星網(wǎng)視易銀行DMB聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布系統(tǒng)解決方案

    1、方案背景

    在黨中央、國(guó)務(wù)院提出的構(gòu)建和諧社會(huì)的號(hào)召下，金融行業(yè)也提出了“建設(shè)社會(huì)信用體系、優(yōu)化金融環(huán)境”的活動(dòng)�！肮び�善其事，必先利其器”，銀行營(yíng)業(yè)廳建設(shè)“誠(chéng)信服務(wù)窗口多媒體”需要有效的工具，聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布系統(tǒng)，就是這樣一個(gè)能夠幫助銀行營(yíng)業(yè)廳建設(shè)多媒體誠(chéng)信服務(wù)窗口的利器。

    DMB（Digital Multimedia Broadcasting，數(shù)字多媒體播放，以下簡(jiǎn)稱(chēng)DMB系統(tǒng)) 聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布系統(tǒng)是一種以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的新型數(shù)字信息傳輸和視頻播放系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)使動(dòng)態(tài)信息得以實(shí)時(shí)發(fā)布、待播節(jié)目實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理，同時(shí)，通過(guò)分屏顯示模式，將國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)和各類(lèi)產(chǎn)品的安全準(zhǔn)入通報(bào)、各項(xiàng)信用體系建設(shè)信息、誠(chéng)信服務(wù)承諾、銀行業(yè)務(wù)知識(shí)等內(nèi)容進(jìn)行自主的組合播放。這種多媒體平臺(tái)的建設(shè)既加強(qiáng)了金融系統(tǒng)服務(wù)人性化，又可引導(dǎo)全民參與信用體系建設(shè)，對(duì)提高全民信用意識(shí)，建設(shè)“信用社會(huì)”有其獨(dú)到的作用。DMB系統(tǒng)是對(duì)傳統(tǒng)信息發(fā)布技術(shù)的一次革命，也是傳統(tǒng)信息發(fā)布模式從分散雜亂的發(fā)布載具到高科技多媒體的一次質(zhì)的飛躍。

    2、應(yīng)用分析

    銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是顧客購(gòu)買(mǎi)業(yè)務(wù)產(chǎn)品和體驗(yàn)服務(wù)的場(chǎng)所，是聯(lián)系銀行和顧客的一個(gè)紐帶和橋梁，在銀行的服務(wù)體系中肩負(fù)著為顧客提供業(yè)務(wù)產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)的職能。然而，隨著銀行競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，金融創(chuàng)新工具的廣泛運(yùn)用，單純的賺取顧客的存貸款利差已經(jīng)很難維持銀行的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，銀行需要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，需要向顧客推薦更多地金融工具和理財(cái)服務(wù)產(chǎn)品。在“以顧客需求為中心”、“滿(mǎn)足顧客的差異化需求”、“培養(yǎng)顧客品牌忠誠(chéng)度”等營(yíng)銷(xiāo)觀念成為銀行業(yè)普遍觀念的前提下，營(yíng)業(yè)廳將擔(dān)負(fù)著更多的職能，除了提供正常服務(wù)的場(chǎng)所外，還是銀行和顧客互動(dòng)的最好窗口，營(yíng)業(yè)廳是銀行宣傳品牌文化，展示品牌內(nèi)涵，提高顧客認(rèn)知度、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的天然場(chǎng)所。以下通過(guò)對(duì)DMB系統(tǒng)在銀行營(yíng)業(yè)廳應(yīng)用價(jià)值的分析， 將更能讓人體會(huì)到銀行營(yíng)業(yè)廳的紐帶和橋梁的作用。

    管理創(chuàng)新

    *統(tǒng)一管理，集中發(fā)布 

    播放內(nèi)容和金融動(dòng)態(tài)信息實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一制作、審核和發(fā)布。

    *高效運(yùn)作，豐富內(nèi)容

    播放內(nèi)容和金融動(dòng)態(tài)信息全部由后臺(tái)專(zhuān)業(yè)人員完成，高效運(yùn)作，減少前臺(tái)各網(wǎng)點(diǎn)人員的工作量。

    *統(tǒng)一培訓(xùn)，節(jié)約資源

    通過(guò)DMB系統(tǒng)統(tǒng)一播放培訓(xùn)資料，集中學(xué)習(xí)，減少時(shí)間成本和人力成本。

    產(chǎn)品推廣

    *發(fā)布金融動(dòng)態(tài)信息

    可以在DMB系統(tǒng)上發(fā)布存款利率、貸款利率、外匯牌價(jià)、結(jié)售匯牌價(jià)、國(guó)債買(mǎi)賣(mài)、基金、黃金價(jià)格、財(cái)經(jīng)新聞、銀行公告等實(shí)時(shí)的金融信息。

    *宣傳銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品

    比如存折、卡功能介紹、使用方法、申請(qǐng)流程、貸款材料說(shuō)明、辦理流程、網(wǎng)上銀行、電話銀行宣傳說(shuō)明和操作說(shuō)明、假幣識(shí)識(shí)別方法、金融法規(guī)、政策。

    *宣傳銀行代理產(chǎn)品

    代理保險(xiǎn)信息、企業(yè)債券信息、基金信息、住房團(tuán)購(gòu)信息、汽車(chē)團(tuán)購(gòu)信息。

    品牌宣傳

    *統(tǒng)一全行視覺(jué)形象

    可以在全銀行系統(tǒng)內(nèi)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的品牌宣傳。

    *全新模式宣傳載體

    DMB系統(tǒng)的顯示終端統(tǒng)一采用平板電視，優(yōu)越于現(xiàn)有的紙質(zhì)宣傳品、LED屏等載體。

    *企業(yè)形象宣傳窗口

    通過(guò)DMB系統(tǒng)可以在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推廣銀行企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌。

    改善服務(wù)

    *發(fā)布公益信息，提供貼心服務(wù)

    天氣預(yù)報(bào)、交通實(shí)時(shí)情況、社會(huì)新聞、公益廣告、安全警示。

    *充實(shí)等待時(shí)間，減少用戶(hù)投訴

    制作精良的各種金融信息或商業(yè)廣告可以緩解客戶(hù)等待的焦急情緒，減少部分因等待時(shí)間較長(zhǎng)而引起的不必要投訴。

    3、構(gòu)建拓?fù)鋱D （局部）

    4、信息發(fā)布流程圖