家電網(wǎng)上商城首次加入節(jié)日商戰(zhàn)成績斐然

    在剛剛過去的十一長假，家電網(wǎng)上商城也加入了激烈的市場搏殺，成績斐然。但相關(guān)投訴顯示，家電網(wǎng)購仍有瓶頸待突破。

    家住北京通州的王先生反映，他受京東商城國慶期間不放假通知的吸引而下單買電腦，結(jié)果卻未能按期取貨。

    王先生說，10月2日凌晨，他注意到京東商城發(fā)出通知，稱國慶黃金周期間該商城全國客服中心、倉儲、配送、自提點等業(yè)務(wù)部門照常運營，消費者可與平時一樣在京東網(wǎng)站瀏覽、選購商品，正常收貨或自提。王先生立即下了單，本想當天就能用上電腦，可去取貨時，京東商城通州自提點的電話卻怎么也打不通，王先生多方聯(lián)系后才知道，通州自提點10月1日至3日因故放假，無法為消費者提供服務(wù)。“做不到就別承諾，這不是忽悠人嗎？”王先生對此表示非常氣憤。

    后據(jù)記者了解，由于京東商城自提點所在的通州商業(yè)大廈節(jié)日期間不運行，導致他們無法為消費者提供自上門提貨服務(wù)，從10月4日開始，該自提點才開始恢復工作。

    與往年不同，今年十一黃金周，京東商城、新七天電器網(wǎng)等家電網(wǎng)購商城首次大動作加入國慶促銷大戰(zhàn)，提出國慶7天不打烊。記者在新七天電器網(wǎng)站首頁上看到，除了主業(yè)上打著“史無前例國慶抄底大促銷、全場免運費、網(wǎng)上地下挑戰(zhàn)全國最低價……”等極具挑戰(zhàn)性的促銷口號外，還打出了“800元26英寸液晶、1500元32英寸液晶”以及“跌破9000元的創(chuàng)維55英寸網(wǎng)絡(luò)LED電視、跌破4000元的索尼40英寸液晶電視”宣傳。京東商城更是在打出“7天全場促銷，上千種產(chǎn)品挑戰(zhàn)價格極限”外設(shè)置了家電降價、出游裝備等專場。

    各大網(wǎng)購商城在將傳統(tǒng)家電賣場的促銷直接“搬”到網(wǎng)上的同時，更是推出全場免運費活動，吸引消費者選擇網(wǎng)購，高調(diào)與實體店爭搶客戶。

    今年，來自商務(wù)部、中國社會科學院的多份報告顯示，網(wǎng)購等電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模成倍增長，家電網(wǎng)購市場容量將突破1000億元。首次加入十一商戰(zhàn)的新七天電器網(wǎng)日前公布了最新的銷售數(shù)據(jù)：長假7天，新七天的銷售額達到去年同期的3倍，累計銷售額將近2000萬元。另據(jù)了解，其他家電網(wǎng)購商城同樣也賺得盆滿缽滿。

    但是，業(yè)內(nèi)專家指出，現(xiàn)有的家電網(wǎng)購大多只是搭建了一個信息聚合平臺，而并未像傳統(tǒng)渠道商搭建專業(yè)的物流配送、售后服務(wù)以及中轉(zhuǎn)倉儲等配套體系。每逢節(jié)假日，一些網(wǎng)店總會出現(xiàn)“假日綜合征”，受制于假日因素，由于尚未建立完善的服務(wù)保障體系，網(wǎng)絡(luò)商城開出假日促銷承諾很有可能會成為消費者投訴的爆發(fā)點。究其原因，目前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商跟廠家之間的零供關(guān)系還未達到像國美、蘇寧那樣的強勢地位，所以廠家在售后保障方面的力度還是比較有限的，跟網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商之間會討價還價，不會最大限度地承諾保障。因此，目前網(wǎng)購家電的售后服務(wù)只能達到最基本的退貨、保修等保障。對于家電網(wǎng)購商城來說，售后服務(wù)等問題已經(jīng)成為其發(fā)展瓶頸。