商業(yè)調(diào)查暗藏貓膩 家電消費警惕上當

    商業(yè)調(diào)查按理說是為企業(yè)經(jīng)營決策提供科學依據(jù)，并為引導消費者理性消費服務，也正因為如此，在家電消費市場，各種商業(yè)調(diào)查機構(gòu)以及由這些機構(gòu)發(fā)布的調(diào)查數(shù)據(jù)、消費預測層出不窮。但是記者發(fā)現(xiàn)，出于對利益的追逐，如今越來越多的商業(yè)調(diào)查正在變味，淪落為一些企業(yè)危機公關(guān)、打壓對手甚至是誤導消費的手段。專家們提醒說：消費者在選購家電時，切莫一味跟風某些機構(gòu)發(fā)布的所謂市場預測和消費趨勢，以免誤入消費圈套。

    貓膩一：發(fā)布調(diào)查數(shù)據(jù) 實為危機公關(guān)

    日系家電由于產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量性能過硬，一直以來都比較受部分中國消費者的青睞，這是事實。但是近來有機構(gòu)宣稱，通過調(diào)查顯示，在中國，有超過六成的消費者“想購買”各種日本品牌的電器。這在業(yè)內(nèi)引起了不小的爭議，并被質(zhì)疑為別有用心。

    該機構(gòu)稱，在2010年9月19日-9月29日期間，他們針對個人月收入2000元以上，居住在北京、上海、廣州三地的20-40歲人群所展開了數(shù)碼、家電購買意向調(diào)查，結(jié)果顯示，在“日本品牌數(shù)碼、家電購買意向”調(diào)查部分，選擇“想購買”者高達62%，“不想購買者”僅為38%。

    一位家電市場研究專家在接受記者采訪時，一針見血地指出，這是一個典型的危機公關(guān)式的市場調(diào)查，其數(shù)據(jù)值得懷疑。因為此項調(diào)查期間，恰恰是“船長事件”進展不明、中國消費者感情受損、日系數(shù)碼產(chǎn)品和家電購買意愿受挫階段。因此，雖然日系家電在中國頗受歡迎，但是不是仍有如此之高的購買意向，尚有存疑。

    這位專家還分析指出，如今我國家電業(yè)已經(jīng)取得長足的進展，無論是在產(chǎn)品的性能質(zhì)量上，還是在技術(shù)的先進性方面，都已經(jīng)與外資品牌比肩，而且還有著無可比擬的價格優(yōu)勢和完善的售后服務系統(tǒng)，本土品牌家電在銷量和市場占有率上都早已超越外資品牌，這是不容質(zhì)疑的事實。因此，專家提醒消費者：在家電品牌的選擇上，不要被所謂的調(diào)查數(shù)據(jù)牽著走，綜合產(chǎn)品質(zhì)量、價格和服務進行考慮才是正道。

    貓膩二：發(fā)布市場預測 實為助推新品

    每當一項新技術(shù)誕生、一款新產(chǎn)品即將上市，肯定會有某些機構(gòu)的市場調(diào)查數(shù)據(jù)和消費趨勢預測先行，這是家電市場長期以來新品推廣的法則。在此法則下，市場調(diào)查機構(gòu)成為了某些企業(yè)的“公關(guān)人員”，而不明內(nèi)情、喜好跟風的消費者則往往成為了技術(shù)和市場皆不成熟卻又價格高昂的新品的埋單者，其結(jié)果只能是冤枉地掏天價買浪費。

    這種現(xiàn)象如今在3D電視領(lǐng)域表現(xiàn)得尤為突出。一年多前，3D電視還沒有正式上市的時候，就有機構(gòu)預計“3D電視將呈爆發(fā)式增長，將是未來顯示領(lǐng)域的發(fā)展趨勢”。該機構(gòu)甚至還通過“調(diào)查數(shù)據(jù)”未卜先知地鼓吹有“超過50%的城市受訪者”選擇購買3D電視，實在讓人生疑。而這一切的依據(jù)不過是當時《阿凡達》電影的火爆票房。另據(jù)記者了解，當時這家調(diào)查機構(gòu)是受了某韓系品牌之托，因為該品牌率先推出了3D電視，即便當時并沒有真正意義上的3D產(chǎn)品上市。

    現(xiàn)在，不少彩電企業(yè)都推出了3D產(chǎn)品，但也只能說3D電視有一定的市場發(fā)展?jié)摿�。業(yè)內(nèi)專家在接受記者采訪時指出，現(xiàn)階段，受片源、頻道、價格的限制，整個3D產(chǎn)業(yè)也還只是起步階段，還有很長的路要走。

    記者發(fā)現(xiàn)，某些調(diào)查機構(gòu)受人錢財發(fā)布新品消費趨勢，消費者付出的將是不菲的價格成本和功能浪費。比如在平板電視上市之初，價格動輒數(shù)萬元，結(jié)果產(chǎn)品還不成熟，消費者花了高昂的價格卻未能獲得應有的視覺享受，甚至買來不少的煩惱。而緊接著是產(chǎn)品價格一落千丈，原來高價買來的產(chǎn)品，一個部件的維修費現(xiàn)在就能買上一臺更好的產(chǎn)品了。3D電視也是一樣，在剛剛上市時，幾乎所有產(chǎn)品的價格都在數(shù)萬元以上，以后價格不停地跳水，動輒數(shù)千上萬元地降，不免讓跟風者心痛不已。

    記者注意到，LG一款47英寸3D電視上市時，售價高達24999元，僅僅數(shù)月，就直降了7500元。一開始就跟風購買了該款電視的北京消費者劉女士在和記者聊起時追悔莫及：買來后除了重新看過一部《阿凡達》外，還沒有真正享受過3D功能，一直都是當普通電視使用，“沒想到才過了幾個月就降了這么多，真是虧大了�！�

    專家還指出，3D電視還有著內(nèi)容匱乏和“視覺安全”等問題。目前我國電視臺不播放3D畫面的節(jié)目內(nèi)容，市場上的3D碟片種類和數(shù)量也很有限，3D電視很可能會淪為家庭擺設。此外，頭暈是佩戴眼鏡觀看3D節(jié)目的后遺癥之一，左右眼視力差距較大或是弱視的觀眾，在沒有矯正視力的情況下也不適合觀看。即使在3D電視的發(fā)源地日本，其市場占有率也不超過1%。

    對此，工信部電子三所高級工程師劉全恩提醒消費者，在選購家電產(chǎn)品時，不要盲目跟風一些機構(gòu)的預測，更不要相信一些機構(gòu)和企業(yè)不負責任的調(diào)查數(shù)據(jù)和炒作，而要根據(jù)自己的實際情況和需要進行選購。

    貓膩三：發(fā)布產(chǎn)品優(yōu)勢 實為打壓對手

    家電技術(shù)的發(fā)展日新月異，家電市場的競爭也越來越慘烈，不少企業(yè)為了吸引消費者，假借科技發(fā)展的名義打壓對手，動輒以“行業(yè)發(fā)展趨勢”自譽，鼓吹某些產(chǎn)品代表未來的消費潮流。但市場最終證明，這些所謂的發(fā)展趨勢，只不過是企業(yè)不負責任的炒作，是在忽悠消費者。

    上述情況在洗衣機市場表現(xiàn)得尤為突出，尤其是在滾筒和波輪的博弈中，更是表現(xiàn)得淋漓盡致。

    滾筒洗衣機完全是舶來品，一開始便以西方國家消費潮流的姿態(tài)自居，自視為高端產(chǎn)品，將在我國市場占絕對主流的波輪洗衣機貶為低端產(chǎn)品。但由于滾筒洗衣機在很長一段時間內(nèi)都沒有改變其舶來品的特點，無論是從洗衣習慣方面，還是上下排水的要求方面，都無法滿足中國的消費環(huán)境，以致其步履蹣跚，并最終導致最早將滾筒洗衣機引進中國的小鴨“折翅”。

    雖然滾筒與波輪的第一回合爭斗以滾筒的失敗而告終，但博弈并沒有結(jié)束，相反卻愈來愈激烈了。幾年前，某日資品牌斜式滾筒洗衣機面世，將兩者的爭斗推向了高潮。該品牌稱斜式滾筒洗衣機是專門針對中國家庭洗衣特點研制的，不僅能滿足中國消費者的洗衣習慣，還具有衣物磨損小、不纏繞等優(yōu)點，不僅繼續(xù)以洗衣機市場的高端產(chǎn)品自居，還借某調(diào)查機構(gòu)的名義大肆發(fā)布“滾筒洗衣機是市場的發(fā)展趨勢”預測，展開聲勢浩大的宣傳攻勢，鼓吹滾筒洗衣機將淘汰波輪洗衣機，對消費者的影響很大。北京消費者何女士就是在這種觀念的影響下購買了一臺滾筒洗衣機。她告訴記者，原來一直用的是波輪洗衣機，感覺挺好的，本來還想買波輪的，但聽說“滾筒才是發(fā)展趨勢”，就買了滾筒的。雖然價格貴了好多，可根本沒覺得怎么好用，每次洗衣都需要很長時間，還沒有原來那臺波輪洗衣機洗得干凈，有被忽悠的感覺。

    對此，國家家電質(zhì)量監(jiān)督檢檢中心檢驗部部長魯建國指出，滾筒和波輪是兩種不同的洗衣技術(shù)，二者各有優(yōu)勢，不存在誰淘汰誰的問題，二者各有各的消費群體。

    市場是最有說服力的，在鼓吹“滾筒將要淘汰波輪”的這些年里，雖然滾筒洗衣機市場銷量也有一定的提高，但依然難以撼動波輪的主流地位：滾筒洗衣機在中國市場的年銷量勉強接近200萬臺，而波輪洗衣機的年銷量則穩(wěn)定在1000萬臺上下。

    這種忽悠在變頻空調(diào)領(lǐng)域也相當突出，變頻和定頻空調(diào)的對壘，在家電業(yè)內(nèi)可謂是觀念對壘最分明、市場爭斗最激烈的了。早在幾年前變頻空調(diào)生產(chǎn)廠家就牽頭成立了變頻聯(lián)盟，力推變頻，并鼓吹“變頻空調(diào)是發(fā)展趨勢，定頻空調(diào)肯定要被淘汰”的觀念，為了證明，變頻空調(diào)一派還動輒以日本變頻空調(diào)比例高達九成以上來說明。事實上，記者調(diào)查了解到，盡管在過去的一年中，變頻空調(diào)市場份額取得了高速增長，但是在整個空調(diào)市場上，其份額占比仍然不超過20%。即使是目前國內(nèi)空調(diào)行業(yè)老大格力，其生產(chǎn)的空調(diào)有八成也仍然是定頻產(chǎn)品。兩三年內(nèi)定頻空調(diào)就要退市，想想都不太可能。記者還了解到，雖然目前格力、美的均開始大張旗鼓地宣揚變頻空調(diào)，但其實并沒有放棄定頻空調(diào)的生產(chǎn)銷售,而海爾、志高等空調(diào)企業(yè)甚至至今仍把最大的生產(chǎn)營銷重心放在高能效定頻空調(diào)領(lǐng)域。

    專家指出，雖然變頻空調(diào)具有定頻空調(diào)難以比擬的省電、舒適以及環(huán)保等先天優(yōu)勢，但這些優(yōu)勢的實現(xiàn)還得依賴消費者使用習慣的改變。從目前中國消費者使用空調(diào)的習慣來看，變頻空調(diào)所謂的節(jié)電優(yōu)勢并不明顯，綜合考慮，還是定頻空調(diào)占有優(yōu)勢。在這種情況下，斷言“變頻是發(fā)展趨勢，變頻將淘汰定頻”，只是預測而已，切不可當真。