá)90.55%。

　　受國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的影響，3月份電視機(jī)的投訴量飆升到704宗，創(chuàng)下了單月電視機(jī)投訴量的歷史新高，環(huán)比增長(zhǎng)107%，同比增長(zhǎng)50.434%。其中，三星電視機(jī)3月份的投訴量最大，共88宗，與同期相比投訴量增長(zhǎng)167%；LG電視機(jī)排行第二，投訴量達(dá)75宗，同比增長(zhǎng)650%。

　　與往年不同的是，今年前四月份外資品牌電視機(jī)的投訴量趕超了國(guó)產(chǎn)品牌。在1-4月電視機(jī)投訴量前三排行中，外資品牌就占據(jù)兩位，分別是排行第一的LG和第二的三星。LG電視機(jī)的投訴量為189宗，占行業(yè)總量的11.86%；三星電視機(jī)的投訴量達(dá)178宗，占行業(yè)總量的11.17%；此外，夏普、東芝、飛利浦等外資品牌的投訴量也比去年同期大幅走高。

　　消費(fèi)者對(duì)電視機(jī)的售后保修有爭(zhēng)議，是導(dǎo)致LG、三星、夏普等外資品牌投訴量激增的主要原因。占整機(jī)價(jià)格70%左右的顯示屏并非主要部件，僅保修一年或兩年；電視機(jī)過保后維修費(fèi)用高昂，質(zhì)保期又過于短暫……這些售后問題成為消費(fèi)者對(duì)外資品牌投訴的主要原因。

　　與國(guó)產(chǎn)品牌顯示屏保修三年不同的是，合資品牌在“3.15晚會(huì)”曝光之前，并未將顯示屏納入到主要部件，大部分的外資品牌僅對(duì)顯示屏保修兩年。

　　如索尼，購(gòu)機(jī)日期從2006年9月1日開始到2010年3月18日，液晶屏保修2年；松下從2007年12月1日始到2010年3月30日止，平板電視顯示屏保修2年；而夏普液晶電視的顯示屏在2010年3月23日前也僅保修2年；三星、LG、三洋等品牌的顯示屏保修時(shí)間也為2年或1年（三洋）。

　　同一品牌的電視機(jī)，因?yàn)橘?gòu)機(jī)時(shí)間不一樣，導(dǎo)致了顯示屏的保修時(shí)間也大不相同，這直接導(dǎo)致了不少消費(fèi)者對(duì)外資品牌不滿。此外，過保后維修費(fèi)用高，質(zhì)保期短等售后問題，也是外資品牌投訴的焦點(diǎn)問題。

　　從投訴解決的時(shí)效來看，國(guó)產(chǎn)品牌電視機(jī)的投訴解決情況相對(duì)較好，部分外資品牌的投訴處理效率有待提高。其中，7天內(nèi)投訴解決率最高的是海爾，占海爾投訴量比的85.19%；康佳次之，占比72.99%；三星排行第三，占比64.41%。值得重視的是，部分外資品牌的投訴處理周期較長(zhǎng)，如飛利浦和東芝。飛利浦投訴解決時(shí)間超過15天以上的占比74.03%；而東芝電視投訴解決時(shí)間超過30天以上的更是占比61.5%。