飛利浦電視著火 售后態(tài)度蠻橫侮辱顧客

    6-7年前父親退休準(zhǔn)備買一電視安享晚年，在我們的反對(duì)聲中選擇了飛利浦29寸直角平面電視，價(jià)錢比普通電視貴了最少2-3千元錢。

    上周父親打電話告訴我電視著火了。經(jīng)過(guò)是：晚上8點(diǎn)鐘聞到有燒塑料味，急忙去關(guān)門關(guān)窗以為外面飄進(jìn)。回屋一看飛利浦電視的火苗從四面鉆出來(lái)，向?yàn)?zāi)難大片一樣，令他不知所措。想去用水滅火怕爆炸;想用被子蒙上也怕爆炸;情急之下關(guān)掉總電源，火自行熄滅。這時(shí)的屋里濃煙滾滾，那種氣體的味道讓他頭疼欲裂，人也嚇得半死。

    我找到飛利浦中國(guó)代理的客服中心，工程師到家去看是線圈老化著火，個(gè)人使用的人為因素被排除。接下來(lái)的處理意見(jiàn)令我非常不滿意。告訴我只是修理，還不忘羞辱我“是看在你投訴到總部的份上才給你修，已經(jīng)過(guò)了保修期了”。作為一無(wú)所知的消費(fèi)者我不禁要問(wèn)，國(guó)產(chǎn)品牌的線圈老化沒(méi)聽說(shuō)有著火的，飛利浦作為世界知名的家電大企業(yè)線圈壽命多長(zhǎng)?當(dāng)年賣出多少這種有火災(zāi)隱患的電視?如果家里沒(méi)人那么造成巨大的財(cái)產(chǎn)損失怎么辦?如果家人睡著了著火造成人員傷亡怎么辦?殃及鄰居怎么辦?是不是把我們普通的消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)視為兒戲?事情過(guò)去一周了，我爸不敢進(jìn)著火的房間，濃烈的氣味依然沒(méi)有散去，他看見(jiàn)那臺(tái)電視莫名的就恐懼。這個(gè)渴望平平安安的安度晚年的老人希望妥善的處理這個(gè)事件!!

    飛利浦電視著火廠家百般抵賴

    前兩天因?yàn)轱w利浦電視著火事件我投訴到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴網(wǎng)。今天飛利浦總部客服打電話告知：線圈老化不算著火，出于同情給維修。我斷然拒絕，當(dāng)時(shí)買的在中國(guó)同類型最貴的電視機(jī)，6-7年就著火，差點(diǎn)把我爸燒死，就混個(gè)同情。如果山寨機(jī)著火消費(fèi)者協(xié)會(huì)一定會(huì)出個(gè)警示：請(qǐng)消費(fèi)者盡量購(gòu)買正規(guī)廠家的電視，以免發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題。飛利浦電視生產(chǎn)商世界都知名吧?著了火不敢承認(rèn)!

    首先，著火時(shí)間在晚上8點(diǎn)，我爸是醫(yī)學(xué)院退休教授可以分清黑色和紅色，煙和火也可以分清。只是當(dāng)時(shí)處理得當(dāng)和及時(shí)才避免了火勢(shì)蔓延，沒(méi)有造成巨大的損失。后來(lái)維修人員上門檢查說(shuō)內(nèi)部燃燒痕跡明顯，線圈老化導(dǎo)致，是質(zhì)量問(wèn)題�；氐骄S修中心就說(shuō)不算著火，所有人都知道為什么?

    第二,不算著火的具體理由是什么?僅憑一個(gè)維修人員對(duì)待兩方不同的語(yǔ)言?還是憑借幾張照片?我問(wèn)客服：能不能找相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)打開電視機(jī)看看到底著不著火?他沒(méi)那膽量。我又說(shuō)你們說(shuō)沒(méi)著火找中立的技術(shù)鑒定部門鑒定，他不同意。電視機(jī)就擺在我們家，滿屋的塑料味依然濃烈，我爸已經(jīng)搬出臥室10多天了。其他的廠家的電視機(jī)線圈老化就是這樣嗎?

    第三,我們?nèi)ジ鞔笊虉?chǎng)的家電售賣處打聽，銷售人員都善意的提醒：這些大品牌賣貨的時(shí)候態(tài)度可好了，有故障的時(shí)候就不是他們了，你要申訴一堆律師和技術(shù)術(shù)語(yǔ)等著你呢，咱小城市的吃個(gè)啞巴虧得了�，F(xiàn)在當(dāng)?shù)厥酆髮?duì)我爸威脅恐嚇，總部客服對(duì)我直說(shuō)對(duì)不起不好意思。面包和大棒并用。難道中國(guó)的消費(fèi)者維權(quán)真的那么難嗎?是不是這個(gè)知名的大企業(yè)還不如市井的無(wú)賴?