夏普、東芝、飛利浦品牌投訴量均走高

    2010年前四月份，中國電子商會315消費電子投訴網(wǎng)共受理了電視機行業(yè)的投訴1804宗，其中有效投訴1725宗，無效投訴79宗。截止到2010年5月25日，已經(jīng)處理完成的投訴有1562宗，投訴的有效解決率達90.55%。

　　受國際消費者權(quán)益日的影響，3月份電視機的投訴量飆升到704宗，創(chuàng)下了單月電視機投訴量的歷史新高，環(huán)比增長107%，同比增長50.434%。其中，三星電視機3月份的投訴量最大，共88宗，與同期相比投訴量增長167%；LG電視機排行第二，投訴量達75宗，同比增長650%。

　　與往年不同的是，今年前四月份外資品牌電視機的投訴量趕超了國產(chǎn)品牌。在1-4月電視機投訴量前三排行中，外資品牌就占據(jù)兩位，分別是排行第一的LG和第二的三星。LG電視機的投訴量為189宗，占行業(yè)總量的11.86%；三星電視機的投訴量達178宗，占行業(yè)總量的11.17%；此外，夏普、東芝、飛利浦等外資品牌的投訴量也比去年同期大幅走高。

　　消費者對電視機的售后保修有爭議，是導(dǎo)致LG、三星、夏普等外資品牌投訴量激增的主要原因。占整機價格70%左右的顯示屏并非主要部件，僅保修一年或兩年；電視機過保后維修費用高昂，質(zhì)保期又過于短暫……這些售后問題成為消費者對外資品牌投訴的主要原因。

　　與國產(chǎn)品牌顯示屏保修三年不同的是，合資品牌在“3.15晚會”曝光之前，并未將顯示屏納入到主要部件，大部分的外資品牌僅對顯示屏保修兩年。

　　如索尼，購機日期從2006年9月1日開始到2010年3月18日，液晶屏保修2年；松下從2007年12月1日始到2010年3月30日止，平板電視顯示屏保修2年；而夏普液晶電視的顯示屏在2010年3月23日前也僅保修2年；三星、LG、三洋等品牌的顯示屏保修時間也為2年或1年（三洋）。

　　同一品牌的電視機，因為購機時間不一樣，導(dǎo)致了顯示屏的保修時間也大不相同，這直接導(dǎo)致了不少消費者對外資品牌不滿。此外，過保后維修費用高，質(zhì)保期短等售后問題，也是外資品牌投訴的焦點問題。

　　從投訴解決的時效來看，國產(chǎn)品牌電視機的投訴解決情況相對較好，部分外資品牌的投訴處理效率有待提高。其中，7天內(nèi)投訴解決率最高的是海爾，占海爾投訴量比的85.19%；康佳次之，占比72.99%；三星排行第三，占比64.41%。值得重視的是，部分外資品牌的投訴處理周期較長，如飛利浦和東芝。飛利浦投訴解決時間超過15天以上的占比74.03%；而東芝電視投訴解決時間超過30天以上的更是占比61.5%。