調(diào)查問(wèn)卷自助服務(wù)系統(tǒng)讓通用汽車“暢行無(wú)阻”

    通用汽車擁有風(fēng)靡一時(shí)的品牌，是一款令人印象深刻的產(chǎn)品。它深受人們喜愛(ài)，也鼓舞著人們紛紛填寫表格。畢竟誰(shuí)不想獲得一輛新車呢？每天都有來(lái)自不同事件的數(shù)據(jù)表格流進(jìn)汽通用汽車。

    如何準(zhǔn)確的處理在操作流程中表格，這成為讓通用汽車頭疼的一件事。管理員花費(fèi)了大量的時(shí)間來(lái)收集這些表格然后用郵件來(lái)發(fā)送處理。更多的人仍然加入數(shù)據(jù)輸入處理，對(duì)筆跡進(jìn)行大規(guī)模的解密，和處理完成了的表格。結(jié)果卻是費(fèi)時(shí)還喪失了許多的商業(yè)機(jī)遇。

    通用汽車市場(chǎng)研發(fā)部門進(jìn)入研究了電子化的解決方法---詳見(jiàn)如下

    1）在一項(xiàng)任務(wù)中準(zhǔn)確快速的獲取郵件相關(guān)信息

    2）結(jié)合創(chuàng)新技術(shù)來(lái)推廣品牌

    3）在合理的隱私政策和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則下確保所有事情用的同款式的表格

    通用汽車轉(zhuǎn)而采用調(diào)查問(wèn)卷自助服務(wù)亭系統(tǒng)（In-Touch kiosks）來(lái)解決問(wèn)題。Kiosk市場(chǎng)研發(fā)程序結(jié)合了能獨(dú)立運(yùn)行的kiosks上的完美圖形。Kiosk就是所說(shuō)的能快速有趣的完成表格，致力于用戶分類化界面的產(chǎn)品。它采用了基于WEB的后終端系統(tǒng)，保證了每一位總部的和地方上的人員都能看到表格。

    下面是這個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵要素：

    1） 圖形和“皮膚”能輕易的按照規(guī)定完成

    In-Touch 自助服務(wù)亭有可移動(dòng)的平板，這些平板可針對(duì)每一個(gè)用戶或項(xiàng)目在一個(gè)合理的花費(fèi)內(nèi)能相應(yīng)改變。通用汽車的代理商MacLaren Momentum能簡(jiǎn)便快速的為每個(gè)事件主題創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)特的“皮膚”。

    2）輕巧但是耐用的單元能重復(fù)再利用

    調(diào)查問(wèn)卷自助服務(wù)亭（In-Touch kiosks）是一款為不參加的用戶或者商業(yè)交易設(shè)計(jì)的，相比較下In-Touch kiosks的美化表格和獨(dú)特的設(shè)計(jì)使得他們更加的完美而且可轉(zhuǎn)移性。即使是一個(gè)沒(méi)有訓(xùn)練過(guò)的人，他們能在很短的時(shí)間內(nèi)被設(shè)置好。

    1.用戶界面的設(shè)計(jì)不僅美觀功能也完美，這樣能使用戶填寫完整個(gè)表格。

    不管是電子的或是紙張的表格都是能與客戶接觸的媒介，這就要求它能反映品牌。目前，通用汽車用電子化表格調(diào)查公司的品牌，及其反映參與調(diào)查的人數(shù)統(tǒng)計(jì)圖表。表格的感官認(rèn)知能簡(jiǎn)便地在網(wǎng)上更改，確保每個(gè)事件的表格都能合乎特定的看客。

    2.靈活的選擇

    通用汽車希望在購(gòu)買前先試用In-Touch kiosks，這的確合乎In-Touch'的完美計(jì)劃。不管你想要多少的kiosks，只要一個(gè)電話，就能幫你發(fā)送來(lái)，并且提前安裝好了測(cè)試過(guò)的表格。自從汽車展后這個(gè)極好且有說(shuō)服力的計(jì)劃便延伸到了數(shù)十個(gè)其他事情上。

    通用汽車將在以下方面應(yīng)用In-Touch kiosks

    通用汽車邀請(qǐng)基于Toronto代理商MacLarenMomentum在加拿大國(guó)際汽車會(huì)展上應(yīng)用In-Touch kiosks，MacLaren欣然接受這個(gè)挑戰(zhàn)。在為期12周巡回于六個(gè)城市中的汽車展吸引了至少百萬(wàn)的游客。

    MacLaren首先為kiosks制作了“皮膚”來(lái)參加一個(gè)完美表格的競(jìng)賽。每一項(xiàng)采用了8到20個(gè)kiosks，這取決于預(yù)期參展游客的數(shù)目。每一個(gè)單位都展現(xiàn)的完美無(wú)缺。當(dāng)訪客使用kiosk時(shí)，展會(huì)的工作人員會(huì)與那些對(duì)通用汽車很感興趣的人分享感受。曾在東京的一次展會(huì)上，在一個(gè)攤位前有20個(gè)kiosks，人們排著隊(duì)來(lái)完成表格的填寫。一只快速思考的MacLaren團(tuán)隊(duì)抓起空余的電子表格就像發(fā)放手機(jī)調(diào)查卷一樣分發(fā)給排著隊(duì)中的人。

    每天晚上，文件被用簡(jiǎn)單的電話撥號(hào)方式下載下來(lái)，根據(jù)品質(zhì)來(lái)進(jìn)行分段，很快的能被銷售部門作以反饋。

    在整個(gè)歷程的尾端，很容易通過(guò)基于WEB的報(bào)告看到很多的LEADS。很容易看出來(lái)電子化的表格較去年增加了24%。不但表格的質(zhì)量提升了，而且由于不完整或者不合法數(shù)據(jù)的原因?qū)е碌膿p壞的表格幾乎下降了10%。車展的McLaren Momentum合作商Deborah Lucas說(shuō)到，利用In-Touch kiosks來(lái)進(jìn)行電子化捕獲極其成功。它不僅僅使得在攤位前熱鬧的人語(yǔ)嘈雜，而且使得人們完成表格的填寫更加的簡(jiǎn)單便捷。

    通用汽車在滿足高容量搞質(zhì)量的表格目標(biāo)外，還取得了一些意想不到的利益:

    1) 市場(chǎng)研究

    通用汽車在不影響完成表格填寫的用戶比例的同時(shí)還對(duì)對(duì)捕捉方式提出一些問(wèn)題，這樣使得他們更加的了解潛在的客戶，以便得出符合市場(chǎng)的跟多目標(biāo)。

    1） 集成化的戰(zhàn)役

    通用汽車將其kiosk 數(shù)據(jù)收集表格延伸至互聯(lián)網(wǎng)，以便打一個(gè)集成化戰(zhàn)役，它不僅僅吸引了那些在現(xiàn)場(chǎng)的人而且那些可能已經(jīng)虛擬的參加過(guò)活動(dòng)的人。

    2） 競(jìng)爭(zhēng)的管理

    那些以競(jìng)爭(zhēng)作為激勵(lì)的事，常常需要獨(dú)立的第三方來(lái)確被選的保勝利者是根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的。In-Touch提供了這些來(lái)作為一個(gè)增值服務(wù)。

    通用汽車的Susan Walker對(duì)kiosk程序非常的滿意。她說(shuō)道，我們的表格質(zhì)量比去年提高了不少，現(xiàn)在我們擁有更加豐富的數(shù)據(jù)，我們不需要經(jīng)常使用紙張形式，而且對(duì)于我們的前景有很多見(jiàn)解，這將有利于銷售過(guò)程。

    去年通用汽車在多達(dá)12個(gè)其他的領(lǐng)域使用了In-Touch調(diào)查，產(chǎn)生了150，000單數(shù)據(jù)，這以任何一個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量都是令人印象深刻的。