工信部倡議平板電視主件保修期延長(zhǎng)至三年

日前，工業(yè)和信息化部電子信息司正式向彩電生產(chǎn)企業(yè)、液晶和等離子屏生產(chǎn)企業(yè)、相關(guān)配套企業(yè)發(fā)出《提高平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)家電下鄉(xiāng)政策順利實(shí)施倡議書》的意見函，倡議整機(jī)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者實(shí)行整機(jī)質(zhì)量保證期一年的服務(wù)承諾，對(duì)等離子顯示屏、液晶顯示屏、組件等延長(zhǎng)至三年的服務(wù)承諾；等離子屏、液晶屏（含各種組件）生產(chǎn)商對(duì)整機(jī)企業(yè)實(shí)行有效期為三年的質(zhì)量保證。

隨著平板電視在我國(guó)城鄉(xiāng)加快普及，特別是家電下鄉(xiāng)政策在全國(guó)范圍內(nèi)的推廣實(shí)施，下鄉(xiāng)家電銷量大幅增長(zhǎng)，其中平板電視機(jī)今年3月份銷售量達(dá)到31.1萬(wàn)臺(tái)。但平板電視機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，產(chǎn)品更新?lián)Q代快，還存在維修難度高、備件供應(yīng)不及時(shí)、售后服務(wù)工作跟不上市場(chǎng)發(fā)展需要、售后服務(wù)投訴等問題日益突出。

在這一背景下，工業(yè)和信息化部指導(dǎo)中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)，擬推動(dòng)相關(guān)企業(yè)提高平板電視產(chǎn)品售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。該倡議書還表示，彩電整機(jī)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者也要明確承諾產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題7天包退、15天包換、整機(jī)1年保修、核心部件顯示屏延長(zhǎng)為3年的質(zhì)量保證。

由于包括液晶和等離子在內(nèi)的平板電視是近幾年才在中國(guó)市場(chǎng)迅速普及的新型產(chǎn)品，我國(guó)現(xiàn)有有關(guān)法規(guī)中尚未對(duì)平板電視進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范。目前我國(guó)對(duì)電視產(chǎn)品的售后服務(wù)“三包”仍在執(zhí)行1995年由國(guó)務(wù)院頒布的針對(duì)顯像管電視出臺(tái)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)要求電視機(jī)產(chǎn)品“整機(jī)保修一年，主要部件保修三年”。但有業(yè)內(nèi)人士指出，液晶電視其實(shí)與電腦液晶顯示器更為相似，因此平板電視究竟應(yīng)該自動(dòng)套用顯像管電視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還是按照電腦顯示器標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，一直都沒有權(quán)威說法。近兩年來，先后有彩電制造廠家或商家出于營(yíng)銷目的，自發(fā)出臺(tái)了一些三包承諾，但都缺乏權(quán)威性。

隨著上周新一批家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品出臺(tái)，在新入圍的26家企業(yè)的401款電視產(chǎn)品中，平板電視已經(jīng)占據(jù)了絕對(duì)主流。業(yè)內(nèi)人士指出，面對(duì)農(nóng)村地區(qū)更為復(fù)雜的使用環(huán)境，政府部門有必要對(duì)平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范。從此次工信部提出的倡議來看，雖然還是延續(xù)了顯像管電視時(shí)代“整機(jī)保修一年，主要部件保修三年”的原則，但首次將售后標(biāo)準(zhǔn)由“企業(yè)自己說了算”變?yōu)椤靶袠I(yè)主管部門倡議”的形式。

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