服務(wù)客戶為本 LG商用解決方案事業(yè)部總經(jīng)理成添祥專訪

    2010年10月28日,“第二屆中國商用顯示行業(yè)高峰論壇”在北京萬壽館隆重舉行，作為商務(wù)顯示巨頭企業(yè)之一，LG電子也參加了本次會(huì)議，并重點(diǎn)介紹了LG商用以及LG推出的各種全新的解決方案。

    面對飛速發(fā)展的商用顯示行業(yè)，LG商用的角色從以前的“硬件銷售商”轉(zhuǎn)變成為了現(xiàn)在的“整體解決方案供應(yīng)商”，為行業(yè)用戶提供更多的附加價(jià)值。與此同時(shí)，投影時(shí)代網(wǎng)也有幸與LG商用解決方案事業(yè)部總經(jīng)理成添祥先生以及LG郭偉先生就商務(wù)顯示市場的現(xiàn)狀及未來發(fā)展以及LG的一些最新情況進(jìn)行了簡單的交流。

    投影時(shí)代網(wǎng)：作為全球液晶顯示市場的領(lǐng)導(dǎo)品牌，在大眾消費(fèi)市場，LG的液晶電視機(jī)，憑借先進(jìn)的技術(shù)工藝頗受歡迎，也廣為人知。在B2B商務(wù)和工程顯示市場，LG也取得了不俗的成熟，您能否簡單介紹一下LG產(chǎn)品在商務(wù)和工程顯示行業(yè)的應(yīng)用？

    成添祥：在LG的整個(gè)方案，針對幾個(gè)市場，酒店、企業(yè)、交通、教育、政府，主要是分開這幾類，在這幾方面有相對應(yīng)方面的市場，舉個(gè)例子在教育方面有我們的慧聯(lián)產(chǎn)品，不光是硬件，還有軟件以及配套。而且我們有些產(chǎn)品不單是針對某一個(gè)領(lǐng)域，我們可以針對不同的多個(gè)領(lǐng)域。比如像我們未來的產(chǎn)品可以針對銀行、金融等幾方面都可以，在酒店這塊也是，我們有專門的酒店電視，針對不同的用戶，除了五星級酒店，國際品牌的，還有本地的五星級的酒店我們都有相應(yīng)的解決方案。

    另外不論是酒店、教育，政府我們也有一些數(shù)字標(biāo)牌，可以針對一些交通、飛機(jī)場，針對一些火車站，這方面你可以看到現(xiàn)場有我們的產(chǎn)品，展示著不同領(lǐng)域的解決方案。

    投影時(shí)代：LG針對商用市場推出了這種比較特殊的解決方案，但是像商用市場，主要強(qiáng)調(diào)細(xì)分市場，比如像您剛才提到的酒店業(yè)、交通業(yè)、政府部門等，這些不同的行業(yè)其對產(chǎn)品的要求也是不一樣的，LG針對不同的客戶推出了哪些不同的解決方案呢？

    成添祥：不同的解決方案針對不同的領(lǐng)域，里面的產(chǎn)品，看表面上可能一樣，但是我們配置了不同的軟件，效果不一樣，針對酒店我們有酒店的方案、軟件，針對交通、廣告，有不同的廣告的軟件，剛剛我們介紹慧聯(lián)的產(chǎn)品，我們會(huì)有慧聯(lián)的產(chǎn)品軟件進(jìn)行使用。

    投影時(shí)代：相對于同行業(yè)的企業(yè)來說，LG在解決方案上的優(yōu)勢在哪里？

    郭偉：在解決方案的資源整合，我們一方面剛才所說的，幾個(gè)行業(yè)，我不知道您現(xiàn)場看過沒有，我們的展臺(tái)都是根據(jù)幾個(gè)行業(yè)的應(yīng)用情況及應(yīng)用環(huán)境來搭建的，像交通的話，我們會(huì)有兩個(gè)觸摸屏，模仿機(jī)場，航班、時(shí)間、狀態(tài)，你過去看到的是這樣的情況，背后都是航顯系統(tǒng)軟件支持的，包括像在酒店行業(yè)的話，有專門的酒店的展示，相當(dāng)于互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)電視，包括在酒店大堂用的觸摸屏，里面都有展示，包括像教育團(tuán)隊(duì)，我們專門推出的像我們經(jīng)常提的，慧聯(lián)展示組，根據(jù)教育重組和中小企業(yè)推出的不同的產(chǎn)品滿足需求。

    投影時(shí)代：LG作為一家外資企業(yè)，在海外市場取得了很好的成績，請問海外市場跟國內(nèi)市場存在的一些最大的差異是什么？

    成添祥：對于整個(gè)商用顯示領(lǐng)域來說，不管是在海外市場，還是中國市場。LG商用都取得了非常不錯(cuò)的業(yè)績。對于兩個(gè)市場，我們總策略是一致的。不斷推出領(lǐng)先于行業(yè)的創(chuàng)新產(chǎn)品作為我們的取勝之匙，同樣適用于中國市場。有所不同的是，中國市場的本土特色更為突出。我們需要有一個(gè)更龐大的團(tuán)隊(duì)來開展中國市場的工作。對于經(jīng)銷商的網(wǎng)絡(luò)覆蓋也提出了更高的要求。通過不斷的努力，LG商用的產(chǎn)品已經(jīng)在酒店領(lǐng)域得到了很好的應(yīng)用。在教育領(lǐng)域也有不少建樹。我們的“慧聯(lián)”顯示群組已經(jīng)在南方的很多學(xué)校得到了成功應(yīng)用。

    投影時(shí)代：今天大家都在談國內(nèi)發(fā)展很快，每年都保證30%的比例增長，發(fā)展的同時(shí)也存在一些問題，比如像一些山寨化的現(xiàn)象，這些產(chǎn)品出來導(dǎo)致把他們的商用價(jià)格降低，LG作為上游企業(yè)，怎樣看待這個(gè)問題？

    郭偉：其實(shí)在任何行業(yè)，任何產(chǎn)品，都會(huì)碰到這種問題，包括像阿迪達(dá)斯都會(huì)遭到山寨化，對我們品牌廠商來講，我們要知道用戶的需求，根據(jù)用戶的需求把我們的解決方案做的更貼近用戶需求，更能滿足用戶的需求，這也是我們做這個(gè)事情的基礎(chǔ)，完全尊重用戶，為顧客來創(chuàng)造價(jià)值，這是LG一個(gè)格言。什么叫做為顧客創(chuàng)造價(jià)值？我們希望給用戶提供這套方案，不僅滿足他現(xiàn)在的需求，而且能夠給他帶來更多附加的價(jià)值，他能夠通過我們給他提供這個(gè)方案，獲取更多的東西。比如說我們給酒店提供我們方案較其他的一些方案，可我們提供給酒店看起來是一個(gè)比原來電視可能要貴一點(diǎn)點(diǎn)的一套方案，但是通過這套方案，這個(gè)酒店，可以輕輕松松在這個(gè)電視上查到酒店附近到底有哪些吃飯的地方、娛樂的地方、好玩的地方等等，說到底，我們賦予了這個(gè)系統(tǒng)一部分傳媒的功能，給我們的用戶帶來更多增值的服務(wù)。

    成添祥：山寨化產(chǎn)品，我想在中國哪一個(gè)企業(yè)都很難避免，這個(gè)要靠中國政府去影響、阻止，這個(gè)，我們作為一個(gè)外資企業(yè)，我們要提供給客戶的是一個(gè)承諾，而且是把一個(gè)服務(wù)給客戶，山寨化的產(chǎn)品，沒有提供這種用戶要求的服務(wù)。我相信很多客戶特別是他們有這這種系統(tǒng)化需求的時(shí)候，山寨化的產(chǎn)品做出來的可能是很差的，完全達(dá)不到他們的要求的，而且售后方面也是沒辦法保障的，為什么我之前也說過了，我們是要教育客戶、影響客戶，為什么他們要選擇一個(gè)有平臺(tái)的產(chǎn)品，返過來他們不要去追求一個(gè)價(jià)錢便宜的山寨化產(chǎn)品。

    投影時(shí)代：2010年接近年底了，LG對明年市場方面有沒有什么樣的規(guī)劃？

    成添祥：對于行業(yè)內(nèi)的所有廠商來說，明年將會(huì)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年。為了更好地把握機(jī)遇，化解挑戰(zhàn)，LG商用也是對明年的市場工作進(jìn)行了細(xì)致的規(guī)劃。我們將重點(diǎn)集中在以下三個(gè)方面。

    首先是LG商用團(tuán)隊(duì)的建設(shè)工作。對于廣闊的中國市場來說，一支極富戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)是必不可少的。我們將從人員擴(kuò)充和素質(zhì)培訓(xùn)兩方面入手，打造LG商用得力的工作團(tuán)隊(duì)。

    然后便是渠道覆蓋工作。除了在前面提到的幾大行業(yè)領(lǐng)域外，我們還需要拓展出更多的渠道，讓更多的渠道經(jīng)銷商加入我們。比如說，在企業(yè)領(lǐng)域，我們還會(huì)再次細(xì)分，像是廣告業(yè)、銀行業(yè)等等。只有開拓不同的細(xì)分領(lǐng)域，才能在商用顯示市場上取得新的增長。

    最后，LG商用將始終重視對合作伙伴和渠道商的支持。明年LG商用將會(huì)與渠道一起為行業(yè)用戶提供更為完善的解決方案，在售前、售中以及售后方面給予全面支持。攜手合作伙伴，深耕重點(diǎn)領(lǐng)域，與渠道商共贏未來。

    投影時(shí)代：產(chǎn)品方面呢？比如像目前非常熱的3D，因?yàn)槟壳耙灿幸恍⿵S商推出了商用的3D顯示產(chǎn)品，LG在這方面有沒有規(guī)劃？

    成添祥：LG已經(jīng)有3D產(chǎn)品，但是是在民用領(lǐng)域。商用這塊我們暫時(shí)還沒有3D產(chǎn)品，商用產(chǎn)品不管怎樣價(jià)錢偏高，蠻貴的，應(yīng)用方面也不是很廣泛，它還是有一點(diǎn)的限制，有些3D產(chǎn)品要戴眼鏡去看，裸視要限制角落等等。我們要致力于，服務(wù)好用戶，比如像怎樣讓用戶使用起來更方便等，這是我們的目標(biāo)，這就是我們?yōu)槭裁刺峁┮粋€(gè)很好的方案給用戶。

    投影時(shí)代：意思是近一段時(shí)間內(nèi)，商用這塊3D產(chǎn)品LG是選擇在觀望嗎還是？

    成添祥：我們暫時(shí)沒有推3D商用顯示產(chǎn)品的打算。