當消費者進入一家以服務(wù)為導(dǎo)向的場所，如商店，餐館，他們勢必希望得到更熱情的款待以及更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是近來低迷的經(jīng)濟對零售業(yè)和餐飲業(yè)的其他方面的負面影響遠遠超出了銷售額的下跌這一單方面的影響。越來越多的人們下崗失業(yè)，這使得在職員工很難忠實于他們現(xiàn)有的工作。他們沒有100%的付出，也談不上對顧客進行更加周到的服務(wù)。
“每當一名情緒低沉，悶悶不樂的服務(wù)員口中低聲嘟囔出一句“抱歉”來代替“謝謝“時，消費者都會再次肯定，顧客作為零售商的衣食父母，支撐零售業(yè)活力的源泉，根本沒有得到尊重。勞拉戴維斯•泰勒（Laura Davis-Taylor） 和 愛德里安•維德麥恩Adrian Weidmann在他們關(guān)于店內(nèi)數(shù)字標牌的書中說道，“數(shù)字標牌，是燃亮狹廊之光�！�
數(shù)字標牌（多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)）的個性化和關(guān)聯(lián)性可以幫助商家彌補這一缺陷。過去一段時間，消費者可以在商店內(nèi)受到知識豐富，有所見地的服務(wù)員們熱情的招待，而現(xiàn)如今，目的性強，實用高效的數(shù)字標牌可以讓消費者受到的禮遇。
頗具親和力的廣告以及零售商的中肯
“數(shù)字標牌所體現(xiàn)出來的親和力，對于店內(nèi)產(chǎn)品銷售額有巨大的提升，同時，也讓消費者受益良多。消費者不僅可以通過數(shù)字標牌看到產(chǎn)品，而且可以親自將使用產(chǎn)品的過程變得可視化，形象化.”史蒂芬•奈斯比特（Stephen Nesbit）---Reflect Systems主席兼首席運營官這樣說到。
畢竟，這是優(yōu)秀廣告所要達到的目標。即使消費者可以觀察到自己如何使用一個產(chǎn)品以及從中獲得的益處。每當數(shù)字標牌激發(fā)了消費者的想象力的時候，他們絕大多數(shù)都會有購買此款產(chǎn)品的欲望。
Omnivex主席Jeff Collard基于Nesbit的理念制定出一條策略，即在Six Flags游樂園擺放安置數(shù)字標牌廣告（利用多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)制作），為顧客展示廣告，諸如在游樂場區(qū)域內(nèi)放置數(shù)字標牌顯示屏插播喝可樂的廣告。意圖是吸引游人注意廣告中的人們對所持產(chǎn)品是多么的愛不釋手以勾起游人希望擁有該產(chǎn)品的渴望。
賦予消費者在餐廳中的自由操控權(quán)
數(shù)字標牌同時還能給予消費者一種可操控的感覺。近來在Austin, Texas等地批薩餅店，酒吧以及許多餐廳的數(shù)字顯示屏上的滾動條可以下拉7英寸，如果人們想看顯示屏上顯示的內(nèi)容又不想看正在播放的廣告，他們可以按下按鈕掠過下面的廣告，對此所作出的一次積極有效的反饋指出，大概有93%的反饋者表示贊成使用數(shù)字標牌。
“他們喜歡擁有控制內(nèi)容，自由操作的能力，”Display Points的CEO喬治•菲茨杰拉德（Greg Fitzgerald）說。
菲茨杰拉德并沒不對另外的7%不喜歡數(shù)字標牌的消費者感到氣餒。因為這群人中的大多數(shù)表示不喜歡任何形式的廣告。換句話說，根據(jù)人口統(tǒng)計學(xué)，這部分人群即便是一個聰明絕頂?shù)膹V告主都不可能贏得的。
但是為什么安放這樣一個數(shù)字標牌有益于消費者呢？因為當人們想吃東西的時候不喜歡來自餐廳電話營銷人員的騷擾。那么為什么他們想要在一家餐廳或者酒吧靠近自己的地方有一塊數(shù)字標牌呢？
原因應(yīng)該有如下幾點，當一個人獨自享用晚餐的時候，他可以通過這段時間欣賞到帶有娛樂性的有趣的，或者信息量相當大的內(nèi)容，而另外一種情況則是，在用餐即將結(jié)束的時候，用餐者希望尋找到一部地方特色的正在播放的電影，以便其用餐結(jié)束后觀賞。在運動賽場上，贊助商希望找出和運動相關(guān)問題的答案。
數(shù)字標牌可以滿足上述需求。當認可成為提供店內(nèi)產(chǎn)品銷售額的最重要理由時，其他因素就越發(fā)使得店內(nèi)數(shù)字標牌成為消費者最積極有效的用戶體驗。
當人們坐在家中時，他們感到自己是在家里的。他們希望得到舒適安逸，安全可靠的感覺同時可以做自己想做的事情。他們不想任何人主動向他們推銷各種商品，無論是電話營銷的手段，還是電視導(dǎo)購的方式。人們經(jīng)常當即拒絕一些事情，因為他們對擅自闖入他們私人空間的行為感到反感。
“事實上，當人們坐在家中時，他們不喜歡被要求買各種各樣的東西。”喬治•威爾（Greg Weaver），Microspace Communication數(shù)字標牌網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理說道，在商店環(huán)境下，“你不再是一個不情愿或者反對某人試圖賣給你東西的角色�！�
總體來說，在產(chǎn)業(yè)觀察家們看來，“咄咄逼人的廣告時代已經(jīng)過去了�！盧ob Gorrie，Adcentricity的數(shù)字多媒體行銷處負責人說道�！叭藗儫o需驚訝，它們不需要跳到你們面前大聲說：“看著我！”
展示策略
通常，排隊等候是一種令消費者不愉快的用戶體驗，數(shù)字標牌（多媒體發(fā)布系統(tǒng)實現(xiàn)）可以將排隊等候轉(zhuǎn)變成更多的有價值的體驗。這些地方作為延展的消費群為廣告主得到這些客戶提供了重要機會。
“這個地方要讓消費者能在該地停留片刻”當問及在哪里安置數(shù)字標牌時Weaver答道：“如果能有所策略地把數(shù)字標牌放置在這樣一個地方，數(shù)字標牌可以令消費者全新投入使用,使等候時間縮短，這種轉(zhuǎn)變可以令消費者在商店中的全部體驗過程變得更加愉快�！�
策略性地擺放數(shù)字標牌顯示屏可以提醒消費者店內(nèi)促銷，銷售或者打折等他們可能尚未意識到的信息，另外，該信息的及時性和關(guān)聯(lián)性也是相當重要的，一個人在家在報紙上閱讀了相關(guān)的的打折信息或者是在電視上看到一則商業(yè)性的新聞，在一段時間內(nèi)可能忘記，然后在他購物時就有可能將這些拋之腦后。但是如果將廣告放在商店數(shù)字標牌文本中，消費者在進店購物時瀏覽到就會記得，可能這就是數(shù)字標牌的優(yōu)勢所在---對于零售商和消費者來說同樣是雙贏的。
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